【智慧人物】劳模风采（十八）——理赔员王海平

王海平，男，汉族，1981年1月22日出生，2004年9月毕业于大连医科大学临床医学专业。2005年11月在中国人寿鄂尔多斯分公司参加工作，先后担任理赔和支公司经理。

进入中国人寿以后，王海平被分配在鄂尔多斯市分公司第二营销服务部客户服务部，主要从事理赔工作。对于刚从学校毕业走上工作岗位的他，不但缺少工作经验，并且对保险理赔几乎一窍不通，王海平凭借着自己一股坚忍不拔的志气和一腔热忱，在短短的半年时间里迅速在自己的岗位上成长起来，并成为该公司理赔工作的骨干力量。因为有过硬的医学知识与较强的沟通能力，对理赔工作中遇到的棘手问题总能及时入手，找出疑点，并与客户进行有效交流。为了提高公司理赔案件的质量，工作三年期间，王海平同志深入环境恶劣的偏远山村地区，不远千里远赴各地，通过案件的深入调查研究，累计拒付假病历、修改病历、带病投保等违规案件60余份，涉案金额130余万元，在保证客户利益的同时也为公司赢得良好的口碑。

由于出色的工作表现和积极向上的态度，王海平得到了公司领导和广大员工的一致认可和好评。2006、2007年王海平分别被评为“基层公司先进工作者”和“市级先进工作者”，并于2007年7月通过考试，取得核赔员资格认证。并于2008年4月份调入中国人寿鄂尔多斯分公司业务中心理赔部从事全市的核赔工作。

2008年5月12日四川发生里氏8.0级大地震，中国人寿在第一时间彰显出了她的使命和博爱。2008年5月22日，总公司向全系统发出了理赔援助四川的倡议书，在仅半小时的有效回复时间内，王海平同志未征求家人意见的情况下主动报名参加，并于2008年6月5日，作为中国人寿第一批理赔援助团成员赴川参与震后理赔工作。面对无数生命的渴望，损塌的瓦砾，王海平同志丢下家中身怀六甲的妻子，年过六旬的父母，毅然踏上了余震不断、山体滑坡、疫情遍野的汶川道路。

王海平同志代表着内蒙古自治区分公司理赔援助成员在总公司积极全面的安排部署下，迅速奔赴一线展开抗震救灾理赔援助工作。在全国精选出的第一批50名志愿者中，他是唯一的“80后”。入川以后，王海平同志凭借着自己在日常工作中积累的丰富经验和知识，迅速的融入到援助工作中，他始终以提高公司信誉、维护和提升公司品牌形象为目标，想客户之所想，急客户之所急的工作理念，在灾区与中国人寿的战友们渡过40个日日夜夜。

在灾区期间，王海平同志时刻牢记内蒙古自区分公司和鄂尔多斯分公司各级领导的嘱托和期望，时刻牢记同事们的关怀和支持，坚决服从总公司、四川省分公司和5.12震灾理赔援助团的领导和指挥，以国寿人特有的敬业和拼搏精神,前伸服务、深入查勘、化解纠纷、抚慰客户、全力以赴。他在站内（灾区理赔服务站）在高达40 度的办公帐篷中从每天上午8 点一直工作至晚间7、8 点左右，中午轮换吃饭，除了提供理赔服务外，还要安抚灾后客户的特殊心态和不稳定情绪，每天现场赔付学生平安险案件近二十笔。绵竹的道路损毁严重，基本不能行车，他和他的同伴头顶暴烈的阳光或者冒着小雨，踏着坎坷不平、尘土飞扬的山路和雨水过后的泥泞道路，进村入户，将赔款送到客户手中，日均行程50 多里。

王海平在灾区紧张工作的日子里，除了完成工本职工作，还以所见所闻，及灾区的悲惨场景，发表了一首《战地诗》，这首诗被刊登在中国人寿杂志特刊。在灾区他始终不忘党赋予他的光辉职责，以满腔热情火线加入了中国共产党，成为一名合格的党员。

王海平同志的这种“特别能团结、特别能吃苦、特别能战斗、特别能服务、特别能奉献、特别守纪律”的精神品质深深地打动了内蒙古国寿系统的每一位员工。他这种不畏艰险、勇挑重担的精神为中国人寿所有员工树立了榜样。

经历意味着成熟，5.12的特殊经历让王海平对人生有了更深入的思考，无论是对待生活还是对待工作，王海平都有了新的认识。为了提供更为人性化的服务，王海平创新思路提出并亲自参与的“送赔款上门服务”，在得到客户感激的同时也让国寿“成己为人，成人达己”的核心理念更加深入人心。王海平的这种创新、拼搏、务实、奉献的精神成为公司员工的一把标尺。不但激发了所有员工的积极性和创造力，更是得到全系统和社会的一致认可和好评。2008年底被评为“全国系统内百佳优秀柜员”。2009年获得内蒙古自治区五一劳动奖章。

收获诸多的荣誉，王海平没有骄傲，更是奋发向上、积极进取，一如既往全身心的投入到工作中去。数次深入基层去学习和指导工作，将发现的问题及时总结，并提出行之有效的解决办法。2009年4月全系统试推“国寿医保通”实时赔付系统，王海平同志因其扎实的基本功和过硬的本领，自治区分公司委派王海平前去总公司学习和研讨。归来后，公司及时成立了“医保通实施小组”，并任命王海平为主要负责人。为保证“医保通”的顺利上线，王海平及其小组通宵达旦2个多月，于2009年9月17日圆满完成首笔医保通赔案。在此项课题的实施过程中，王海平积极发挥自身所学，针对医保通的特点与实际情况提出了很多富有建设性的工作意见与工作思路。公司将其积累的行之有效的经验全面推广。为保证“医保通”全面推广奠定了良好的基础和积累了宝贵的经验。2010年应总公司的要求，全系统地市及以上支公司理赔调查集中，鄂尔多斯分公司成立调查部，任命王海平为调查部主管，从员工到管理者，角色的转变更加激发了王海平的积极性和创造性。在遵守总公司的调查规章制度下，王海平结合本地区实际，制订并形成了具有鄂尔多斯风格的独特调查思路和方法。并多次代表自治区参加全国的调查研讨会。鉴于王海平同志在核赔、调查方面的突出能力和丰富经验，被任命为“国寿内蒙分公司医委会”五位成员之一，负责全自治区范围内疑难核赔案件的分析、讨论和定性。对国寿事业的突出贡献和先进理念，得到全系统的首肯。2010年被评为内蒙古自治区劳动模范，2011被评为中国人寿全国劳动模范。

2011年8月，王海平被任命为国寿鄂前旗公司副经理。面对新的环境和新的工作岗位，王海平主动配合新班子，身先士卒做表率，认真学习促业绩，积极团结抓管理。在短短的半年时间里，前旗公司业务人力翻了3翻，并破格录用业务人员走向管理岗位从事管理工作，因此业务多了，业务处理流畅了。在2012年至今，国寿前旗公司摘掉了多少年来倒数第一的帽子，市公司下达的业务指标完成比例几年来一直处于领先。

“成绩和荣耀只能代表过去”，王海平经常这样说，他也一直在努力。他对自己高标准严要求，在生活中做父母的好孝子，妻子的好依靠，儿子的好表率，社会上的文明人。他始终为公司的发展壮大贡献自己的全部热量， 为社会文明发展贡献绵薄之力，做一个80后的有为青年。

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