闪电“复合”！顺丰菜鸟这次究竟在争什么？｜资讯视频

编辑：伍康 余佳莹 黄宇 谭书城

视频编辑：邱瑜

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2017. 06. 01

开怼

6月1日凌晨，顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。而顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。菜鸟方面表示，对此感到很突然，正在与顺丰紧急沟通。在此期间，为保证消费者和商家利益，菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。

而根据菜鸟发布的官方声明，5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发来的丰巢数据接口暂停告知，而后顺丰先是于凌晨关闭了丰巢自提柜对菜鸟的数据接口，截至中午，又进一步关闭了针对淘宝平台的整个包裹回传物流信息。

简而言之，菜鸟公告大概是说是顺丰一方无缘无故先关闭了面向菜鸟和淘宝的接口，从而给消费者带来了极大的不便，同时也透露出一个重要的信息：顺丰因为种种原因没有配合菜鸟的全网物流数据进行安全升级 。

而顺丰也迅速回应：首先“掐架”的一方是菜鸟——其5月以数据安全为由停止对丰巢的合作，并从 6月1日零点下线丰巢接口信息，此举有意针对“封杀丰巢”，而15个小时后“阿里系平台将顺丰从物流选项中剔除”。

2017. 06. 02

战况升级，菜鸟这么说

据证券时报网报道，针对菜鸟网络和顺丰因数据接口关闭引发的争端，菜鸟网络于6月2日下午再度回应称，菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。“根据国家主管部门的要求，我们接下来会埋头专心为用户服务”，菜鸟网络方面就各界关心的问题作出答疑，并表示这是最后一次回应。

“原本只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大”，菜鸟网络表示，顺丰单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传，给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾，真的很任性。

对于快递柜的问题，菜鸟网络回应：顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。顺丰把正常的快递柜数据合作中止，放大到淘宝消费者商家，演变成了影响公众的社会事件，并有意裁剪事实，扮演弱者，绑架公众。

“顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露，大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件，触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障，确保每个客户手机号码不被泄露。”菜鸟网络称。

就大家关心的电商物流数据问题，菜鸟网络在回应中称：菜鸟从未要求提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件，我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

此外，菜鸟网络还“呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题”。

2017. 06. 02

云的战争，刘强东早已“预言”

为了解决安全隐患，菜鸟向丰巢提出一系列技术解决方案，其中的建议之一是使用阿里云，但是丰巢并不同意。此前顺丰一直是与腾讯云合作。

作为丰巢的大股东，顺丰称自己的考虑同样基于数据安全。它在6月1日傍晚发布的一份公布回应中称：“菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，丰巢拒绝这一不合理要求。”

面对今日顺丰和菜鸟互怼的局面，强东哥在一年前做客央视对话节目时，竟然早已料到！

强东：“菜鸟网络搭建数据系统，说得好听一点就是提升这几个快递公司的效率，说得难听一点，就是最后你等着瞧，几家快递公司大部分利润，都会被菜鸟物流吸走。最后只有一个顺丰留下来。”

2017. 06. 02

顺丰与菜鸟“互撕” 不断 拖累股价早盘跌逾2%

6月2日早盘开盘后顺丰控股股价一路下挫，一度跌近3%，随后逐渐拉升，但是截至发稿仍跌逾2%。消息面上，顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口，给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。菜鸟方面表示，正在与顺丰紧急沟通。

就在菜鸟发布声明之后，顺丰方面在接受其他媒体采访时则表示，“本次菜鸟暂停丰巢数据接口，表面以信息安全为由，其实根本是一场有针对性封杀行动，除丰巢外，其他平台均未关闭数据接口。菜鸟之所以封杀顺丰，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。”

2017. 06. 03

菜鸟顺丰恢复合作

1日晚间，国家邮政总局表示，对此事高度重视，已与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

随后顺丰控股在今日发布早间公告称，公司预计此事不会影响去年重组时对 2017 年和 2018 年净利润做出的业绩承诺，并表示，事件发生后， 公司已通过媒体向公众及用户解释事件因由。

6月3日凌晨，国家邮政局发布消息称：菜鸟网络和顺丰速运同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。

全文如下：

6月2日晚，国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京，就双方关闭互通数据接口问题进行协调。双方表示将从讲政治顾大局的高度出发，积极寻求解决问题的最大公约数，共同维护市场秩序和消费者合法权益，并同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。

国家邮政局强调，近年来电商与快递业共同发展的良好态势来之不易，应倍加珍惜。希望上下游企业共同努力，携手共进，合力推动行业持续健康发展，为广大消费者提供更好的快递服务。

这场看似“雷声大雨点小”的战争，你怎么看？顺丰与菜鸟，你支持谁？快留言与我们分享你的看法吧。