餐厅“抹零”后实付金额反而多了，“反向抹零”现象引关注

大家都有过类似这样的经历，在菜市场买菜或者街边小吃店买零食，交钱的时候难免有三五角的零钱，不少卖家会笑意盈盈地告诉顾客，零钱就不收了。顾客“赚”到了几角钱的实惠，离开前也会给卖家留一句下次还来光顾的话语。

虽然只是“抹个零头”的小事，却能收获消费者的信任。然而，近期发生的“反向抹零”的事件，让消费者心里不悦的同时更触犯了法律。

餐厅收银机“四舍五入”多收费被投诉

近日，福建厦门的刘先生到一家饭店用餐结账时发现，饭店结账单上的抹零非常奇怪：账单总金额显示189.5元，抹零-0.50元，应付金额190元。

图片来源：厦门市市场监管局

吃饭抹零反被多收5毛钱！这是什么操作？刘先生当即要求退回多收的款项，但却被商家以收银系统默认“四舍五入”结算方式为理由拒绝。面对商家的无赖行为，刘先生拨打12315进行投诉举报。

市场监管部门随即展开调查，发现刘先生所反映情况属实，该餐饮店使用的收银系统采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元（不含）直接扣除零头，多于0.5元（含）将向上取整“反向抹零”后，结账单上“优惠信息”下方“抹零”一栏数字为负数。

针对这一违法行为，市场监管部门责令其整改，并依法罚没4000余元。

“反向抹零”非个例

此前，浙江慈溪的蒋先生在一饭店用餐时也遇到“反向抹零”，账单上显示1011.80元，损益金额0.20元，结果却显示蒋先生应付款为1012元。

图片来源：闪电新闻

对此店方解释称，是机器四舍五入系统默认的。

蒋先生在网上发帖吐槽后，事件引发网友热议，有网友表示：“要抹零也是算1011或者1011.5吧”，也有网友表示，“一个人多收2毛，十个人就是2块，一百个人就是20块，一年算下来，金额也挺大的”。

“反向抹零”可处最高5000元罚款

福建厦门因“反向抹零”0.5元，被处以4000余元罚款的餐饮店负责人表示：“本以为“四舍五入”收款方式不违法，吃一堑长一智，平时还是要多学法啊。”

商家在未告之消费者并经得其许可的情况下就采取“反向抹零”薅羊毛，是赤裸裸的侵权行为，既没有体现对消费者权利的尊重，又侵占了消费者的实际利益。

普法tips

《中华人民共和国价格法》规定了经营者的明码标价义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

对于经营者违反明码标价规定、“反向抹零”的违法行为，《价格违法行为行政处罚规定》第13条规定，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。

尽管“块八毛”的零头并不多，不少消费者遇到“反向抹零”的情况也会因为金额较少，不与卖家计较，就此作罢。但面对“反向抹零”这样违反明码标价规定的违法行为，消费者同样要敢于通过合法途径维护自身的权利。市场监管部门提示消费者，如遇此类情况，请保留相关单据，拨打12315投诉举报。

综合整理自厦门市场监管等

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