5个步骤，帮你提高运营的转化率
提升转化率是运营中的核心工作之一，这意味着企业更低的成本，更高的利润。当我们有了高转化率，那就意味着可以大胆地投放，烧钱拉用户建立强大的竞争壁垒。
先来看一下，转化率的定义和计算公式是什么：
转化率等于期望行为人数除以作用总人数。期望行为就是我们考量目标希望做到的行为，比如点击率中“点击”就是期望行为，转发率中“转发”就是期望行为，以此类推下载率、激活率、购买率、打开率、成交率、复购率等。
由于我们所作用的“总人数”在一定范围内是固定的，所以我们总希望大幅提高期望行为人数，以获得更多我们期望的结果，这样的工作就是提升转化率(Conversion Rate Optimization)。
一般说到提升转化率，我们大脑中都能冒出一些想法，比如“把页面做得好看一点”、“页面加载快一些”、“贴合用户想法”、“让用户更信任”、“多赠送点礼品”、“限时优惠”等，只要稍微了解产品，对提升转化率的方法我们基本都能说一二。
但这时严峻的问题出来了，下一步我们要先做什么行为？为什么先做？具体要怎么做？如果你不能准确答出，请往下看。
关于提升转化率，首先要知道一个最基本的漏斗模型(Funnel Model)。
漏斗模型有很悠久的历史，在广告营销行业里是个很成熟的分析模型，能够很直观地感觉到转化过程中每步的损失。这个模型，可以把图形印刻在你的大脑中，想象一群用户从漏斗顶部进来，在每一个步骤都会有所流失，总转化率等与每步转化率相乘，也就是说要想总转化率最大，就需要每步转化率最大化。
如果对于优化时先做什么具体怎么做不清楚的话，就很值得按照转化率提升的5个步骤进行一次认真的分析。
—— ① 定义核心目标 ——
做任何事定义清楚核心目标非常关键，目标不清就会导致行为不清晰。是要提升转化率，还是要提升复购率？是要提升利润，还是提升销售额？
别告诉我都要提升，在不同的产品生命周期，是会有不同的运营重点的。有的运营人员，对于提升转化率，东一榔头西一棒子感觉很辛苦，却总没什么成果，就是因为目标不清。检验行为是否有效的唯一标准，就是看核心目标是否提升。
—— ② 画出核心流程 ——
这步是整个5步中，最关键的一步，也是很多人所忽视的一步。很多人理所应当地认为，产品我们每天都在运营，流程我还能不清楚吗？其实不然，虽然你很熟悉，但不亲自动手画出来，就总会少一些清晰的视角。
不信，你可以拿出一张纸，把你运营的产品，核心流程一步一步画一下，这一步很重要，你会发现很多问题。
另外，还可以多画画其他家产品的核心流程，你就会对用户流程很有感觉。有了核心流程之后，我们就能很清晰地看到，用户的走向，相当于已经把用户的漏斗模型建立起来了。
—— ③ 列出影响因子 ——
在这一步，把你能想到的所有可能影响每个流程中用户发生变化的因素列出来，并写出来放到流程下。你可能会有写漏，但没关系，试试这两个小技巧：
A. 自己模拟用户的整个行为流程，把想到的一些想法都写下来；
B. 再试着去模拟体验竞品的流程，也会有想法记下来。
—— ④ 添加影响权重 ——
上一个步骤中，你很可能已经写出了一系列非常多的因素，他们对于结果的影响是不一样的，这时你需要将他们之间的不同用数据化的方式表现出来。有的人可能会困惑，这种影响没有是确定公式也不是线性变化的，怎么用数据表现影响权重呢？
举一个例子，金融家需要知道油价是否会下跌，找了一群战略专家来预测，二十个专家各自写了一份报告，有的高歌必涨，有的看衰，有的专家则有保留意见，每个人论述的角度也不尽相同，听完一头雾水，还是不知道会涨会跌。
这时候最好的办法，就是让专家集体讨论出认为最可能影响油价的20个因素，比如“新中东战争是否会发生”、“美联储货比宽松政策”等，并将这些因素进行分级：有超级大影响，有大影响，有影响，有小影响四个等级，并给四个等级4个权重4、3、2、1，每个因素发生的概率也分4个等级：90%，70%，40%，20%，然后让专家每个人列出20个因素可能发生的概率，最后加总平均得到的结果，就非常有参考价值了!
厉害吧，对于我们的转化率优化来说，我们也可以给这些因素加上权重，即使这些权重是我们主观加上的，但因为数据化之后，也会比全部靠感觉分析更靠谱一些。
—— ⑤ 逐个优化因子 ——
上一步骤添加完影响权重之后，最后就做一个影响程度排序，就能看出哪些是最有影响的因素，接下来就照着这些影响因素照着逐一优化即可。
源自运营控，飞鱼船长。
木木个人看来，不管是出于转化率提升的目的，还是出于优化产品的目的，或者是提升销售额，这几个点是非常关键的，而且是很有必要做一做，这能让你之后的工作更加顺畅。
特别是定义核心目标、画出核心流程、列出影响因子这3个步骤特别重要，我个人一直都要求自己以及运营人员要养成这个习惯，把这些都列出来，并且在之后的运营过程中不断增减并且优化，这样会让很多东西都更加清晰，一目了然，你会知道你下一个阶段的重点在哪里。
就比如之前一个做医疗行业的朋友，他要提高医院百度竞价的到访量，想优化转化率，然后就死盯着百度竞价的创意，觉得是点击率不够，当然有这方面的原因，但是其实我发现在这个流程中有一个影响因子的权重是更高且更容易提升的，那就是着陆页，当时他们的着陆页真的还差，提升空间非常大，而经过调整后转化率是明显提升的。
另外，还有一个问题，刚说了他要提高的是医院百度竞价的到访量，注意是到访量而不是转化率。我打个比方，现在他的到访量是1000（总展现量）x3%（总转化率）=30（到访量），如果总转化率提升一个点那就是40人，而要知道转化率提高是非常难的成本也高。其实，经过分析，提高总的展现量相对更简单，比如到2000，那么就是60人了。所以，在运作过程中，明确你的目的是非常重要的。