犹太人的文化没有“不好意思”
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4个人站在街角…
一个美国人、一个俄国人、一个中国人，还有一个以色列人…
一位记者走向这群人跟他们说：
“不好意思…你们对肉类短缺有什么意见？”
美国人说：“什么是短缺？”
俄国人说：“什么是肉类？”
中国人说：“什么是意见？”
以色列人说：“什么是‘不好意思’？”
──麦克‧李（Mike Leigh），《两千年》
我想在文明国家中，对于排队这件事，大概没有比以色列人更没有耐性的了！
任何需要排队的场合，无论是银行、医院、电影院、超市结账…很难得可以看到以色列人中规中矩、抬头挺胸的排队。不管大人或小孩，或是臭个脸、或是跟虫一样扭来扭去、或是一边排队一边碎碎念…
最夸张而且最常看到的，是把购物车塞在排队队伍又继续去购物的人，我听过的借口有：“小姐，我只是忘了尿布、巧克力牛奶、清洁剂…等五样东西，我拿了马上就回来，这个位置妳帮我看好喔！”、“我尿急”、“我得回一个紧急电话给我刚生产的媳妇”…。所以我常常在结账排队时不只要看好自己的购物车，还得看好别人的。
在医院或诊所也没有比较好！很多小医院跟诊所没有号码牌，大家也不排队等候。来到候诊室时会看到大家分散的坐着，还有人去买早餐、上厕所…这样的状况下大家如何排队？原来大家都习惯到候诊室的第一件事就是要开口询问谁是最后一个来的，这样才能知道谁该排在谁之后。这种文化密码让很多来到以色列的外国人吃足了苦头。我不只一次在诊所与路边摊看到很有礼貌而耐心等在旁边的外国人，因为搞不清楚以色列人的排队方式，常常等到恼羞成怒、饥饿不已，火气很大的跟诊所护士或餐厅服务员抗议，才能获得服务。
以色列人对于排队这件事情的没有耐心，还呈现在他们的插队逻辑上。不，不，不，他们很清楚随便插队是一件不好的事情，也很清楚要尊重别人的时间。但是这个国家凡事有规定，凡事有例外，偏偏人生中例外的事情就是非常多，加上文化差异也很大，大家对于例外的定义都不大一样…。我在购物结账时听到要求插队的理由有：
“小姐，我年纪大了，脚又不大好，没办法久站，妳可以让我排在妳前面吗？”、“小姐，我家宝宝肚子饿了，哭个不停，我得赶快结账才能喂他，妳可以让我排在妳前面吗？“（我自己是做妈的人，当然很有同理心，听到这种话自然一定要让啊！）、“小姐，我在赶时间，而且只有两样东西要结账，可以让我排在妳前面吗？”（赶时间啊，好可怜喔，我也希望下次赶时间时人家也愿意让我，这次我就让他好了…）
大多数要求插队的人的理由都是很有道理的，以色列人对于提出自己的需求，通常也不会感到不好意思；而偶尔我也在赶时间或有其他急事时，也可以摆明拒绝对方要插队的要求，对方也都会接受。当然，这种凡事有例外的主张申张太过，有时就会让整件事看起来很自私而无理。
有次我在结账时碰到很长的队伍，我不停的看表，很担心会来不及去接小孩放学，好几次想放下购物篮走人，但又可惜自己花掉的时间。终于等到轮到我结账时，之前结完帐、有一堆年轻男性家人等在旁边两个老婆婆突然又拿了一大篮的商品，直接站在我前面丢给店员，叽里呱啦的讲了一堆话，我看店员拿起商品要帮她们结账时，忍不住跟两个老婆婆说：“不好意思，我排在妳们前面，请不要插队！”老婆婆们看着我，又讲了一堆我听不懂的话。我转身跟店员说：“请跟他们说我排在她们前面，我也是个人，要插队是不是要先问过？”店员看到我火大了，马上放下手上的商品堆到一边，跟她们说了几句后，开始帮我结账。这时，其中一个一直站在旁边聊天的年轻男性家人突然用希伯来文跟我说：“小姐，可是她们之前排过队了，是结完帐发现少买了几件东西，所以才直接回柜台，不是插队啦。何况她们年纪大了，妳让她们先结账有什么关系？”“她们可是半个钟头前结完帐的。刚好我今天不停看手表。结完帐后又要再买东西就要重新排队，结账。不然我上个月也来这里结过账了，我今天为什么还要排队？如果你真的疼惜你的家人年纪大了，你来替她们排队就好了。你们几个大男人在旁边聊天让两个老婆婆排队结账。你们不觉得不好意思吗？”我一边跟店员对帐一边回应他，真的气到爆炸了！
回到家跟雅爸提起这件事，他对于我的态度很不以为并且说到：“老婆婆们可能真的是觉得她们才结过账，只是想多买几样东西而已…文化不同啦。而且，无论如何，妳是那么计较跟生气做什么？人家可能不了解这样有什么不对，妳这样火大，可能吓坏两个老婆婆了！”
“可是我是外籍新娘啊！排队就是排队，就是要耐心的排，不然就不要买！我也不了解你们的这种插队逻辑。我都讲希伯来文了，老婆婆们还是听不懂。而那些男性亲戚明明听得懂希伯来文，为什么一开始不出来解释？我会觉得他们把我当成是外国人欺负我，不管他们有没有这个意思！”看到我生气了，雅爸也马上转变态度的说：“对啦，妳说的是，我没有站在妳的角度看这件事。但至少妳碰到妳觉得不合理的事情时，会把自己的感受与情绪表现出来。这样对方才有了解跟解释的空间，不像以前只会生闷气，回家跟自己生气对方的态度很差。这样也算是融入以色列社会了！”
所以，这个国家的人不只是对排队这件事没有耐心，对于插队这件事也有特殊的逻辑。做为不那么懂这个文化的人，问就对了！只要能学会以色列的“不会不好意思”，说明自己的内心感受，无论是旅行或长住，都会让沟通与相互了解变得更容易！
关于作者吴维宁
吴维宁，台湾人。2005年远嫁以色列做为外籍新娘，重新学习新语言与新文化，继续认真观察以色列的教育哲学与政策。目前育有三女，为以色列幼教老师，负责带园，训练新进师资。
（原载于商业周刊）
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