商户喷脏话怎么办？看红荔市场“家长”李彬如何念好“创文经”

文明使者 为城市护航

“这雨伞不能挂这里，桶不能放过道上”，“ 把自家门前的西瓜皮扫一下，‘门前三包’嘛”……李彬是红荔市场的管理者，每天都要和商贩打交道，从早上七点到下午六点，每天他都要到市场中检查，对乱摆乱放的商户进行劝改，检查商贩的卫生情况，核查商户的检疫证明。

李彬从2016年3月份开始接手红荔市场的管理工作，他之前曾做过物业的管理工作，而且曾同时管理过三个市场，在市场管理这方面有比较丰富的经验，但是一开始接手红荔市场还是给他带来不小的挑战。“红荔市场作为一个综合市场，集批发和零售于一体，销售量大，人流多，管理起来困难不小，而且停车位少，容易造成交通拥堵”，面对这样的挑战，李彬在规范管理上使出了浑身解数。每天早上8点前必须清理完乱摆乱放，清除违章停放车辆，9点之前限制车辆进入红荔市场，以保证民众能够顺利进出市场采购食材。

但是最让他头疼的还是市场外围的流动商贩，“流动商贩不在市场内，不归我管，也不用交管理费用，这让市场内的一些商户内心不平衡”，因此有时会有些商户不能积极主动配合创文整改工作，对于管理人员的态度有时也很蛮不讲理，李彬说“有时（商户）情绪上来了还喷脏话，这个时候心里就会很难受，不是滋味”。但是凭借丰富的工作经验，李彬也摸索出了一套行之有效的解决办法，“这个时候你不能跟她吵，不能跟她骂，只能逐步沟通，跟商户里的老板娘沟通不了，就和她男人沟通，提示他们是签了协议书的”。

李彬说的协议书是指商户签订的门前三包协议书，在红荔市场，协议书的签订率达到了100%，每家每户都签订了协议书。协议书里规定了商户应该自觉遵守的维护市场整洁干净、保持环境卫生等义务。对于违反了协议书的商户，一开始会受到警告，如果警告无效的话就会进行罚款处罚，如果处罚还是没有效果就会进行停业处理。

经过一系列努力整改后，红荔市场的创文工作也做的越来越好。每个星期，镇商务局的工作组都会来红荔市场进行检查，对检查的情况打分，第一次是72分，第二次是74分，第三次是76分，第四次是80分，“虽然评分不算很高，但是每次都在进步。” 李彬说。

李彬是哈尔滨人，10年前来到东莞，身上有北方汉子的那种热情豪爽。他说自己也很理解商户的处境，就算有些商户不配合自己的管理工作，但换位思考也能理解，“这就像个大家庭”李彬把作为管理者的自己比做是家长，但是对于管理者与商户的关系，他同时也认为，这和顾客与商户的关系有相同之处，“顾客是上帝，但商户也是上帝啊！”凭着对工作的这份理解，李彬现在已经和红荔市场的商户都很熟识了，创文工作也开展的更加顺利。

比起以前的工作，李彬表示现在的工作强度要大的多，节假日几乎不休假，但是他同时又觉得这份工作和他性格对口，他说“我就是坐不住，中午天气很热我也要下去市场看看，虽然辛苦，但是只要能做好创文的工作，心里就会觉得温馨，累一点也觉得高兴，苦一点也是应该的。”

采写/图文编辑：陈泽佳

责任编辑：丁琛

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