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当别人还在卖车的时候,宁德这家车企却更关注孩子们的未来……

宁德晚报
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 戴尔·卡耐基说,

不要忘记微笑,

微笑是一种神奇的电波,

它会使别人在不知不觉中同意你;

微笑是对人的美好情愫的一种传递。

你把自己很美好的想法传递给别人就是微笑。

当我们保持微笑的时候表明我们对企业充满信心,

对人充满友爱。


走进位于东侨经济开发区支提路1号的宁德宝利德汽车有限公司内,抬头可见一面贴着该公司总经理与40多位员工笑脸照片的文化墙,照片一侧是企业励志语:“微笑,是理念更是文化,用微笑践行梦想。”其下方还有一句提示:“今天,你微笑了吗?”企业氛围和价值观便跃然墙上。“这是在这里的每个人,选择自己最美的微笑的那一瞬间,放在这里就像一面心灵的镜子,每天让自己用最饱满的精气神、最良好的状态去投入工作中!”宁德宝利德汽车有限公司总经理陈攻介绍道,“我希望借此,让大家不仅是微笑面对客户,对家人、对朋友也是微笑相待;甚至在困难和挫折面前,同样在微笑中,从容不迫地去积极应对!”


微笑,是理念更是文化,用微笑践行梦想


领悟 公益之路上微笑的启示


在总经理陈攻的办公室一角,有几张他与孩子们的合影,其中一张背景是简陋的居室内,一位孩子双手接过他赠送的文具袋,那位孩子看到了其中装有书籍,脸上流露出惊喜和谢意的微笑。“这是在近期的一次公益活动中拍的,这位孩子的房间里几乎看不到什么电器,却可以看的到一个小小的书柜,书柜上放满了各种书籍,“贫穷,夺不走对知识的渴望!”陈攻说到了他的领悟,“其实我并不觉得赠予了多少,其实我应该在其中受益的更多!”



陈攻还是市区一家公益组织的常客,这家公益组织长年为弱势群体提供免费餐食,“我只是以私人身份,和许许多多的义工一起去做些力所能及的事。在那里面,无论是帮助他人还是受助者,就好像一个大家庭的成员那样温馨地相处,有时心情不好,去那里边做点事边和人聊聊天,只需要一个微笑,心情很快可以‘充电满格’了!”说起做义工的经历,他如数家珍,“有一位眼睛不太好的老人家,每次大家就餐后,他总是坚持将餐具清洗干净收拾好,然后将饭桌椅擦洗一遍,最后还用手掌轻轻将桌椅小心地拂拭一遍,我问他这是为什么,他告诉我,桌椅表面可能会有些木刺,用手摸一摸才放心,可以避免别人受到伤害,他就觉得很欣慰!我大受震撼,这位老人很了不起!我也因此得到了不小的启示——细节决定成败。在公司会议上我经常讲起这件事,对待工作、对待客户,就要像这样细心周到,做好每个环节每个细节,不要让一点点小的隐患造成不可估量的损失!”


真诚 客户的微笑是无价之宝

今年2月的一天,古田客户余先生在海南驾驶一部奔驰GLC260轿车发生了侧翻,车辆前部严重损毁。事故发生之后,出于信任余先生联系了宝利德奔驰宁德店的售后顾问吴玲,并表达了“车辆能不能拖回宁德店维修,维修费用多少钱”的疑惑。


考虑到事件的特殊性,吴玲第一时间将此情况向上级汇报,总经理陈攻与售后经理得知后非常重视,根据实时进展情况,与售后人员多次商量形成处理意见。在公司管理层组织下,售后人员克服了事发地距离遥远、牵涉面复杂、行业惯例与客户需求存在实际差距等重重困难,与海南方面的汽车修理企业、保险公司、拖车公司等进行沟通协调,最后联系拖车,花了两天时间免费将余先生的车拖回了宁德。当修复一新的车辆重新交回到余先生手中,他百感交集,“我真是选对了商家,从此以后一定要格外爱护这辆‘劫后重生’的车,还要向所有的亲友、同行推荐!”


在宝利德奔驰宁德店,所有的销售顾问都知道,签下订单并不意味着服务的结束,而是意味着服务的开始。他们用心为每一位车主提供力所能及的服务,甚至策划独具创意的交车仪式。就如销售顾问陈成建不经意间得知自己的客户范先生提车当天就是十周年结婚纪念日,便向市场部提出要给客户不一样的交车仪式的想法,市场部立即响应,两个部门的员工花费了好几天时间,在范先生的微信空间精心挑选照片制作电子相册。当交车大厅的LED大屏幕上,突然播放起自己夫妻二人的生活写真,配着浪漫的音乐,加上客服人员送上的精美礼品,范先生惊喜万分,“当时车主夫妻俩都非常激动,一直说我们很贴心,也一直感谢我们。”陈成建说道。

担当 践行责任回报社会



组织车主一起做公益

 2018年初东侨经济开发区管委会从73家商贸服务企业中,根据可投资性指标(企业运营情况、纳税金额)、客户认可指标(客户推荐指数、满意度等)、产业潜力指标(企业所处的市场地位、竞争优势以及发展趋势)等,评选出了“最具发展潜力奖”。宁德宝利德汽车有限公司荣获2017年度税收增量奖、最具发展潜力奖两项大奖。

回报社会

今年4月2日,第11个“世界自闭症日”到来之际,在我市举办的“爱让世界蓝起来”公益活动中,宁德宝利德汽车有限公司积极相应并参与其中,为此市领导特意授予宁德宝利德汽车有限公司“爱心企业”牌匾,陈攻表示,践行责任回报社会任重道远,在集团余海军董事长的带领下我们不仅能够为社会提供完美的汽车相关服务,更能勇于承担起属于我们的社会责任,宝利德始终奉行“源自社会、回报社会”的价值观,履行社会责任,热心公益事业。

回报社会


展望 创优争先提升服务


总经理陈攻表示今年是宁德宝利德汽车有限公司的管理提升之年,目前公司的发展已经达到了亟待系统化、制度化的体系建设阶段。在面对经营大步向前的趋势下,配合好经营的发展前行,“经营”和“管理”,两手都要抓,两手都要硬。这也是宝利德一直以来坚持的“战略在先、战术紧跟”的发展模式。


交车大厅为客户打造的个性化LED墙,为加入奔驰大家庭的客户留下难忘的回忆

早在2017年底,总经理陈攻就制定了全店2018的年度发展任务目标,坚持围绕“顾客满意度第一”的经营理念不动摇,积极发挥主动性、创造性,为顾客提供服务,为企业创造效益,在宁德汽车行业整体形势严峻的大环境下,实现了快速增长。这是宝利德团结一致面对困难、迎难而上、自强不息的证明。

微笑接待客户


“每次受邀参加宝利德为我们车主准备的活动,就好像‘回家’一样,每次都有不同的惊喜和感动!”忠实的客户范先生这样评价道,“就这样渐渐地,我的亲朋好友也选择了宝利德,因为他们同样选择了真诚和信任。”

多种款式车型,满足不同驾乘需求


同时,宁德宝利德汽车有限公司也很注重客户进店后的细节管理,为客户提供“有温度的服务感受”。例如;无论是阴雨霏霏还是烈日炎炎,客户进店及离店时销售顾问、服务顾问都会主动帮客户撑伞;为到店的客户送上茶饮,将离店客户送至大门外,目送其离开。此外客户休息室的茶饮,会应季节变化,做出不同的人性化调整。例如夏天为客户提供清凉解暑饮料;冬天给客户提供红茶暖胃。在各类节假日、特殊天气,还会以短信或亲自上门的形式进行客户关怀。


对于企业的未来,总经理陈攻表示,今年是宁德宝利德汽车有限公司未来发展的新起点,目标就是通过不断创新提升优质服务,践行责任回报社会,努力在汽车行业争先创优、充分展现互联网+时代气质的综合型企业。“在这个奋斗的过程中,将不可避免地会遇到各种困难和阻碍,但是过去的4年已经充分证明,我们一定能够战胜一切困难,走向成功,大家一定要坚定信心,与宝利德站在一起,团结一致坚定不移地走下去!”



宁德晚报记者 潘峻松 文/图

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