【作风聚焦】改进帮办服务方式 让社保服务更有温度

为积极回应群众关切，解决群众“急难愁盼”问题，西宁市社会保险服务局吸取群众投诉帮办服务不到位的教训，从办事群众需求出发，坚持问题导向，积极改进帮办服务方式，用更加贴心、便捷、接地气的服务，拉近与办事群众的距离。

　　在西宁市市民中心一楼社保经办大厅，工作人员正在为魏靖国老人办理业务，并贴心地为老人提供便民“小纸条”，详细解答相关的社保事项。看着手里的小纸条，魏靖国说这次来办理业务，有了不一样的办事体验。
　　社保小纸条，服务大缩影。在帮办服务当中，西宁市社保局指定专人，针对老弱病残群体或有帮办、代办需求的市民，采取面对面政策答疑、手把手操作、点对点回复反馈的方式，全程帮助办理社保业务，让办事群众不“白跑路”。　　在做好线上、线下服务的基础上，西宁市社保局为办事群众提供精准化、通俗化、个性化的告知服务。在社保前台窗口两侧加设“跨省通办”办理流程图展架，印制“跨省通办”纸质指南，让记不清、不明白的办事群众依据手中的宣传资料，明确如何办理、怎样办理。　　下一步，西宁市社会保险服务局将持续优化、改进帮办方式，全力提供无障碍、不折腾、更便利的经办服务，切实打通社保服务群众“最后一公里”。

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来源：西宁广播电视台

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编辑：孔萌萌

责编：李洁

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