一开门，家里全是屎尿！桂林简女士遇上糟心事，物业鼓励打官司

几天前，身在国外的桂林市民简女士位于临桂区彰泰·城市一号的房子因向外散发的臭味，引起物业工作人员注意。物业工作人员联系警方后，进入简女士家中，打开门一股臭气扑面而来，屋内地板全都被粪水浸泡。

12月21日，记者采访了解到，物业已经对现场进行清洁和维修，简女士家中粪水倒灌的原因，是楼上邻居往下水道扔水泥等杂物引起的。在该小区，至今已经发生了十多起因为扔杂物造成的下水道堵塞事故，“程度轻重不一，粪水倒灌家中有两三起”。

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粪水倒灌家中被淹

简女士家住临桂区彰泰·城市一号小区21栋1单元6楼。房子是买的二手房。小区物业说，简女士买房后，就没有来住过。

今年12月18日，简女士人在国外出差。小区保洁人员在打扫卫生时，闻到了从简女士家中传来的臭味。

保洁人员立刻将情况反映给了小区物业。物业工作人员来到现场后，分析很可能是简女士家中污水倒灌了。他们多次试着联系简女士，但电话没有打通。情况紧急，物业报警。在民警的见证下，物业工作人员开锁进入简女士家中。

21日，小区物业工作人员在接受采访时说，一打开门，他们都惊呆了，“当时一股浓烈的臭味扑面而来。粪水大概有8厘米深，从厕所漏出来的。走进去看，业主家的地板大面积被污水覆盖了”。

物业工作人员全程用执法仪记录下了这一过程，同时也拍照将情况告知了简女士。

过了好一会，简女士才得知这一情况。她也万分焦急，拜托物业工作人员帮忙处理家中污水。

物业工作人员联系管道修理工挖开管道进行维修，发现有大量的装修泥沙和水泥块、头发结团和纸巾等杂物。分析是这些杂物造成了管道堵塞，粪水倒灌。

采访中，记者了解到今年3月，同样是21栋1单元的业主谢女士家中也因为粪水倒灌厨房被淹了。

谢女士家住201号房，是在使用厨房时发现的问题。“厨房水池不下水了，还闻到一股臭味。”谢女士说，她打开厨房下的挡板查看，“一下粪水就冲了出来，粪便和污水流的整个厨房都是”。

谢女士通知物业，小区物业安排保洁人员打扫了几个小时，才清理干净。

虽然小区物业把堵塞的管道疏通了，但到了6月份，谢女士家管道又堵了。谢女士马上通知物业进行了疏通。

谢女士说，她和儿子找物业要说法，“物业让我打官司，找楼上的业主，我又不认识楼上的人，想要解决问题还是很麻烦”。

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物业已进行处理 鼓励打官司

在21栋1单元电梯口的公示版上，有2张《关于排污管堵塞的通知》（以下简称《通知》），分别有关简女士和谢女士家中漏水问题的。

《通知》写着：21栋1单元602号房屋业主卫生间排污管堵塞，因堵塞严重机械无法疏通，只有采取开挖换管进行维修疏通。疏通发现有大量装修泥沙凝结的块状物、头发结团及纸巾等杂物堵塞管道，造成此次维修费用1200元⋯⋯该费用由共同使用人承担。

对谢女士家漏水情况，《通知》写着：谢女士家堵塞管道里发现大量污垢、油垢、残渣等杂物，此次维修费用600元⋯⋯该费用由共同使用人承担。

据了解，彰泰·城市一号约有1157户业主，其中21栋1单元有100多户。小区物业的董经理解释，“共同使用人”是造成下水道堵塞楼栋的所有业主。

记者从小区物业了解到，业主家下水道堵塞的情况，有8成以上是业主无意造成的，比如洗澡时冲下洗面奶和袜子，洗碗时候冲入骨头和钢丝。这些物品挂在排水管道上，再和团的头发纸巾等积累在一起，就会造成管道堵塞。其余情况是人为造成，比如装修工人把泥沙、石块、水泥块往下水道里倒。这样造成的堵塞往往很严重，需要请专业人员进行疏通。。

小区物业曾经在疏通管道时发现短袖T恤，也在走访时发现不少业主厨房水槽没有过滤残渣的滤网，多次在业主群和公告版上发通知，提醒业主改善使用习惯。

董经理说，小区业主管道堵塞的情况，基本每个月都有1起。但大多数情况都比较轻微，物业上门就能解决。像谢女士和简女士这样比较严重的情况，每年也有两三起，造成的后果严重，物业保洁人员清理大半天，在进行消毒等工作后，房间里还是有一股臭味，需要连续开窗通风。

尽管按照《通知》介绍，21栋1单元每户业主承担的疏通管道费用并不多，但21栋之间没有业主主动表示愿意对此负责。花费最终是物业用小区的公共收入支付的。

董经理表示，有业主希望能有说法、能彻底解决，物业也希望如此。小区物业甚至鼓励业主打官司，这样才能比较好的引起其他业主注意。

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律师：可以通过法律途径解决

因为下水道堵塞、粪水倒灌而引起的损失，可以通过法律解决吗？桂林中纬律师事务所蒋迎军律师表示《侵权责任法》中的相关规定，这种情况要分情况讨论。

第一种情况，是可以找到造成管道堵塞损失的人，这种情况就由该人单独承担。如果没有办法造成单独使用人的，则由共同使用人承担。

像简女士家中的情况，家里的地面被污水浸泡，同时修理的费用达1200元。如果没有证据证明具体的单独责任人，而6楼以下管道是通的，那么应该由6楼以上所有使用排污管道的业主共同承担她的损失。简女士可以通过法律起诉途径维护自己的权益。

如果简女士不起诉，物业是否可以动用小区公共收入支付楼栋的管道疏通？蒋律师表示，在这种情况下，物业对公共设施进行管理，做法合理。

但愿大家不要遇上这种糟心事！

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来源丨桂林晚报记者刘净伶 实习生段雨晴

值班校对丨全   元

值班编辑丨邢   刚

值班主任丨黄凌艳

桂林日报社新媒体中心出品

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