“2020旅游集团融合创新发展案例”解读与感言

2020年12月12日，在中国旅游集团发展论坛期间，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）张杨博士代表课题组，发布了2020旅游集团融合创新发展案例研究成果。

现将案例解读和集团代表的发言全文刊载如下：

1. 江苏省文化投资管理集团有限公司

张杨：“打不倒我们的终将使我们更强大”，这句话说的就是我们行业正在经历的。2020年是能够载入旅游业发展史册的一年，突发的的新冠疫情对旅游业的冲击，是对需求端和供给侧的双重冲击。疫情之下的地方政府在通过财税、产业政策为企业纾困的同时，还需要兼顾消费信心重塑、目的地建设工作的持续推进，金融创新和金融工具成为疫情中解困利器。有这样一家集团，他们是承担大运河文化带江苏段建设的省级市场主体。由省办领导，该集团具体负责组织和落实，5月12号在上海交易所首发江苏省大运河文化带建设地方政府专项债券，这是江苏省继发行棚改、收费公路和城乡建设等品种专项债之后，又一个创新品种，为长期创新低息资金支持大运河文化的建设打开了通道，解决了文旅“融资难、融资痛”的痛点。

2020年上半年全国地方政府专项债平均发行利率为3.3%，这一项涉及江苏省11个大运河沿线市县、13个文化带建设项目的专项债发行规模是23.34亿元，利率为2.88%，我想这组数据已经充分说明了疫后文旅企业和文化资本对大运河建设的充分信心，说明了各方对地方政府的信心，也反应了对中国文化和旅游业未来发展的信心。

在现在这样一个信心重于黄金的历史时期，让我们发布今天的第一个案例，它就是江苏省文化投资管理集团有限公司的江苏省大运河文化带建设地方政府专项债案例，下面有请文化投资管理集团有限公司资金渠道部总监肖奕玲女士上台。

肖奕玲：非常荣幸江苏省大运河文化带建设专项债入选本次2020年旅游集团融合创新发展十大案例。感谢中国旅游研究院、中国旅游协会对江苏省文投集团的充分肯定，更加感谢各级领导以及社会各界对江苏省文投集团的大力支持！

中国的大运河至今已有2500年的历史，对中华民族的社会经济发展起到了不可替代的、极为重要的作用。2017年，习近平主席对我们大运河文化带建设做出重要批示，“大运河是祖先留给我们的宝贵遗产，是流动的文化，要统筹保护好传承好利用好”。在江苏省各级领导的高度重视和相关部门的全力推动下，全国首个大运河文化带建设地方政府专项债在今年的5月12号成功发行。其发行规模为23.34亿元，期限为10年，利率为2.88，涉及江苏省11个大运河沿线城市、13个大运河文化带建设项目，涵盖了遗产遗迹修复、文化旅游融合发展、环境整治、生态修复等多个领域。江苏省大运河专项债解决了文旅项目回收期长、融资难、融资贵等痛点。政府专项债已经成为支持推进国家重大战略的重要金融工具，也是大运河文化带建设项目的重要资金来源。我们江苏省文投集团未来将勇立潮头，吸引各方精英，积极运用大运河产业基金母子基金联动，股债联动等多种手段，引导社会资本积极参与到我们大运河文化带建设中来。文投集团全力打造江苏省文化产业发展的投融资服务平台、国有资本管理运营平台、新兴业态培育平台和艺术精英积聚平台，欢迎各位嘉宾与江苏省文投集团一起共同推动江苏省文化旅游高质量发展，谢谢大家！

2. 杭州市运河综合保护开发建设集团有限责任公司

   
张杨：金融赋能实体，产融共同成长，大运河国家文化公园的建设需要资金保障，也需要高效的投资建设与运营。在中国的大运河保护传承利用工作中，杭州一直走在全国的前列。自2003年，杭州市围绕“还河于民，申报世遗”目标，连续十多年实施运河的综合保护与开发。2002年大运河杭州段成为中国运河首个4A级景区，2019年接待游客超过1400万人次。国家文化公园，普遍具有地域广、面积大、地域环境迥异、文化与文物资源丰富、权属复杂等特征，其建设往往无先例可循。杭州市运河综合保护开发建设集团坚持综合统筹、生态保护，以项目为抓手，以文化为引领，以产业培育为目标，采取运营前置的创新理念，引入社会资本参与经营，通过市场化手段实现文化性、公益性项目运营成本和收益平衡，实现可持续经营，正在奋力打造大运河国家文化公园规划建设的杭州样板。下面有请杭州市运河综合保护开发建设集团有限公司陆晓亮董事长上台分享。

   
陆晓亮：感谢本次论坛的主办方和评委，很荣幸杭州市运河集团的《国家文化公园投资、建设、运营的创新实践—以大运河国家文化公园（杭州段）为例》获评本次“旅游集团融合创新发展十大案例”。

本人从1999年开始投身旅游事业，至今21年，囿于杭州一地，也深知文旅融合创新发展依旧任重道远。杭州是最早启动大运河保护开发的城市之一，运河集团自2003年成立以来围绕“还河于民、申报世遗、打造世界级旅游产品”为目标，连续17年坚定不移实施运河综合保护与开发。大运河杭州段保护开发今天的成绩，是在杭州市委、市政府的领导下，一张蓝图绘到底、一代接着一代干，历届运河集团领导班子共同努力奋斗的结果。

进入新时代以来，党中央更加重视大运河的综合保护与开发。2019年，中办、国办先后印发了《大运河文化保护传承利用规划纲要》、《长城、大运河、长征国家文化公园建设方案》，要求借助国家文化公园的创新理念，攻克线性文化遗产保护的难关，以国家文化公园为抓手推进大运河的保护传承利用。这不仅在展示内容还是保护手法上，都是中国首创，是彰显文化自信的创新之举。大运河国家文化公园建设目前还没有先例可循，希望通过与在座各位行业优秀企业的合作与实践，立足杭州先发优势、延续成功经验、创新理念思路、补齐发展短板，奋力打造大运河国家文化公园规划建设的杭州样板。

3. 中国东方演艺集团有限公司

   
张杨：无论是国家文化公园的建设，或者是小到一个景区的建设，大到省级目的地建设，不仅需要资金保障，需要精细化的运营，更需要的有吸引力的、且能够保证一定迭代速度的内容与创新。今天在我们现场，有这样一家集团，它的前身是中国东方歌舞团，拥有来自延安的革命基因，是具有优良传统和政治先进性的表演艺术国家队。他们有深厚的艺术资源、享有独特的地位以及品牌，为增进中国和世界各国的友谊和文化发挥了文化使节的独特作用。在文化体制改革和文化产业市场化进程中他们正坚持文化引领、艺术质量引领、创新机制引领，积极地促进文旅融合、央地融合、跨界融合、线上线下融合，走出了文化央企、国有大团的市场化转型创新之路。下面让我们有请中国东方演艺集团有限公司景小勇书记上台分享。

景小勇：中国东方演艺集团作为旅游集团领域内推动文旅融合的参与单位，能够获得评委会和旅游行业同事们的认可，中国东方演艺集团感觉十分的荣幸！感谢评委会的各位专家！

东方演艺集团在传统的文化界文艺界是一个国有的事业院团，具有丰厚的艺术资源和较高的品牌影响力，基于这些基础，我们在文化和旅游部党组的指导和帮助下，也在文旅融合方面做出了一些尝试，也在推进企业化市场化方面进行了有益的探索。但是我们也确实感受到，在市场经济制度下，在互联网深刻影响生活方式和生产方式的现在，我们的艺术资源转化得还不够充分，为社会服务得还不够全面，文旅融合进一步的发育，还有很大的成长空间。我们希望在这个行业当中跟大家学习交流，发挥我们各自的优势，真正地推动文化和旅游的深度融合和高质量发展，在我们传统文化文艺领域做一个引领和先导，为国民经济和社会全面健康发展，做出更大的贡献。再次感谢评审委员会和中国旅游研究院对我们的鼓励和指导。谢谢！

4. 绿地酒店旅游集团

   
张杨：如同为一餐美食会专门造一个目的地，未来游客也会为了一场演艺而专门买一张机票前往。说到机票，受疫情影响，今年的航空业也是受疫情冲击较为严重的板块。面临突发事件的冲击，外部环境的变化、消费趋势的变迁和市场竞争多种压力，改变与进化是今年对于旅游业最生动的注脚。有这样一家集团，去年它刚刚将上航国旅揽入怀中，开启了酒店、旅游、会展三大行业融合发展的创新模式，尤其是今年推出的“新航旅模式”让人耳目一新。今年七月在遵义机场亮相的新航旅模式，以机场全航线运营为突破点，通过航线精细运营、航旅产品设计、营销方式策划、旅游客源组织、文创项目开发、农创项目开发、度假区等多种方式，对目的地进行多重融合以及深度运营，初步形成以龙头资源为引擎，带动目的地城市全面发展的新格局。这个模式还不只是停留在旅游服务链，更有机会通过商贸、居住、健康和教育等生活性服务业产业的逐步融合，形成全新的泛旅游生活服务圈。下面有请绿地酒店旅游集团李瑞忠总经理上台分享。

李瑞忠：尊敬的戴院长，各位领导，大家下午好。非常感谢评审专家和组委会能够认可我们的“新航旅模式”，这将更坚定我们前行的决心。张杨博士提到的“进化是旅游行业最生动的注脚”，我深有感受。前几年，在互联网的洪水之下，我们的旅游行业已经在逐步重构迭代，熟悉的配方、熟悉的操作，均在慢慢失效。这次疫情又极大地加速了这个趋势。传统旅游行业秩序的瓦解，因此，创新迭代已经成为我们旅游企业的必由之路。

绿地酒店旅游集团是幸运的。我们本身因融合而生，拥有酒店、旅游、会展等领域的优质资源，自带跨界创新基因。同时，我们的母公司——绿地控股集团也是国内多元产业协同发展的标杆型企业，不仅提供了创新发展的良好土壤，更有丰富的内部产业资源助力我们在文旅领域进行创新探索。正是基于以上优势，我们才敢于突破“包机”、“包线”的传统航旅模式，确立了以机场为入口的旅游目的地城市整体运营模式。未来，随着航旅大动脉运营的稳定和成熟，我们将积极探索“旅游+度假村”、“旅游+商贸”、“旅游+教育”、“旅游+会展”等衍生支脉，希望能构建出一个客源地与目的地交互成长的新旅游目的地运营系统。

各位朋友，今年我们有不少行业朋友离开了旅游业，但还有更多的旅游人像我们一样在精打细算中默默前行。我们绿地酒店旅游集团的“新航旅模式”或许会成长得很慢，但力求走得很稳，走得长远。我们相信新旧时代转换引起的风暴吹散的是落叶，最终将留给我们一片青翠。谢谢大家！

5. 融创文旅集团

   
张杨：通过一张机票、一段旅程，我们最希望寻找的是什么呢？我想更多是欢乐。即使我们在疫情最艰难的时刻，我们重未忘记对欢乐的追寻，对幸福的追寻，因为旅游业是提供欢乐、提供幸福的产业。有这样一家集团，他们的定位叫做“中国家庭欢乐供应商”，自成立以来，他们持续为欢乐互联的开放发展而努力，一方面基于开放式的欢乐场景构建了资源合作发展平台，为合作伙伴提供具有优势的权益赋能体系以及平台化的集群发展机遇，同时吸引内容品牌、新业态专业领域的业务组合等，形成便捷的品质闭环服务链条，为广大游客提供一站式的欢乐解决方案。在满足游客欢乐诉求的基础上，这家集团正在成长为全国领先的大型文旅产业运营商、文旅物业持有者和室内冰雪产业龙头企业。下面有请融创文旅集团路鹏总裁上台分享。

路鹏：首先，感谢大家对融创文旅的认可。其实自融创文旅成立之初，我们就在不断尝试融合创新，以用户逻辑突破常规的市场逻辑。尤其是疫情以来，用户需求的巨大改变，给文旅行业提出迫切的升级要求，我们也为此做了很多全新的发展尝试。

去年开始，我们旗下所有融创乐园全面实行“开放式经营”，无需大门票就可以免费入园，这样就促进了更多线下欢乐场景的发生和共建，用丰富的场景资源塑造了更多元的消费体验方式和场景价值。我们还推出了“融创文旅俱乐部”小程序，给用户带来一站式的便捷服务体验。我们也在持续深耕垂直领域的专业平台，比如针对国家“三亿人上冰雪”战略，我们依托雪世界、滑雪俱乐部、滑雪学校、竞技队，逐步搭建具备国际优势的大众冰雪平台。我们引入瑞士、法国的滑雪教学体系，为更多初中高级滑雪爱好者提供优质的培训条件，也会开展很多面向校园、面向兴趣培养、面向专业进阶的各类活动，尽可能推动冰雪产业的普及化发展。

今年，我们还响应夜游经济，发起了“夜夜夜阿狸”主题夜游活动，通过IP内容来赋能新消费场景的创建。在发展的同时，我们也在持续践行企业的社会责任，联合多方推出了“总有欢乐暖中国——融创文旅·欢乐无价”活动，为全国的抗疫工作者提供免费游玩的权益，为文旅的疫后复苏贡献一份力量。未来，我们希望能携手更多的合作伙伴，共同打造一个有生产、有生意、更有生活的互联发展平台，为消费升级、为优质的客户体验提供更多更好的产品服务。

6. 秦森集团

   
张杨：文旅行业的发展不仅持续涌现出新型欢乐内容供应商，实际上在很多传统业态当中也正在呈现出一些新兴的创新样板。当我们说到吃住行游购娱中的住，酒店这样一个传统的业态，如今已不再是简单的居住空间。如果还把酒店当作只是睡一觉的地方，这个认知已经不够前沿，酒店应该也可以成为新型的体验空间，在这里既可以体验文化，也可以体验科技，其想像边界非常宽阔。在国内有这样一家集团，成立30年以来一直坚持以匠人精神，创新发展古建活化运营，坚持用理性持续思考创新，在生态修复与文旅产业两大板块持续发力，推出了极具文化调性的中国文化酒店品牌，成为古建活化领域的成功案例。在商业运营之外，这家集团还成立了古建保护研究中心和乡土建筑保护与发展专项公益基金，来创新商业+公益双轮驱动的文旅融合创新模式，正在探索传承、融合、新生的文化新商业。下面有请秦森集团董事长助理蒋轶弢先生上台分享。

蒋轶弢：尊敬的戴院长、尊敬的各位领导、各位同仁，大家下午好！我是秦森集团董事长助理蒋轶弢，也是乡土建筑保护与发展专项公益基金的管委会主任。感谢中国旅游研究院和中国旅游协会以及所有文旅行业的同仁，为中国文旅事业的文旅融合创新发展贡献力量。

   
得益于天时地利人和，秦森已经在古建活化应用领域成功实现三个项目，包括上海品臻园、绍兴品臻园兰亭安麓酒店、北京世园璞燊酒店，这三个项目自开业以来营收稳步提升。作为一家立足传统产业的公司，秦森在生态修复与文旅产业两大板块持续发力，30年来形成了一定的规模，这一切与企业不被传统束缚，不断改革创新注入发展理念密切相关。近年来我们进一步确定了以文产融合，产融结合，产科探索为方向，以古建活化利用运用为核心的研发、策划、设计、建设、运营全产业链的商业模式是我们发展的创新之路。同时，我们也成立了上海燊榕古建保护研究中心，在中国文物保护基金会的支持下成立了乡土建筑保护与发展专项公益基金，为中国传统文化优秀成果推动中国传统文化保护性应用做出我们的贡献。秦森贯彻信念、责任和担当，创新发展古建活态理念，秉承匠人精神，有守有为，努力为国家和社会打造更多推广文化自信和中国优秀传统文化的精神项目。

未来我们将以古建结合文旅的方向发展，践行我们的创新。秦森将秉承保护应用创新发展的理念，携手更多的社会力量，创新资源流通模式和资金通融模式。再次感谢组委会的支持与肯定，谢谢大家！

7. 正佳企业集团有限公司

   
张杨：在国际市场被阻断的情况下，旅游需求一股脑回归到国内游市场，本地居民休闲和外来游客游玩不断高度重叠。在提到“吃住行游购娱”的“购”时，大家会想到什么？在传统的概念当中，商圈是为本地居民所服务的。那么“购”对外来游客是否有吸引力？如果我们关注疫情期间整个大旅游板块股票增长态势最好的板块，那一定是免税板块。购物的需求是一直存在的，只是应该思考我们要如何满足它的需求。在广州有这样一家企业，他们在购物中心里面创造出了离天空最近的海洋馆和空中剧场，他们不断打造自有IP，以节式活动为载体链接不同年龄层、不同需求的消费群体。他们正在从商业地产运营走向内容开发商，正在从纯租金的商业模式转向租金+票务衍生品的模式，正在尝试从购物中心走向世界级城市中心文化旅游目的地的转型之路。下面有请正佳企业集团有限公司副董事长谢萌先生上台分享。

谢萌：尊敬的戴院长、唐院长，到场的各位嘉宾，大家好！我是来自正佳集团的谢萌。非常感谢2020年中国旅游集团发展论坛给我们的肯定。中国旅游发展论坛是国内旅游界少有的、以高端视角关注旅游发展动态，准确把握旅游发展趋势的年度盛事之一，能得到嘉奖，我们深感荣幸。

从2016年开始，正佳极地海洋世界、正佳大剧院、正佳雨林生态植物园、正佳自然科学博物馆、广正街等文旅项目相继开业，不仅在行业内开创多个先例，更是打开了正佳集团发展的新思路、新格局和新路径。这背后，是无数正佳人日以继夜的努力，是正佳集团牺牲了巨大的租赁面积，十年磨一剑，不断创新、勇于突破的成果。

我们希望通过正佳文旅战略项目，充分发挥艺术馆、非物质文化遗产展示馆、海洋馆、雨林馆、博物馆的文化传承、道德养成和科普教育功能，积极推动旅游与文化、商业、科技、教育的融合发展，更优质全面地满足消费者对旅游产品的新需求，强化正佳广场的教育功能，为消费者带来不一样的旅游和科普体验，承担起更多的社会责任。

创新和突破的代价是巨大的，但不破不立，大舍大得。未来，正佳集团将继续坚持以“为人类社会创造幸福和快乐，为城市注入想象力”为使命，以空间为载体、以地球为主线、以文化为内核，积极探索将文化、商业、旅游熔于一炉的发展之道，通过创新跨界发展、强化国际化发展和深度融合发展，全力打造世界级城市中心文化旅游目的地，为中国城市综合体提供可借鉴的文商旅发展模式。最后，再次感谢大家！

8. 河南银基集团

  
张杨：我们一座城市里，不一定只有一家海洋馆，一家博物馆，我们可能有多种主题酒店，也可以有更多的动物王国。有这样一家集团，它于2020年开始启动文旅项目，与国际标准接轨，开展国际旅游度假村的运营，以香港海洋公园、迪斯尼等世界级专业高级管理人才为基础组建管理团队，打造了四季文旅动物王国、冰雪酒店等河南省内重点文化和项目，通过特色演出、文化元素融合、动物展演等首创性、品质化的产品为游客打造缤纷的游玩体验，成为中原地区文旅品牌的新标杆。预计未来年接待游客量将超一千万人次，盈收超过50亿，成为国内文化旅游的一张名片。下面让我们有请河南银基集团的崔文腾总裁上台分享。

崔文腾：尊敬的各位领导、行业同仁，大家下午好！非常荣幸代表银基集团参加中国旅游集团发展论坛，同时感谢主办方认可银基集团在行业内取得的成绩。

2020年，是一个充满拐点和变数的年份。疫情让旅游行业承受了前所未有的冲击，但面对影响全球的“灰犀牛”，很多行业同仁凭借清醒的头脑和打破传统的勇气，以锐意创新驱散了迷雾，甚至弯道超车。也是在这一年，银基文旅逆势而上，完美呈现两大重头项目，银基动物王国和银基冰雪酒店。

银基国际旅游度假区，是我们打造的第一个文旅项目。总投资560亿，占地16000亩。已完成各项投资超过200亿元，先后推出银基黄帝宫御温泉、银基乐海水世界、银基冰雪世界、银基动物王国、银基冰雪酒店5个产品，已成为河南规模、体量最大的文旅项目。今年十一长假期间，整个度假区共接待游客38万人次，同比去年增长515%，位列河南景区第二名，总营收8900万，同比去年增长635%，位列河南景区收入第一名。

银基快速发展的二十七载可以总结为八个字：梦想、勇气、行动、坚持。坚持梦想、同心同行；怀揣勇气、坚守初心；果决行动，勇于担当；执着坚持，天道酬勤。下一步我们还将规划建设银基海洋王国、银基滨湖商业街，以及黄帝宫改扩建项目。未来五年，银基冰雪世界将是我们布局全国的主打产品，打造主题酒店+冰雪世界的复合型模式。

最后，再次感谢本次论坛为我们提供平台和机会，让全国旅游行业代表和专家学者交流碰撞，解码中国旅游业的更多可能。也祝愿我们的行业蓬勃发展，共同创造无限未来！谢谢大家！

9. 广东四季文旅产业有限公司

   
张杨：刚才提到国家文化公园这样的建设是存在难度的，且尚无先例，为什么呢？因为它广泛处于一个开放空间当中，而事实上，我们的游客也越来越深入到目的地居民生活空间中来，文旅产业的发展要突破景区、酒店这样的封闭空间概念，走向更广泛的公共区域，探索文旅融合发展的新模式。有这样一家集团，它给自己定位为“以文化和旅游融合为驱动力的美好生活创造商”，聚焦高频消费的高品质日常旅游，以“主客共享，四季可游”为产品导向，为开放式区域提供创新的城市文旅大管家服务，并在广州茂名市成为落地“万里碧道”的样板——“锦江画廊”碧道项目，成为各地方政府竞相考察学习样板广场，也是我国开放式区域文旅项目的明星。下面让我们有请广东四季文旅产业有限公司金健董事长上台分享。

金健：尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们，大家下午好！首先特别感谢组委会对于四季文旅集团，以及信宜“锦江画廊”碧道项目的高度认可。

作为一家以文化和旅游融合为核心驱动力的“美好生活创造商”——四季文旅集团，自成立以来坚持以“主客共享、四季可游”作为产品方向，致力打造聚焦高频消费的高品质日常旅游。“锦江画廊”碧道项目，作为践行四季文旅理念的代表作之一，目前，已经成为信宜乃至茂名市的一张靓丽新名片，它不仅促进了信宜城市整体人居环境的改造提升，助力乡村振兴战略，更为生活在这里的人描绘了一幅前所未有的美好生活画卷，而这也正是我们的初心。

未来我们愿与各位同仁一道，以文旅筑中国梦，为美好生活的伟大梦想努力奋斗，让更多的“锦江画廊”，在中华大地上散发出熠熠生辉的炽热光芒。

再次谢谢大家！同时，也邀请在场的朋友们来“锦江画廊”，感受四季之美！谢谢！

10.广东省旅游控股集团有限公司

   
张杨：虽然2020年是艰难的一年，但所有的文旅人都在不懈地创新和努力，但不管我们做了多么好的创新，有多么好的举措，最后都需要落在让游客可知可感上来，让大家知道我们做了什么，这就离不开宣传和推广。

“旅游+互联网”在这20年中一直在推进，疫情在给我们带来悲伤之余，也正在加速一些趋势的到来。根据中国旅游研究院疫后专遇调查，对于旅行服务类企业，50%以上的企业在疫情期间都尝试了新媒体数字化营销。当今年所有的竞争都聚焦到国内游之后，大家都在想着如何把公域流量变成私域流量。有这样一家集团，他们在疫情中尝试全员分销、电商直播、短视频营销等多种方法，试图把每个员工变成一个成功的连接点。从今年的趋势来看，人已经成为最好的连接，人本身也已经成为产品和信息的分发渠道。当我们有了人，就有了私域流量，流量是资产，而人是更重要的资产。让我们把最后一个案例颁给对人和员工足够尊重，予以人和员工足够发挥空间的广东省旅游控股集团有限公司，有请黄细花总经理上台分享。

黄细花：大家好！非常荣幸广东旅控今年数字化新媒体营销的做法被评为融合创新十大案例，这不仅仅是对我们广东旅份集团全员营销的充分肯定，更重要的是对我们全国旅游人在疫情期间奋不顾身的自救行为的充分肯定。谢谢中国旅游研究院！

今年，疫情让旅游业受到前所未有的冲击，我们广东旅控抓住数字化新媒体营销的风口，开展线上全员营销、开展带货直播。我们广东旅控的7000多名员工，人人一下子变成了“店小二”，卖自家的餐饮、客房，卖系统外的农产品，可以用奋不顾身来形容全体员工的营销推广。

我和车董1月22日上任，1月23日实施一级防控。我做了30年公务员，企业运作不熟悉。当时有人说这么做会不会没面子，我觉得不必怕“翻车”，不必怕丢脸，先干起来再说！只要努力做、用心做，一定会有回报的。只有当你去做了，才会发现问题，找到解决问题的办法。比如我们做外卖，白天鹅宾馆的沙琪玛很受欢迎，链接一放上平台很快就抢光了。但是售后怎么解决，背后我们要做很多工作。我自己也买我们的产品，以顾客身份去体验、去感受。这样做的目的就是要让大家一定要把客户体验放在第一位。今年国庆，我们全员卖月饼，月饼销售量比去年同期增长60%，单白天鹅宾馆月饼就卖了25万盒，比去年增长了3成。省政府、省国资委的领导都在推介我们的做法。

挫折是磨砺，挫折是财富，挫折是动力。2021年，我们会继续加油干！不负国企担当！谢谢大家！

张杨：感谢黄总的分享，俗话说“酒香也怕巷子深”，我想今天分享的案例发布正是这样一个展示与分享的平台，让我们在学习中相互打气，在交流中共同成长。

今年的案例征集过程中，各旅游集团踊跃参与，因此，我们根据项目的亮点，征选出了十大提名案例。

下面，我来宣布2020年旅游集团融合创新发展十大提名案例（排序不分先后），它们分别是：浙江省旅游投资集团有限公司的“‘浙里红’红色文化传承“案例；广州岭南国际企业集团有限公司的“《旅游团队疫情防控服务规范》企业标准”案例；海南省农垦投资控股集团有限公司的“农旅融合，产业升级”案例；景域驴妈妈集团的“旅游IP创新运营”；四川省旅游投资集团有限公司的“农商旅融合创新模式”；山西省古建筑集团有限公司“古建修复·工匠精神·文旅融合”案例；广东万旅集团股份有限公司“文化赋能浪漫海岸国际旅游度假区建设”；新华联文化旅游发展股份有限公司“投资推进古镇活化案例”；伟光汇通文化旅游投资集团有限公司“文化引领旅游小镇建设”；大连海昌集团“轻资产输出模式创新”案例。

感谢这个环节所有旅游集团的分享，这些案例既是对每个集团过去所有付出的展示，也是对集团人在疫情期间不懈努力与创新的展示，更是对我们行业对于未来充满坚定信心的展示。中国旅游研究院课题组愿与所有集团并肩前行，为中国文化和旅游业的高质量发展共同努力！谢谢大家！

来源：中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）

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