热点 | 没点心理承受能力，你敢网络维权吗？
文 / 周琴
来源 / 南方传媒书院
1“女研究生奔驰消费纠纷”事件梳理近日，“女研究生购买奔驰车消费纠纷”一事引发关注，从车主自己单打独斗不受重视，到如今媒体曝光全网皆知，可谓是“一波未平、一波又起”。
今年2月25日，王倩女士（化名）与西安利之星汽车有限公司（简称“利之星”4s店）签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。
3月27日提车后，发动机漏油，当事人因认为发动机存在问题，遂与“利之星”4s店自行协商退换车辆，未果。
4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉，诉请退款。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理，敦促“利之星”4s店依法妥善解决该次投诉事件。下午王女士又到“利之星”4s店继续和店方协商，旁观者录下视频，于是出现了网上流传的女车主坐在奔驰车发动机盖上维权的视频。当晚“利之星”被要求签订退车退款书面协议。
4月11日、12日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行核实；对“利之星”4s店经营情况进行检查；对“利之星”4s店涉嫌质量问题立案调查，对涉事车辆依法封存，同时委托法定检测机构展开技术检测；对“利之星”4s店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰（中国）公司协助调查。
4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜，听取了王女士新提出的八项诉求。
至此，一块小石子激起的奔驰车问题却在网上掀起了大浪，郑州王女士购买奔驰车24小时内方向盘助力系统失效、“金融服务费”服务了谁等问题纷纷被报道。扳机效应下的网络世界，是否是投诉人的一个大助攻呢？
我们不难得出，网络世界的存在确实算得上一个神助攻。本次事件中围观者第三视角拍摄的“坐在发动机盖上理论”的小视频让王女士的维权瞬间达到白热化。
从视频中我们也能判断出，王倩女士此前多次与店方协商均无有效回应。对此，很多网友也都表示不知是真的尚未收到投诉，还是电话根本打不进去呢？
总之店大欺客，你奈我何呢？
于是王女士选择了直接到店里，坐在汽车发动机盖上，抱着“反正是不要脸了”，就要一个理的心态，开撕！
果然，在舆论的压力和感同身受的网友的支持下，王女士终于得到了与奔驰方面正面交流的机会，并表达了就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释的想法。
虽然也有人会说，视频、网友只是这个事件过程中的一小部分，不能算作必要条件，何来“神”助攻一说？但要承认的是，网络监督带来了赛点式的转折，通过网民们众志成城的节点力量给对方施压，最后换来解决问题的一个机会。这个事件甚至成为了很多广告商的新素材，比如最会追热点的杜蕾斯，不断调侃的背后是成倍的放大。试想无数双眼睛盯着你的一举一动，动辄客户流失，股票下跌，谁还敢打肿脸充胖子？
所谓是药三分毒，网络监督这颗速效救心丸自然逃不过。
14日，奔驰女车主王倩在接收新京报采访时表示，她已经拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议，表示愿意等待检测结果出来后依法维权，同时，也是最重要的是，请求大家关注事情本身，不要深挖她的个人生活，目前她一家人深受其扰。
在接受南都采访时，王倩对记者说，到目前为止受到了很多威胁，甚至很多人发短信骂她。
在接受红星新闻采访时王倩说这几日“我家、我的手机、我的亲朋好友都被‘围攻’了，我承受了很大压力”。
原来很多人认为，这一定又是一起恶意炒作，博人眼球，为了成为网红，赚眼泪钱。所以事件进展顺利付出的代价却是要被别人责骂。
网红经济盛行的当下，越来越多人用一部手机就可以实现最常做的白日梦场景“躺着赚钱”，流浪汉沈巍、发际线男孩小吴等人的成名突如其来。无论是成名后的物质簇拥还是名声大噪，都让平凡碌碌无为的网友嫉妒再三，于是揣着恶意揣摩别人似乎也变得有理有据。殊不知别人正在为自己正当的权利作出最大努力。《十二公民》里的保安父亲在无奈中，激动地喊着“你们怎么都感觉不出来啊”。是啊，事不关己高高挂起的人总说不亲身经历，谁都不能感同身受。其实是忘了，大家都第一次做人，应该要善良。
王女士不明白，明明是自己的正当维权，怎么就变成了很多网友口中的策划公司炒作、演员演戏。维权，怎么就这么难？
其实维权本不应这么难，每个人都有属于自己的正当权利。
王倩女士现在退车退款、协商检测正在进行当中，相信在舆论监督下，这件事情会有一个好结果。包括潜在的“金融服务费”、利益链条等在日后一定会有所改善。
但是，投诉人的隐私权怎么维护呢？
上个月，重庆某大学法学博士状告抖音、多闪侵犯其个人隐私。该当事人指出，经过比对发现抖音、多闪APP上推荐的“可能认识的人”，大部分都是自己的微信好友，包括头像、昵称等信息，在自己未授权的情况下，精准推荐了多位“好友”，包含了他多年未联系的人（包括前女友）。
算法和精准推荐在新闻行业来说有其里程碑式的优点，但是过分深入则让人不寒而栗。大家都有相似感触，被科技“偷窥”所带来的不安和愤怒。
换个角度，在科技的平台上被人“偷窥”自然同样是不安和愤怒的。王倩女士维权视频曝光之后，很多人超过事件本身而去挖掘王倩本人的信息甚至威胁辱骂。这已经严重侵犯了个人隐私，于情于理都会让当事人愤怒和不安。
用王倩对4s店说过的话来说就是，这么多年的教育受到了奇耻大辱。尊重是互相给的，理解也是互相给的，为何不能理智发言，非要寒了同是普通维权人的心呢？
如果因为本身正当的维权，最后维权者却要承受巨大的心理压力，那么日后谁还敢站出来说一句话？谁还敢大声询问“我就求一个说法，这个世界还有天理了吗？”
请每个人理智发言，给“正当权益”一个正当权利。
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