提供在线帮办，让人社服务更智慧更便捷

“为什么不试试自助经办机呢？”黄浦区社保中心服务大厅里，一位市民正排队等待叫号，在此调研的市社保中心主任程征东上前询问。该市民表示，先前在电脑端尝试办理就业参保登记服务，但由于种种原因未能成功，以致于他不太愿意线上办理社保业务。好在现场工作人员及时引导，顺利帮他在自助机上完成操作。

带着“问题清单”去调研，瞄准民生实事想方法。近期，根据主题教育实施方案，市人力资源和社会保障局领导班子成员带着问题开展实地走访调研，广泛听取意见建议，聚焦服务对象办事难点堵点，刀刃向内深化改革，多措并举不断优化民生服务。

此前，市人社局领导班子召开主题教育学习会，在必读选读书目的基础上，编印并组织党员干部认真学习习近平总书记关于人力资源社会保障工作重要论述、党的二十大报告中有关人社工作内容摘要等学习材料。尤其是，结合人社工作梳理了第一批“问题清单”，包括上海人社App部分服务事项尚未整合至“随申办”、发挥技能人才市场工资薪酬指导作用、制定落实人社部门优化营商环境行动方案等7个问题。

以人社数字化转型为例，2002年人社部门就建立了信息系统，起步虽早，但近年来小修小补不断，相关技术有所落伍。这两年，人社部门对原有系统全面更新迭代，相继开发出一系列方便办事的应用场景，比如“惠企点单办”——企业只需登录一个平台，便可打包办理就业、创业、培训等所有事项。2022年，该应用场景累计办理事项达24万余次，政策累计点击量超110万次。

结合办事难点、堵点，今年4月起，市社保中心领导班子成员分赴各区社保分中心调研，实地了解市民群众未首选线上经办的原因。不少群众坦言，尽管相关服务已转移线上，但仍存在操作入口难寻找、办事程序不稳定等问题。

市社保中心党委书记卜缨感慨，比起坐在办公室想出来的“便捷经办流程”，更应该从群众角度重新考量，推出真正便民的系统。“接下来的调研中，要继续收集群众使用中的感受与建议，梳理出‘问题清单’，形成解决方案来优化服务。”

据悉，市人社局今年将推动构建高效协同、便捷智慧的线上帮办模式，组建专业队伍通过电话帮办、线上帮办、视讯帮办、云上帮办等方式，第一时间解决办事对象网上办事遇到的难题，切实提供“有疑就问、边办边问，有问必答、答必解惑”的线上帮办服务，让社保事项网办如网购般方便。

其中，“优化上海数字化经办服务研究”被列为市人社局局长、党组书记杨佳瑛的主题教育调研课题。后续，市人社局将聚焦深化“一网通办”改革和优化营商环境的目标，进一步提升人社服务事项线上线下智能化水平，优化“退休一件事”“稳就业一件事”“就业参保一体化”等应用场景，扩大“免申即享”和“精准推送”覆盖面，做到人社服务更智慧、更便捷。

此外，市人社局还将聚焦解决就业、养老等群众急难愁盼问题，全力推动落实民生实事项目，计划安排17场学习读书会，向市人社局系统3200多名党员、干部配发学习书目。读书班期间还将开展60余项调研课题，涉及推动高质量充分就业、加强技能人才培养、优化营商环境、加大劳动争议调处力度等多个方面。

编辑：玉敏

来源：文汇报