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💳在美国客人消费后可以取消信用卡付款,若遇上无赖顾客故意取消付款怎么办?
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在美国客人购买商品后对商品如若不满意可以通过信用卡公司取消付款。那么,商家遇到消费者取消付款时应该怎么做?How视频请来资深律师为您解答。
客人消费后可以取消信用卡付款:
美国和中国在这方面有些不一样,在美国消费者消费后可要求charge back取消付款。
比如有些顾客用信用卡买了东西,拿回去发现东西没有那么好,自己花钱花亏了就想要取消信用卡付款把钱要回去;还有一些顾客是故意买回东西用几天后,不想要了就取消信用卡付款。面对这种情况,商家应该如何处理呢?
Step 1 商家可向银行申诉:
客人取消付款时需与信用卡公司联络,提供取消付款的理由。比如客人买了椅子后想要取消付款,那么它要说明理由,是椅子哪里不好。
然后银行会打电话与卖家核实情况,这其实是给商家一个申诉的机会,卖家提供证据证明客人是无理取消付款。比如商家证明自己卖椅子已经20年了,从没有过这种情况,而且那位客人在购买后还给了好评等记录。
Step 2 商家可上诉到小额法庭:
如果遇到信用卡公司在未跟卖家核实就退款给顾客时,卖家可先与信用卡公司协商。信用卡公司不回复时,可上诉到小额法庭。
小额法庭赔偿金额最高为1万美金,一般程序也相对简单。
同时卖家也可以告信用卡公司,信用卡公司没有通过正确的程序就将钱退还给顾客。
一般信用卡公司都会给卖家申诉的机会。
卖家最好的选择是与信用卡公司协商解决客人取消付款问题,如果无法解决在上诉到小额法庭解决。
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