独家追踪 | 长春水务集团热线打不通被吐槽 大面积停水因为这事儿！
进入三伏天，全国各地都是“热浪来袭”，长春市近日也启动了“烧烤模式”。这么炎热的天气，大家都恨不得全天泡在水缸里，如果停水了，生活可想而知。然而最近“长春停水”成为微博最热的词汇，网友纷纷在微博上直播自家停水情况，分析停水原因，“吐槽”停水带来的种种不便。有居民抱怨：“抗旱的日子，实在太难熬！谁能接下我们的反馈？”停水频发，“89812345”水务集团客服热线被打爆，有市民甚至拨打了一天也没能打进电话，不禁让市民心急如焚。
“到底啥时候来水？我家里能够储水的，全都用上了，水龙头里一点水都没有，没水用已经困扰了我们居民很久了。”业主任先生告诉记者，位于长春市南关区珲春街的公交小区已经停水10天了。任先生说大约从7月22日开始，该区域住宅楼中的自来水就放不出来了，有时只在晚上半夜能稍微接出一点水。如今十天过去了，情况依然没有得到改观。“没办法，只能买大桶到低楼层邻居家接水救急，卫生间内的设施都成了摆设，洗澡、洗衣服、上厕所都成了问题。”任先生烦心地说，停水给他们的日常生活造成了很大影响，现在大伙都盼望着供水能够尽快恢复。
被停水困扰的公交小区居民（图片来自微博截图）
家住朝阳胡同内的严女士也同样很困扰，“我家已经停了4天的水了，谁家也没有那么多存水，没水连基本的洗漱都不能，只能跑外面宾馆开房洗澡。刚开始只是水压很低，水流很细，后来干脆就停了。”
之所以叫“热线”，从字面上理解，应主要体现一个“热”字和一个“线”字。所谓“热”，就是体现及时性，能够实现及时沟通，群众有什么事情可以立即向热线方提出咨询或进行投诉；所谓“线”字，应该指的是“联线”“在线”，就是打得通、有人接、有回应。如果打100多次都不通的“客服热线”，就应该叫做“冷线”“摆设”。
网友留言截图
“您所拨打的用户正忙。”手机听筒再次传来同样的话语，这已经是记者拨打的第6次，同样各分公司的热线电话也都处于占线中。“电话打不通我们有问题该找谁？”对热线电话无限忙音的情况，长春市民李先生则表示，“我家停水三天，水务集团电话根本打不通，物业说联系水务集团了，然后就没有然后了。”
网友留言截图
网友郭女士则表示，“打了一百多遍，昨晚11:48分打通了水务集团电话，告诉我今早会有短时间供水做好储水准备，半夜两点听到上水声音赶紧起来接水，水流小的可怜。事前准备，事中解决，事后道歉一样没有，一副放挺了的姿态。”
网友留言截图
网友微博截图
记者查询发现，长春水务集团并没有开通官方微博，而在水务集团的官方网站，记者统计，长春水务集团7月25日发布停水通知15条，其中因管道漏水抢修1条、因电业局停电泵站停水2条、区间网漏水停水2条、因管线老化严重，室内立厅管线断裂漏水严停水1条，因维修漏水停水4条，因高区阀门根焊点漏水停水1条，水厂供水设施检修作业1条，因地沟漏水停水1条，改造切换2条。停水范围覆盖长春各区多小区，停水时间一般在7-8小时左右。并无超过24小时的停水信息。
《长春城市供水条例》第三十条中明确写到，城市供水企业应当保持不间断供水，由于工程施工。设备维修等原因确需停止供水的，应当经城市供水行政主管部门批准，并提前24小时发布公告；连续24小时不能恢复正常供水的，供水企业应当采取紧急供水措施。保证居民基本生活用水。
水务集团官网截图
长春市七月下旬至今多次发生大规模停水，其原因究竟为何？水务集团如何保障市民用水？8月1日，长春水务集团接受记者采访时表示，“由于近期，暴雨引起水源浊度持续升高，水厂净化难度增大。为保证水质，水厂被迫减量供水，长春市区局部地区压力下降，造成部分小区无水。为保证长春市民基本生活用水，长春水务集团已组织18台水车为停水时间较长的小区送水。居民可通过物业，与长春水务集团取得联系。长春水务集团将根据具体情况统一调度水车。”
（吉网 吉刻APP记者 贾子尧）
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来源：吉网
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