卡被盗刷！这才是避免损失正确的打开方式。可惜，很多人都做错了...

银行卡明明就在自己身边，

手机却收到了刷卡短信，

盗刷的新闻也屡有发生

钱没了，是谁的责任？

 案情简介 

 ▪ 万某在某银行办理尾号为8868的理财白金卡一张。

 ▪ 2月5日凌晨，万某通过短信提醒得知，其尾号为8868的理财卡账户于2月5日2时19分至3时18分在境外发生11笔消费共计24,141.28美元。

 ▪ 2月5日3时18分，万某向银行办理口头挂失并向公安机关报案，并于当日从上述银行卡转账支取1,020,922.6元至万某尾号为7777的银行账户。

 ▪ 2月9日，万某通过短信提醒得知，其尾号为8868的理财卡账户境外消费成功，并因境外消费交易产生人民币购汇金额共计159,013.79元。

 ▪ 万某要求某银行赔偿其经济损失未果，向法院起诉。

 调查与处理 

一审判决：

 ①被告某银行在本判决生效之日起十日内赔偿原告万某存款159,013.79元及利息（以159,013.79元为本金，从2月5日计算至本息清偿之日止，按中国人民银行同期同类存款利率计算）；

② 驳回万某的其他诉讼请求。

后被告某银行不服一审判决提出上诉，中院作出判决：驳回上诉，维持原判。

银行是否承担赔偿责任

首先，万某向某银行申请开立账户，某银行为万某办理上述业务并发放银行卡，双方之间形成了储蓄存款合同关系。

其次，在合同关系存续期间，某银行负有保证万某在该行开户办理的银行卡卡内存款安全的义务。本案中，万某在武汉且持有银行卡，其卡内资金在境外银行交易系统上被支取，万某在某银行办理的银行卡在境外被盗刷，某银行未能举证证明万某故意或过失将密码泄漏，或其存在授权他人支取争议银行卡内存款的行为，可以说明本案款项的支取并没有使用真实的银行卡，亦说明某银行的银行卡信息存在被复制的安全隐患以及交易系统无法识别的技术缺陷，且在原告万某进行电话挂失并要求止付的情况下，某银行未及时止付，未尽到保障卡内安全的义务。

万某在卡内金额减少后，进行挂失并向公安机关报案，已尽到基本的谨慎注意义务和及时通知义务。某银行作为储蓄凭证的发证机构和经营存贷储蓄业务的金融企业，在合同履行过程中未尽到安全保障义务，应承担支付存款本金和利息的违约责任。

刑事案件是否影响民事案件审理

某银行认为本案涉及刑事犯罪，应先由公安机关进行认定的主张。因万某已就款项被支取的情况向公安机关报案，且本案审查的系某银行对于万某卡内资金被盗取的后果是否应承担合同责任的问题，与刑事案件的处理不是同一法律关系，不影响本案的审理。万某存放在某银行的款项被盗刷，是某银行为客户保管的存款发生损失，某银行应先行赔付，后可以向实施盗刷的主体进行追偿。

发现被盗刷怎么办？

① 冻结卡片，防止损失扩大：拨打客服电话挂失或者手机银行自行操作，多数银行有“失卡保障”服务，在挂失前48小时或72小时发生的盗刷可以赔付。

② 立即报警，保留立案回执：拨打报警电话时，讲清几个关键要素：时间、地点、人、被盗刷了多少钱、是否已经挂失。

③ 用银行卡在ATM机上操作，留取证据：立刻到附近的ATM机上取现，或者使银行卡被吞卡，并留存操作凭证，作为维权证据。这样可以证明银行卡在自己手中，其他ATM机上的交易为伪卡所为。

朋友们是不是也学到了一手

当然最好是不要发生这种情况

但要真碰上了

希望大家都不要慌

按部就班的操作

就能减小损失

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通讯员| 徐耀辉 常琼

编辑 | 叶婷