攀枝花12328：受理办结农村客运相关来电超百件
我们是百姓的连心桥、好帮手
我们是交通的晴雨表、风向标
我们是助力交通脱贫攻坚的
交通运输服务监督热线
12328
攀枝花市12328交通运输服务监督中心统计显示，今年4月攀枝花市开展12328助力交通脱贫攻坚宣传活动，截至9月30日共受理、办结涉及农村客运来电业务110件。
通过线下、线上广泛宣传，12328交通运输服务监督电话公众知晓度显著提升，社会大众更加及时、快捷、广泛地了解了12328交通运输服务监督电话， 12328电话“听民声、察民意”作用和交通脱贫攻坚成果得到群众的认可与支持。
加强组织领导，强化责任落实
攀枝花市交通运输局高度重视对12328交通运输服务监督工作的组织领导，结合机构改革工作的相关要求，落实领导管理职责。现攀枝花市12328热线中心由攀枝花市公路管理处进行系统联网运行维护、话务接听工单受理、数据统计分析等方面管理，各县区交通局运输局、局属各单位和局属科室负责具体业务办理。
狠抓队伍建设，提高业务能力
细化工作流程，严格落实责任
12328中心按“谁负责、谁处理、谁回复”的原则，将12328电话工单转局属承办单位、区（市）县交通运输局办理。承办单位设专职人员，实行问责任制和限时办结制，及时处理投诉件，及时回复投诉人，及时反馈办理结果。
同时，投诉中心负责投诉处理数据汇总和受理、分办资料保存，对交通运输行业发布相关政策或发生重点事件等动态引发群众集中来电反映的诉求情况、重点领域群众较为集中具体诉求进行分析并按月通报12328电话受理来电处理情况。
加强协调配合，推进源头治理
12328中心每月对上月度12328热线受理投诉来电及处理情况进行分析研判。
针对群众致电较为集中的重点、热点问题，攀枝花交通运输局积极协调相关职能部门、企事业单位进行研究，重大问题局领导亲自带队调研，研究制定整改措施，以最快的速度、最大的力度从源头上解决问题，改进服务，减少投诉。攀枝花市综合行政执法支队、运管处、海事局等相关单位每月互相通报投诉处理信息，并将相关信息纳入营运车辆和企业质量信誉考核，形成了互相支持、齐抓共管的工作局面。
高度重视，积极筹划准备
为打赢脱贫攻坚战，充分发挥12328 电话“连心桥、好帮手、晴雨表、风向标”作用，确保群众关于交通脱贫攻坚的投诉咨询、建议、求助相关等问题得到及时有效解决，攀枝花市交通运输局安排专人现场参加省厅在南充市举办的12328助力脱贫攻坚宣传月启动仪式，同时启动了12328助力交通脱贫攻坚宣传月活动启动仪式攀枝花分会场会议组织和宣传工作。
为确保宣传月工作落到实处，攀枝花市交通运输局印制了《 2020年12328助力交通脱贫攻坚宣传月工作方案》，明确了局属相关单位的职责，确保了宣传月工作顺利的开展。
抓好落实，深入实地宣传
按照交通运输厅关于开展“暖心行动”充分发挥12328交通运输服务监督电话功能作用，服务交通脱贫攻坚工作的相关工作要求，攀枝花市交通运输局及时安排全市涉及脱贫攻坚任务的县（区）交通运输主管部门按文件精神落实相关宣传工作。
目前，攀枝花市1594余辆出租车的顶灯播放了宣传标语，783余辆公交车、895余辆客运班车、3家客运站的电子显示屏不间断播放“暖心行动”标语，同时已在全市44个乡镇人民政府公示栏、349个建制村村委会、50余条农村公路上张贴12328 电话标识、交通运输部12328微信公众号二维码和12328电话功能温馨提示。
继续深化，巩固成果
下一步，攀枝花市将继续巩固12328热线宣传成果，提升公众知晓度，让社会大众更加及时、快捷、广泛地了解12328交通运输服务监督电话，积极发挥12328热线“听民声、察民意”的数据搜集分析的职能职责，积极受理群众投诉举报，为决战决胜交通脱贫攻坚提供翔实的数据和信息支持，为群众创造安全、舒适、便捷的出行环境。
来源：攀枝花交通
由四川省交通运输厅整理编辑
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