毛圣博：为O2O正名 | 熊猫观点

前言

舆论对待O2O的态度如过山车般急转直下，不过毛圣博Peter认为，此时将O2O一竿子打死显然也不是理性的想法。所谓物竞天择，如果创业者能够洞察O2O的本质和互联网的特性，那么如今不被看好的O2O行业，未必就真的没有机会。

熊猫资本合伙人毛圣博，曾任启明创投副总裁，重点关注智能硬件、人机交互技术、云计算/大数据、自动化/机器人等领域。投资代表项目包括七牛云、Face++、OneAPM和Insta360等。如想和他进一步探讨，欢迎发邮件到[e-mail]。

唱衰O2O似乎是最近的舆论大势。

在经过了资金的疯狂布局，同质化项目丛生的热闹景象后，O2O行业迎来的是物竞天择的割据版图。

“O2O风口已过”、“O2O已沦为烧钱游戏”等观点确实有理可据，但我认为简单地将O2O一竿子打死显然也是远离理性的说法。

我们尚不可断言目前的阶段已是群雄逐鹿后的定局，但至少，经过几年市场的快速发展，哪些因素或特性会将一家公司引向成功已有迹可循。

而洞察这些特性的创业独角兽，或许仍可从森林严寒中一跃而出。

O2O的本质是服务

O2O的本质是服务，但并不是所有服务都适合遵循O2O模式发展并壮大。

在资本疯狂投入的时期，人们热衷于将任何可想可见的服务与互联网平台挂钩，却忽视了商业的本质和需求，这也是许多O2O项目或早夭或注定死亡的根本原因。

• 能够标准化的服务

什么是适合O2O的服务？首先的一点，是标准化，且易于评价。

专车服务就是很好的例证。司机只需用车将用户从A点运送到B点，绕路、迷路等问题可以被技术解决，区别只在于服务态度的好差。这样的服务是相当标准化的，而且容易被评价。

而上门按摩显然不符合这一特性。“上门”改变了服务本身，鉴于环境和设备的限制，用户在家中接受按摩服务的体验很可能低于水平预期。这样的服务既效率低下，又难以被评价。

• 不容易脱媒（脱离平台）的服务

很多服务是极容易脱媒的，比如O2O洗车。平台为用户推荐了一家地理位置较近的洗车店，并给予补贴，用户以低廉的价格享获得了一次洗车服务，但是之后呢？除了价格，用户享受到的服务没有任何差别，而且用户常去的洗车店都是相对固定的，那么为何还要通过平台找洗车？直接去就好了！脱媒就成了理所当然的事。

按照这样的逻辑，是不是所有类似洗车的车后服务平台都属于易脱媒类型？答案是未必。

以牛牛车为例，虽然同样属于车后O2O服务领域，但是它的用户并不容易脱媒。首先，车后服务虽然被认为是低频服务，但是牛牛车管家所包含的服务代办类别很多，单项看似频次很低，而实际上服务的需求量很大。

其次，也是关键的一点，牛牛车提供的管家服务会让用户产生依赖，无法脱离平台。假设你的车需要钣喷补漆，牛牛车管家为你提供的交钥匙服务包括上门取车、补漆、再交回到用户手中，车主不用自己开车去，而是由管家代劳至牛牛车精心选择的供应商完成服务。当然整个过程会提供一些供应商资质或服务流程照片、原厂漆保证等背书。而且整个服务的价格比车主自己去还便宜。信任慢慢建立了之后，车主其实不会太关心过程，而更看重性价比最高的结果，以及对自己宝贵时间和精力的节省。

其他易脱媒的类型还有很多，比如阿姨或者月嫂O2O。

由此可见，不易脱媒与服务的关系是相辅相成的，虽然创业者选择的领域很重要，但是O2O的关键仍然需要回归服务本身。

很多O2O平台只是导流，并不提供服务，这样的模式我们不看好。

如何发挥互联网的作用与价值

• 互联网能发挥多大的作用？

  这是O2O平台必须考虑的问题

互联网的本质是一种信息传播的方式，因此依靠互联网的商业模式应该是很轻的。

越轻的服务越能发挥出互联网的价值与作用，过于复杂和不标准化的线下服务显然是互联网不能承受之重。

O2O打车因为有了基于位置的服务（LBS），互联网在其中能发挥极大的作用。基于LBS，人们可以通过互联网匹配和获取最近的资源，每次给用户提供服务的司机基本都不一样。而且这种获取资源的能力不受地域限制，用户在上海还是在广州并不重要，因此互联网的价值得以体现。不仅如此，用户依靠平台打车，司机依靠平台接单，O2O打车平台是很难脱媒的。

而在有些类型中，互联网的价值就很低，比如健身房O2O。大部分健身房不需要互联网帮其导流获客，因为它的服务半径很小，一般只覆盖周围3公里。健身房如需获客，只要发传单或搞线下活动即可实现覆盖，并不需要互联网。而如果选择让教练脱离健身房，线下去接触用户，那么又存在脱媒的问题。

类似这样的模式就十分难做。

• 把互联网做小是违反规律的
  

互联网的特点也在于信息的透明与传递的无界，一些企图把互联网做小的模式显然与这种特点背道而驰。

目前出现了许多小区O2O服务，例如小区团购、小区上门洗衣、小区宠物O2O等，试图只圈住某个小范围区域的用户，做一个小区服务电商。这样把互联网做小的模式在我看来都是伪需求，互联网并不能够提供太大价值。

在分析和讨论了O2O的特性和部分类型后，我们建议O2O创业者应该深挖用户需求，回归商业本质，为用户、商户提供真正有价值的信息服务。物竞天择，O2O平台也是如此，顺应平台的特性和发展的规律，才是真正的致胜之道，期待O2O们原力觉醒，强势归来。

以上是关于O2O创业的一些粗浅的思考，欢迎O2O创业者来交流指正。

如果你的O2O项目符合上述标准，熊猫资本热情欢迎你投递BP至[e-mail]。

【转载请注明来源为熊猫资本】

熊猫资本 把你当宝熊猫资本成立于2015年5月，由四位新锐投资人李论、梁维弘、李心毅、毛圣博共同发起，定位于早期创业项目投资，重点关注房产、汽车、金融、企业服务与物流、健康消费等与互联网结合领域，已投资包括五百家、真二网、牛牛车、添米财富、亿欧网等在内的十几家公司。
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