【智慧矩阵】智慧政务，用“心服务”

鄂托克前旗政务服务中心位于鄂托克前旗文化产业园，占地面积4600平方米，服务中心布局合理、功能完善，进驻行政审批部门28个，便民服务机构15个，92名窗口人员可受理和办理600余项行政审批事项和便民服务事项，实现了“三集中、三到位”，群众办事“走进一扇门，即可办成一揽子事”。

近年来，鄂托克前旗政务服务中心牢固树立“党建+”系统思维，推进“智慧党建＋智慧政务”，打造“心服务”党建品牌，建设学习型、服务型、高效型、模范型、和谐型党支部，锤炼凝心、用心、贴心、真心、润心的干部队伍，进一步提升党组织的凝聚力，激发党员向心力，让每一个窗口都成为为民服务的“主阵地”和“第一线”，把政务服务中心建成温暖亲和的“家”，让每一位前来办事的群众如沐春风。

同时，政务服务中心以“心服务”党建品牌为载体，创新实施打通“两个一公里”、“畅通一条服务走廊”的工作模式，打造便民利民平台，促进政务服务工作提质增效。

打通“两个一公里”

主要是打通“最先一公里”和“最后一公里”。在打通“最先一公里”过程中，政务中心依托“智慧党建”平台，研发了“智慧政务”网上审批系统，在线上可办理自主申报、办结查询、业务咨询和服务评价。在线下政务服务大厅定岗、定员、定责、定质，做到了简单事项立等审批，联办事项一口办理，关联事项一章多效。线上与线下相结合的智慧政务，让审批效率平均提速75%。在打通“最后一公里”过程中，政务中心坚持高效、务实、规范、便捷原则，构建起了旗、镇、嘎查村社区三级联动平台，镇和村级代办点覆盖率分别达到100%和52%。在“智慧党建”平台开通了e政务手机APP，涵盖网上审批、手机缴费等便民服务，实现了让数据多跑路、让群众少跑腿。建立代办、领办和帮办机制，在每个窗口都设立党员示范岗，开通了办事审批“绿色通道”，让办事群众享受到智慧化、信息化、便捷化的贴心服务。

  畅通“一条服务走廊”

主要是开通智慧政务呼叫分析中心，整合了旗长热线等平台，应用了问、查、约、投、析“五步法”，事前可咨询、可预约，事中可查询、可催办，事后可投诉、可评估，数据沉淀可分析、可应用，真正起到了承上“最先一公里”，启下“最后一公里”，使政府服务群众通道更加流畅。呼叫中心自3月1日启动以来，共受理群众咨询150多件，解决民生诉求100多件，群众满意率96%，有效提升了政务服务质量。

鄂托克前旗政务服务中心经过不懈努力，创造了在全市率先构建党建文化品牌、率先启用行政审批专用章、率先推行“三级联动平台”建设、率先研发智慧政务呼叫分析平台、率先应用手机APP的“五个率先”。

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监       制：边立山  马志庆

责任编辑：闫  飞  嘎尔迪  李翠萍