头条 | 陈安庆：8元游桂林午餐白饭配腐乳...当痴迷“低价”成为本能，游客未必真是无辜小白！

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旅游团8元游桂林，午餐只有腐乳配米饭，游客表示不满后，遭到导游“骗吃骗喝骗玩”的辱骂。3月21日，相关视频在网上传播。广西桂林市旅游发展委员会3月22日在官网发布通报称，已初步锁定了涉事导游员，一经查实相关旅游企业和从业人员有不合理低价游等违法违规行为，将依法进行严肃处理。

8元游桂林，够往返路费吗，够景区门票费吗，够住宿费用吗，够普通的餐费吗？都不够！

低价团不购物，游客还好意思抱怨午餐只有腐乳配米饭？明明是骗局，游客还心甘情愿地上当，恶导游固然有失德之处，明眼人可以看出游客的畸形消费心理也有责任，板子全部打在导游身上实际上也不公平！

在旅行社花样百出的促销活动中，很多是假低价真陷阱，不法商家采取各种花样，以低价为幌子诱使消费者上当。

“低价团”从1995年被推广，至今已近23年之久，所谓“低价团”，又称“零负费团”，是指地接旅行社为争夺客源，在接待游客团队时分文不赚只收成本价，甚至低于成本价。在形式上可分为零利润（地接社收取团费但没有利润）、 零团费（地接社不收取或收取不足额团费）和负团费（地接社向组团社支付“团费”或者 “人头费”）。

“低价团”这一脚，让浑水更加污浊，强制购物的恶性事件为何屡屡见诸报端，法律明令禁止，违法事件为何依然屡禁不止？“不合理低价”顽疾难除，折射的正是当前旅行社、导游、游客的三角利益博弈困局。

如今的旅游产品，几乎全年不分淡旺季均是一片低价战的红海，可以这样比喻——没有最低，只有更低！8元？你在家门口，吃碗面条都不够吧？

这样“惨烈”的状况仍远不是旅游战场的终点，让旅游企业更为揪心的是，有些非旅游行业的商家正在悄悄挤进这片红海，让价格战的暴风雨来得更为猛烈。

中国旅游者的消费习惯，一是喜欢走“低价团”，二是喜欢砍价。在游客与旅行社的价格博弈中，面对同一旅游线路和大体相同的旅游景点，哪一家旅行社报价低，自然就成为其胜出的首要筹码。

打着“零团费”、“负团费”、“超值低价团”的口号进行非法合作与竞争，8元，消费者在报团时缴纳的费用很低，到了旅游景点却被强行拉去进行极其高昂的购物消费，最终让“低价游”变成了“消费陷阱”。

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我们知道，成本及利润是定价的基本考核标准，任何定价都不可能建立在赔本、甚至是赔本一半多的基础上的，除非另有弥补的方式。

羊毛出在羊身上，只有当这个旅行团消费到一定数额时，导游才能赚取利润，在这样的市场运营模式下，就不难理解屡屡发生的强制购物事件及对消费者的人身攻击事件了。甚至曾曝出云南香格里拉导游“把刀架在游客脖子上”强推自费项目的恶性事件。

报名低价团的游客主要分为两类，一类属于实际知情但直接贪图便宜的人，他们知道低价团必然要购物或参加自费项目，但是抱着别人买、自己可以不买的侥幸心理参加了低价团；另一类则属于对旅游市场不熟悉、参团经验不足的人，他们片面追求市场最低报价，对其中存在的猫腻并不了解。

实际中，贪图小便宜的消费者占的比重较大。当前很多旅游者的消费心理不成熟，旅行社和导游的竞争又特别残酷，严重供过于求。

背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市场，终究是一场双输结局。

低价团就是一把双刃剑，伤了消费者也伤了旅游业本身，加剧了消费者和旅行社之间的矛盾。

旅行社和游客双方都在试图与对方进行一场“比狠”、“装傻”的游戏。

旅行社一方，寄希望于用低价诱来游客之后，“我就不信你不买”。对于游客而言，主要是因为以下几种心理：虽然明知超低团费的背后必有猫腻，却抱定“我就是不买，看你能奈我何”的心态，认为导游不可能真把他们怎样？游客抱有侥幸心理，认为自己很聪明，能很好地应对导游的手段。

游客在报名之前，心理是有所准备的，如果被逼得紧、非要购物时，就花小钱买一些小东西；就是贪图便宜，可能报名前没想太多。各怀心思的结果，就是在实际的旅行途中不断进行着比拼耐力和意志的较量。

游客作为消费者往往具有侥幸心理，认为只要管好自己的口袋参加购物游也没有什么关系。只要有这样心理的消费者存在，低价团和零团费，甚至负团费就很难避免。

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中国有导游从业资格证书的导游超过300万名。尽管《旅游法》中有明确规定要规范导游管理，但目前大量导游仍未与旅行社签订劳动合同，90％以上的导游没有基本工资，只有约半数的导游有带团补贴，在导游的队伍中，大部分兼职，不是专业人员，很多都是没有基本报酬、保险、福利等，薪酬基本靠灰色收入，绝大部分都“仰仗客人消费”。

针对“低价跟团游”的陷阱，导游拿提成一般是分为三块：

一是购物消费。导游并不是全身心带领游客游览，而是打着带领大家到景点游玩的幌子，让游客在指定的商店购物。商店老板按人头给导游付费，资费按照“四四二”的模式处理，即带领购物的导游和司机各得四成，组织这个旅行团的导游得二成。

二是加点消费。旅行团在游玩的行程单上会临时增加一些名义上是“赠送”或“优惠”的景点，带着游客去游览。“赠送”一般是带领游客去免费景点“浪费”时间；“优惠”则是将景点门票高价卖给游客。这其中的差价一般依然按照“四四二”的模式处理。

三是隐形消费。但凡旅游景点以求神拜佛、募捐善款等名义让游客掏钱的，大部分都有问题。还有一些民俗风情浓厚的景点，比如一些临时组织的篝火晚会或者泼水节，虽然不能说全部都存在陷阱，但还是有一些导游通过这样的方式让游客隐形消费。

实际上，对于低价团，其本质是回扣链，形成了旅行社、地接、旅游团队之间紧密的利益链条。

为了在低价的团购项目中获取利润，必然要在旅行途中增添购物项目，但是，这与旅行者的旅行目的不相适应。一旦彼此之间发生冲突，就会面临旅行服务被终止的风险，消费者的权益被损害。

低价团二次消费严重，导致最终花费与正常团费相差无几。也就是说，对于消费者而言，表面上获得了优惠，但是，实质上没有获取相应的利益。

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低价团屡禁不止的原因是因为“有市场”，那些贪图小便宜的消费者恰恰助长了这种“市场”。

如果不存在欺诈，没有强制交易，也没有假冒伪劣产品，推行适当低价团这种模式理论上是可行的。

随着旅游业的发展，强制交易、销售假冒伪劣商品等违法行为的猖獗，已经使这种模式彻底沦为了“陷阱”。

“低价团”确实有潜规则，但由于消费者已知其可能存在的风险且仍然消费，这就不能说是旅行社的阴谋，而应该是双方的“共谋”。

那些习惯低价恶性竞争的旅行社，为控制成本，不断挤压导游基本工资待遇与游玩线路的服务质量，以拉低产品价格。导游变成了“导购”，备受诟病，旅行社的形象受损，这无疑是一场多输的局面。

不正规的旅行社用低价作为诱饵在扰乱这个市场，但消费者也应该负有一定的责任，如果大部分人都把价格作为唯一的衡量标准的话，必然滋生不正当的价格竞争，最后只能两败俱伤。

旅游是获得一种愉悦的经历和体验。8元超低价旅游，所带来的种种负面影响给旅游者造成一种恐慌。

游客在旅游过程中始终对导游抱有一种戒备心，提到购物就变色，不能享受购物的愉悦，不能静下心来体验旅游之美，享受不到应有的高品质的旅游服务，旅游也失去了本来的意义。

远离低价团，谨防旅途变囧途！旅行社不是慈善家，不可能倒贴钱让游客出门来玩，这是常识！明明知道这根本不符合市场消费基本逻辑，贪图小便宜，自己不能说一点责任都没有！？

游客畸形的消费理念也需要矫正，一味忽略在市场经济条件下，消费价格合理不是主要问题，旅行社和导游“宰客”才是问题，但是价格是由供求关系最终决定的，只要知情、自愿，就无所谓宰客，引导游客走出对低价的痴迷，才是提升游客消费理念的关键。

游客要对价格都应该有一种基本的判断，让警惕“陷阱”而不是痴迷追逐“低价”成为一种本能！对于低价团的运行，如果能够运用法律法规以及相关的监管体系加以引导，对双方权益进行有效维护，监控其各个环节，实现公平竞争，同时保证双方的合法权益，在很大程度上遏制低价团的不良现象。

注：本文系南方传媒书院稿件，未经授权，不得转载，否则将依法追究法律责任。

（作者为国内知名媒体人——南方传媒书院创始人、院长陈安庆教授 ，中国第一代调查记者代表人物）

2018年3月24日 长沙

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高级记者，曾任职新华社，人民日报、湖南卫视、经济观察报高级记者、法制周报创刊元老、银川晚报副总编辑、新华社湖南分社—新华网湖南频道副总编辑、人民日报江苏分社——人民网江苏频道新闻总监、中国新闻社江西分社采编中心主任。

潇湘晨报社特稿部黄金一代记者，职业媒体人，擅长财经报道，调查性报道，时政报道。

16年一线职业媒体经历，12年传媒教育经验。从业16年来，发表各种文章800多万字，南方传媒书院5本专业新闻采写书籍的总出品人。

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