不黑不吹说国航

在说国航的两根小羊毛之前允许我先怒怼一把——

前段时间的国航巴黎事件在网洛上掀起了大浪。原由是一篇《战狼2告诉你，持中国护照可以安全回国？国航：No way!》蹭得一手好热点。讲述了珠海一家人欲搭国航从巴黎飞往澳门（北京转机），因没有港澳通行证，直接被国航拒绝登机的悲惨遭遇。

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事件爆出后，为国航站台的声音纷至沓来。大V们居高临下，义正辞严地搬出一套套出入境规则。一副事件受害者咎由自取，买便宜票活该被拒绝登机，国航权威不容挑战的道貌岸然样。

今日得空，我也说两句。虽然热点已潮退，但咽不下这口气！

先说对错。国航有没有错？确实没错！

国航的公开回复如下。乘客按照条款2，没有港澳通行证确实不能登机。所以记住了：搭乘国航从国外飞港澳请携带通行证！

但是，国航能不能做得更好？完全可以！

首先，北京边检在2015年就发出的微博。PEK过境转机根本不需要边检手续！

巴黎——北京——澳门。标准的过境转机。不需要查验证件和盖章。2015年4月16日发布，距今2017年8月22日两年半了。国航能不能与时俱进修改一下与时代脱节的内部规定？

假设事件受害人持护照从巴黎登机，北京转机毫无障碍，国航不会被北京边检处罚。至于入境澳门，多数情况下可以视为从第三国（法国）经澳门回大陆，凭护照还能在澳门耍7天。如果那天印堂发黑，就敲个DT章吧：原来打算再从澳门出发去第三国（凭护照即可）现在改变主意想回大陆了。入境顺理成章，国航也不会被澳门方面罚款。

既然都不会罚你款，国航，你真的不考虑修改一下内部规定？非要将体制的障碍加害给乘客？90%的乘客都没有那么丰富的出入境知识哦！

下图来源于网络，本文作者未作考证

其次，国航巴黎的这位员工，你真的不应该在民航工作！

作为民航的地勤，我不管你的职责多么泾渭分明，有一条肯定逃不掉——服务乘客！简单粗暴地拒绝登机算服务吗？

试想，在巴黎戴高乐机场遇到一群同胞，迫切地想回家，却又因为不太了解出入境政策而不能直接登机。作为地勤，一线服务的窗口（好像还是主任吧）应该在遵守公司政策（虽然这是个NC政策）的前提下，尽量向乘客提供解决方案，而不是刁难。例如：

方案一，先帮乘客值机到北京（凭护照回国）。到了北京后让乘客自己尝试值机下一程，就算不行我想也不会发生这个事件了。

方案二，让乘客买一张澳门—第三国（如曼谷）的单程票，整个行程变成了巴黎-北京（护照回国）+北京-澳门-曼谷（凭护照经港澳去第三国，可在港澳停留7天）。到达澳门后，乘客可以自行退掉澳门-曼谷的单程票，转身回内地。

非常遗憾。国航的这位主任没有选择服务，而是选择执法。就地正法了一群同胞。本是同根生相煎何太急……

哦，不对。国航主任确实在服务。为北京边检服务，为澳门边检服务，但就是不为乘客服务！原来国航的企业文化是为兄弟单位提供跨前一步的服务啊！呵呵。呵呵呵呵！

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怼完国航糟糕的服务，再来扩散一下“凤凰知音汇”的小羊毛。

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最后，拿了国航里程用来换国航的机票可就low了，运气不好的话还会遭遇“巴黎事件”式服务。那换啥呢？后台回复【CA】调阅教程。

To be continued...

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