用户、数据、连接，腾讯赋能智慧零售

最近的一些消息可能不少人都听说了：

步步高、海澜之家、万达商业、永辉等一大批零售企业都宣布跟腾讯合作。

做什么呢？“智慧零售”。

那么问题来了：

腾讯要做的“智慧零售”，到底是什么样的？

会给我们的生活带来怎样的改变？

首先，你印象里的零售是怎样的，有什么问题？

是你在超市结账的时候发现忘了看有没有优惠？是你逛到一家服装店，看了半天也不太确定哪一件衣服适合自己？是你不记得有没有在这家店办过会员卡，也不知道在哪里查？

昨天的2018中国零售数字化创新大会上，腾讯首次阐述了智慧零售的理念：

我们希望能通过腾讯的互联网能力和商业工具，来解决这种种问题，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。

这里举个栗子——

万达广场应该大家都不陌生。而现在通过微信小程序，全国200多个万达广场真正实现了“心连心”——一个账户，全国数据互通。

通过“万达广场”小程序，你可以了解各大万达广场最近的优惠活动，领券、抢购、智能停车缴费都能轻松完成。在一个帐号下，也方便管理各种消费订单，还可以处理退货、退款等。

这样把线上线下的信息和服务一整合，实实在在给消费者们提供了便利。

到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券，核销率超过50%。有的商家甚至有了45%的客流提升。可以说是很多赢的结果了。

而在这一个个智慧零售的尝试中，腾讯扮演的角色，是“水电煤”和“工具箱”。

通过腾讯的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合，能够为零售商找到解决现有问题的策略：

在用户层面，为零售商开辟新的获客和流量来源。对比平台电商的流量红海，互联网社交平台和内容应用，同样存在海量优质用户可供发掘利用，是获客的蓝海；基于互联网社交的粉丝效应和口碑分享，也是值得关注的流量源；

数据层面，由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛，可以借助互联网技术与工具，逐步建立数字化运营的能力，发挥数据的能效；

连接层面，融通线上线下，形成一体化的消费体验。这既是互联网公司和零售商家的共同机会，也符合新消费时代的用户，特别是新生代消费群体已有的需求和习惯。

帮助零售商家更有效地融合线上线下的场景，用实在的优惠、千人千面个性化的推荐、高效便捷的消费过程提升客户全程的体验。

所以，我们眼中的“智慧零售”是这样的：不断贴近用户、连接用户，最终能和零售商一起，为用户构筑更美好生活。

也 许 你 还 想 看

2018 / 03/22

声明：以上内容仅为作者的个人看法，不代表鸭梨科技的观点和立场。

p.s.：如有侵权请告知。