保监会公布2017年保险公司服务评价结果

历险记 2022-08-06

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为全面贯彻党中央、国务院关于金融工作的部署,督促保险公司不断提升服务水平，中国保监会根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》组织开展了2017年保险公司服务评价，并于近日公布了评价结果。

本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%；B类35家，占比59.32%；C类12家，占比20.34%；D类1家，占比1.69%。参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%；B类38家，占比65.52%；C类10家，占比17.24%。

保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

本次评价结果由保监会成立的包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。下一步，保监会将进一步落实“以人民为中心”发展理念，强化“保险业姓保”，推动保险公司不断优化服务，通过服务评价促进保险消费者权益保护工作取得更大的实效。

附件：2017年保险公司服务评价结果

根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》，中国保监会成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”，组织开展保险公司服务评价工作，并审议确定了2017年保险公司服务评价结果。

评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

2017年保险公司服务评价结果如下（按公司名称拼音顺序排序）：

一、财产保险公司服务评价等级

公司名称	服务评级
爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司	CCC
安邦财产保险股份有限公司	BBB
安诚财产保险股份有限公司	BBB
安达保险有限公司	A
安联财产保险（中国）有限公司	CCC
安盛天平财产保险股份有限公司	AA
北部湾财产保险股份有限公司	B
渤海财产保险股份有限公司	BB
长安责任保险股份有限公司	BBB
长江财产保险股份有限公司	BB
诚泰财产保险股份有限公司	B
鼎和财产保险股份有限公司	BB
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司	B
都邦财产保险股份有限公司	C
富邦财产保险有限公司	B
富德财产保险股份有限公司	CC
国泰财产保险有限责任公司	B
华安财产保险股份有限公司	CCC
华农财产保险股份有限公司	BB
华泰财产保险有限公司	A
锦泰财产保险股份有限公司	AA
劳合社保险（中国）有限公司	CCC
乐爱金财产保险（中国）有限公司	CC
利宝保险有限公司	B
美亚财产保险有限公司	B
日本财产保险（中国）有限公司	BBB
日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司	B
瑞再企商保险有限公司	BB
三井住友海上火灾保险（中国）有限公司	BBB
三星财产保险（中国）有限公司	BBB
史带财产保险股份有限公司	CCC
苏黎世财产保险（中国）有限公司	BBB
太平财产保险有限公司	A
泰山财产保险股份有限公司	BBB
天安财产保险股份有限公司	BBB
现代财产保险（中国）有限公司	CC
鑫安汽车保险股份有限公司	BB
信达财产保险股份有限公司	BB
信利保险（中国）有限公司	BB
亚太财产保险有限公司	BB
阳光财产保险股份有限公司	A
英大泰和财产保险股份有限公司	B
永安财产保险股份有限公司	BBB
永诚财产保险股份有限公司	BB
浙商财产保险股份有限公司	B
中国大地财产保险股份有限公司	A
中国平安财产保险股份有限公司	AA
中国人民财产保险股份有限公司	AA
中国人寿财产保险股份有限公司	BB
中国太平洋财产保险股份有限公司	AA
中航安盟财产保险有限公司	B
中华联合财产保险股份有限公司	BBB
中煤财产保险股份有限公司	CC
中意财产保险有限公司	B
中银保险有限公司	BBB
众安在线财产保险股份有限公司	B
众诚汽车保险股份有限公司	BBB
紫金财产保险股份有限公司	B

二、人身保险公司服务评价等级

公司名称	服务评级
安邦人寿保险股份有限公司	BBB
百年人寿保险股份有限公司	A
北大方正人寿保险有限公司	BB
长城人寿保险股份有限公司	BBB
长生人寿保险有限公司	B
德华安顾人寿保险有限公司	AA
东吴人寿保险股份有限公司	BBB
复星保德信人寿保险有限公司	BB
富德生命人寿保险股份有限公司	BBB
工银安盛人寿保险有限公司	BBB
光大永明人寿保险有限公司	B
国华人寿保险股份有限公司	B
合众人寿保险股份有限公司	BB
恒安标准人寿保险有限公司	A
恒大人寿保险有限公司	CCC
弘康人寿保险股份有限公司	CCC
华汇人寿保险股份有限公司	BB
华泰人寿保险股份有限公司	A
华夏人寿保险股份有限公司	BBB
汇丰人寿保险有限公司	C
吉祥人寿保险股份有限公司	A
建信人寿保险股份有限公司	CCC
交银康联人寿保险有限公司	BBB
君康人寿保险股份有限公司	CCC
君龙人寿保险有限公司	B
利安人寿保险股份有限公司	BB
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司	BBB
民生人寿保险股份有限公司	BBB
农银人寿保险股份有限公司	BBB
前海人寿保险股份有限公司	CCC
瑞泰人寿保险有限公司	CCC
太平人寿保险有限公司	BBB
泰康人寿保险有限责任公司	A
天安人寿保险股份有限公司	BB
同方全球人寿保险有限公司	B
新光海航人寿保险有限责任公司	D
新华人寿保险股份有限公司	AA
信泰人寿保险股份有限公司	CCC
幸福人寿保险股份有限公司	BBB
阳光人寿保险股份有限公司	BBB
英大泰和人寿保险股份有限公司	B
友邦保险有限公司上海分公司	B
招商信诺人寿保险有限公司	CCC
中德安联人寿保险有限公司	CC
中国平安人寿保险股份有限公司	AA
中国人民人寿保险股份有限公司	BB
中国人寿保险股份有限公司	A
中国太平洋人寿保险股份有限公司	AA
中韩人寿保险有限公司	BBB
中荷人寿保险有限公司	BBB
中宏人寿保险有限公司	BB
中美联泰大都会人寿保险有限公司	CCC
中融人寿保险股份有限公司	BBB
中信保诚人寿保险有限公司	A
中意人寿保险有限公司	B
中银三星人寿保险有限公司	BB
中英人寿保险有限公司	BB
中邮人寿保险股份有限公司	BBB
珠江人寿保险股份有限公司	CCC