GSMA智库说 | 元宇宙将重新定义零售体验

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GSMA微信公众号定期精选智库报告进行中文总结，向中国市场分享更多GSMA智库的行业研究与预测。本月GSMA 智库选取的报告是：《元宇宙重新定义零售体验》。

除了游戏等热门元宇宙应用场景外，零售业在元宇宙加持下亦有望获得新发展机遇，这不仅指元宇宙可提供新的零售渠道，还包括元宇宙带来新的零售体验。

下图展示了元宇宙的关键要素以及元宇宙在零售业的潜在机会，分别是：虚拟商店、NFTs（数字通行证）、个性化且沉浸式的市场营销体验、品牌和活动虚拟展示（时装秀、演唱会等）、产品演示和体验等。

时尚领域走在零售业探索元宇宙的前列

一些时尚品牌已经引领零售业进入元宇宙，他们包括Balenciaga、Gucci、Louis Vuitton和Nike。2022年3月在Decentraland（一个虚拟平台）上举办的元宇宙时装周，展示了元宇宙在零售业的应用潜力。

通过元宇宙为消费者构建非凡的零售体验

元宇宙可模拟真实世界为消费者带来个性化、有吸引力的互动体验，这正是零售商需要关注的领域。一些应用案例包括：

01

顾客能够进入一个3D房间，体验室内设计（而不只是看3D图片）。

02

由虚拟客服来提供类似实体店服务员的帮助，以帮助客户确定尺寸并进行试穿（而不是与聊天机器人交谈）。

03

由虚拟客服来提供的使用说明和产品演示（而不只是观看AR视频）。

实体和线上零售可结合发展

近些年“phygital“这个由英文“physical”（实体）和“digital“（数字）结合的新词常常用来指代将实体销售和数字销售结合起来的销售方式。实体和数字的结合其实就催生了元宇宙在其中的应用。

但如果希望在元宇宙时代蓬勃发展，零售商必须重新制定他们的B2C战略，以实现全渠道的客户参与和分销。以电信业为例，GSMA 智库对消费者的调研发现， 44%的消费者仍然倾向于在实体店购买他们的下一部智能手机，高于选择在线上购买手机的比例（37%），由此可见，实体零售仍将是许多产品的重要分销渠道。因此，零售业中具有前瞻性的元宇宙销售战略应该是通过数字体验来赋能店内实体销售和线上销售。与此同时，用户在云宇宙平台产生的大量信息(行为、心理和面部/生物特征等)，加上沉浸式工具的使用，可以帮助零售商制定更有针对性和个性化的营销策略，提高销售转化率。使用IoT工具和聘请专家团队也是零售商在拟定元宇宙策略的必要投资。

运营商需该如何抓住机遇

根据GSMA智库的研究显示，运营商在成功地加速5G用户数增长的同时，尚未能将这些增长转化为显著的收入增长。在5G、AI、云计算/边缘计算和AR/VR能力的支撑下，元宇宙为运营商的消费者业务和政企业务都提供了众多机会，如游戏平台、AR/VR体验、基础设施服务、承接活动、创建元宇宙虚拟商店，和规划元宇宙平台等。要挖掘这些机会，运营商不能只专注于提供网络连接服务，而要更加积极地开拓新的方式方法。例如e& （阿联酋电信公司）发行了自己的NFT（数字通证）；Celcom（马来西亚天地通）与合作伙伴一同发布了AR内容平台；在中国香港，HKT与PCCW计划在沙盒（Sandbox，一个去中心化的，社区驱动的游戏生态系统）推出一个虚拟5G网络。此外，运营商还需培训具有相关技能的专业人才来支持元宇宙赋能全渠道销售业务的发展。

元宇宙发展需要政府支持

对于任何想在元宇宙发展中处于领先地位的国家而言，政府需要在建立技术和政策发展框架上发挥关键作用，以支持元宇宙生态系统的建立。韩国和阿联酋是这方面的领跑者之一，其政府已经宣布了国家元宇宙战略。这两个国家都专注于促进创新，培养人才和鼓励创新的环境，以支持元宇宙经济的发展。

9月1日（星期四）下午13:30-17:00，GSMA将联合德勤于2022世界人工智能大会（WAIC）期间在上海市徐汇区星扬西岸中心举办“元宇宙高峰论坛”，聚焦数字经济新蓝海，打开元宇宙空间的无限想象力。敬请关注直播预告。

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