芜湖市司法局“三心”服务提升法律援助民生工程满意度

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为深入推进法律援助民生工程实施开展，更好的服务群众，芜湖市司法局以“创一流服务，让群众满意”为目标，以“三心”为抓手，完善窗口服务各项工作机制，不断提升法律援助服务水平和群众满意度。

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一是热心：结合全市文明创建活动，在全市法律援助服务窗口张贴文明服务用语，设置法律援助民生工程事项提示牌；制定法律援助办事指南和服务规程、承诺制等各项制度，对来访、来电咨询的群众使用文明用语，一杯热水、一个笑脸，热心接待每位来访咨询和办理法律援助申请的群众，让他们切身感受到政府的温暖。

二是耐心：全市各服务窗口均建立了律师值班制度，开展“坐诊式”法律服务，建立律所主任值班制度，采取“一观、二问、三诊断”的方式，耐心细致的了解当事人的法律困惑，解答法律疑难，帮助受援群众排忧解难。

三是真心：在案件受理时，符合法律援助条件的做到当日受理、当日审批，减少群众往返的麻烦；案件指派后，及时和律师对接，并附上案件办理服务标准和流程，提醒律师和当时人沟通、了解案情；案后，对每个案件开展回访，对每个案件卷宗把关，加强质量监督，最大程度的维护受援人的利益。