知名品牌全国闭店潮，济南4家店都关门了，很多人充值卡还没消费完

本以为大品牌不会出现问题

结果在济南的店铺全部消失了

充值卡的钱怎么办？

“一个冰淇淋球≈一个苹果的热量”，

提起这条广告语，

相信不少济南市民都听说过

它背后的连锁冰淇淋品牌爱茜茜里，

一个冰淇淋球30元左右的价格，

也让它成为不少人心中高端冰淇淋的代表，

收获了大批粉丝。

官网产品截图

市民张女士就是其中的一位。

“我在几年前还在它家办了充值卡。”她说。

本以为大品牌不会出现问题，

张女士最近却发现

该品牌在济南的店铺全部消失了，

总部电话也一直无人接听，

随后传出的全国门店大批关闭的消息，

也让她担心先前预充的钱还能否退回来。

像她这样的情况还有很多人

办理充值卡后，品牌撤柜未收到通知

张女士说，发现爱茜茜里店铺消失这件事是在两个月前，“当时我和对象去恒隆广场逛街，路过3楼时想吃个冰淇淋，就想起了爱茜茜里。”她说，自己大约3年前在恒隆广场的爱茜茜里冰淇淋店办理了一张充值卡，里面预存了300元钱，“结果刚办了卡，我就开始了减肥大业，一直也没怎么去消费。”

想着这家品牌是全国连锁，知名度也挺好，张女士感觉不会出什么问题，一直也没特别注意这处店铺的状态，“要不是这次突然想吃，我是真没发现它在商场撤铺了。”

同张女士相比，刘女士发现情况不对还要更早些，“我也是两三年前办的卡，当时是有活动，我就存了300元钱。”她说，自己平时常去恒隆广场逛街，大约是在2019年下半年，商场里似乎就没有了这家冰淇淋店的身影，当时以为只是店铺升级，等过了一段时间没见到重装开业的新店后，她在今年1月拨打了该品牌的官方400电话，“客服记录了我的充值信息，说‘尽快退钱’。这不，等到现在钱也没退回来”。

通过询问，张女士和刘女士均表示，到目前为止，她们从未接到过品牌方有关闭店撤铺、退卡的任何通知。

官方电话打不通，济南各店均已注销

发现恒隆广场店铺撤柜后，张女士曾想起该品牌在济南西部还有一家店，“我查了电话打过去，发现已经是空号了。”为了尽快跟品牌取得联系，她又拨打了官方400电话，一直无人接听，不放弃的她又通过工商登记信息，辗转查询到了品牌方的一个加盟电话，“这次有人接了，说不管这块业务，但可以记录信息帮忙转达。”

只是两个月时间过去，同刘女士一样，她再没收到任何回复，再次拨打此电话，也进入了无人接听的状态。为了追回预付款，张女士向市场监管部门进行了投诉，得到的答复让她更加担心，“说是这家公司已经撤铺了，没法帮助调解，只能通过其他法律途径维权。”

查询爱茜茜里品牌的工商登记信息，发现其所属公司为上海仟果企业管理有限公司，成立于2006年，在济南曾先后存在4处分支机构，位于城区各处商业综合体内，但目前均已是注销状态，最近注销的正是位于恒隆广场的这处店铺，核准时间为2020年5月28日。

该品牌店铺是否还有其他联系方式？为此记者与店铺租赁方恒隆广场取得联系，工作人员表示爱茜茜里冰淇淋店早在2019年8月31日就与商场结束合约撤出了。“在撤出前，商场已经提醒品牌方，如之前办有预付充值卡，要尽快与办卡消费者联系。”工作人员说，当时商场也留存了该品牌的联系电话用于后续沟通，经核对与官网400电话相同，“除了这个外，我们也没有其他联系电话了”。

微博微信停止更新，全国范围大面积闭店

刘女士说，原本1月沟通退款后，自己一直在耐心等待退款，“接着因为疫情，各行各业都受了影响，我就想等平稳了钱就能退回来。”结果直到6月，刘女士还没有等回退款，感到疑惑的她上网查询品牌信息，得到的信息让她感到担心，“都是他们要倒闭、跑路的消息”。

原来，早在今年4月，就有媒体报道爱茜茜里总部所在地上海出现了大面积闭店的情况，近半数门店处于“暂停营业”状态，与此同时，有人在社交平台晒出又有工厂三折清仓爱茜茜里品牌冰淇淋的消息，查询工商信息可知，这家名为上海悠滋悠味食品有限公司的工厂，正是上海仟果企业管理有限公司的全资子公司。

今年2月20日，爱茜茜里官方微信曾发布消息，称因为疫情原因暂时关闭全国所有门店。一个多月后的3月25日，品牌官方微信再次发布消息，称虽然国内疫情逐步缓解，但因为核心原料供应来源地意大利疫情较为严重，影响到了原材料供应，所以除上海地区4处门店外，全国其余门店继续关闭。然而仅仅5天后，品牌官方微信于3月30日宣布上海地区已恢复营业的东方明珠店再次临时关闭，这也是爱茜茜里官方微信发布的最后一条信息。

与官方微信情况相同，爱茜茜里官方微博同样处于停止状态，之前几乎每日一更的微博在1月31日后停止了更新，翻看最新一条微博的留言区，几乎都是郑州、南京、上海等地消费者质疑商场店铺撤铺，公司电话打不通，询问充值卡如何退款的留言。

预付卡未登记顾客信息，联系后大约1个月可退款

为与爱茜茜里品牌取得联系，新时报记者查阅品牌官网，尝试拨打公示出的各部门电话，均未有人接听，随后新时报记者又多次拨打品牌官方400电话，经过一下午的尝试，电话终于接通。

品牌工作人员表示，爱茜茜里位于济南的店铺确实都已结束营业。“之前如果有未退的预付卡，消费者可以拨打这个电话跟我们联系，帮忙退款。”上述工作人员表示，因为疫情原因，公司第一季度营收受到比较大的冲击，影响了退款进程。

当记者质疑为何闭店撤铺前未及时通知办卡消费者时，“之前办卡时没有登记顾客的联系方式，所以没法直接与跟他们联系。”他说。

至于为何有消费者辗转联系到公司登记信息后仍未收到退款，该工作人员并未正面回应，只是表示目前退款已恢复正常，登记信息后大约1个月左右可收到退款。

当记者问官方400电话难打通，如何保证消费者能及时与公司取得联系时，“实话告诉你，现在400电话就我一个人接，我接到了肯定会尽力帮忙，其余的我也没办法确定。”该工作人员说。

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▌来源：济南时报·新时报APP 记者俞丹

▌编辑：邵猛 校对：李尚永

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