济南一市民3000元油卡被寄丢，快递只赔1000元？

去年10月，济南时报曾报道“快递变慢递”，大量济南市民遭遇快递滞留。

济南市民岳先生遇到的糟心事，和快递有关，至今还没有解决——总价值3000元的加油卡快递给丢了……

去年11月初，岳先生用韵达速递给朋友邮寄3张加油卡，总价值为3000元。大约一周时间，他发现快递一直没有签收，查看物流信息后联系韵达速递客服，后被告知快件丢失，因为岳先生没有保价，只能按快递费用三倍赔偿。“没有规定说必须要保价，再说也没人提醒我。”岳先生说，他后来投诉后，快递方的赔付方案从200元、500元、800元到去年12月20日给出了赔付1000元的方案。岳先生没有同意，此后，韵达速递方面也没有人再联系他协商此事。

“从发现丢件到沟通，一直都是我找韵达速递联系处理这个事，来来回回一个多月他们说给赔1000元，我寄的3000元的东西，他们寄丢了，怎么损失让我承担呢？”岳先生说。

去年11月初，岳先生的朋友因为住的地方附近不方便购买加油卡，就让岳先生帮忙购买了3张不记名加油卡，并发快递。

“我虽然平时会收快递，但寄快递不太会，是快递小哥帮忙在手机上下单的，因为朋友就在东边工作，其实就是同城快递，一共8元运费，当时我同事也在旁边。”岳先生说，他是看着快递员把3张加油卡放进寄件文件袋中并封住的。

当月6日，快递送达被放在快递柜中，因为岳先生的朋友临时出差没有取件；10日上午，快递员将快件从快递柜中取出。从快递单号查询到的物流信息可见，10日上午10:43，快递员将快件取出，1分钟后又重新放回快递柜。

“后来我朋友说他没收到快递，我就查询快递单号看物流信息，联系了送件的快递员，也联系了韵达速递，后来工作人员告诉我说件丢了，因为我没有保价所以按照快递费的3倍给我赔偿。”岳先生说，他听到后很生气。

岳先生说，寄件时并没有人告诉他需要保价，而且“没有规定说必须要保价”。他多次投诉后，韵达速递方面赔付价格从200元、500元、800元到去年12月20日给出赔付1000元的方案。岳先生说，一直都是他主动联系韵达速递方面处理，从去年12月底到现在，快递公司再没跟他联系过。

“我把3000元的东西给了快递员，快递寄送时出现丢件，这损失不能由我来承担，而且我的要求只是让他们赔付这3000元，这一个多月来来回回打电话折腾的费用，我都没问他们要。”

另外，新时报记者从韵达快递微信公众号查询该快递单号的物流信息时发现，在去年12月30日有更新显示“您的包裹将安排退回”并在今年1月1日显示到达“山东济南分拨中心”、发往“山东主城区公司济南历城区山大路服务部”。岳先生表示，自己并没有收到快递被退回的消息，也未收到退回的包裹。

3月10日，新时报记者致电韵达速递官方客服，工作人员称系统显示去年12月20日给出了赔付方案，会再次上报，后续会有其他工作人员回复，截至当天19点，新时报记者未收到回应。

律师说法

山东争渡律师事务所律师黄西文表示，保价属于快递公司的增值服务项目，没有任何法律规定未保价物品不能进行全额赔偿。

“根据《中华人民共和国邮政法》相关规定，不超过三倍邮资的限制只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，不适用于快递赔偿，也是就说，该事件中快递未购买保价的赔偿金额不受三倍邮资的限制。”

黄西文认为，当事人与快递公司之间属于邮寄服务合同关系，如果物品丢失未寄达那么快递公司违约，当事人如能举证丢失物品的实际价值，应按照商品实际价格赔偿，如无法举证，则按照合同约定进行赔偿。

（新时报记者孔婷婷）

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▌来源：济南时报·新时报APP

▌编辑：邵猛 校对：李尚永

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