WE+2017观点 | 小i机器人李鸿明：当大学校园遇上人工智能
小i机器人中国区总经理 李鸿明：
大家好，很荣幸，在这个会场与这么多老师、同学一起分享，我今天的话题是，当大学校园遇上人工智能。我今天给大家分享三个方面：第一，人工智能在中国，第二，关于小i机器人故事，第三，教育+人工智能实践。
一、人工智能在中国
大学是人类科技发展孵化器。请问在座各位大学老师，和业界同仁有没有考虑过，在未来20年有哪些技术能够改变中国，改变世界，改变人类？“机器人和人工智能已经触及到每个行业，并成为日常生活的一部分”这是美林证券——美国一家投资银行的开篇词。不得不说，叫金钱永不休眠的华尔街，在人工智能的浪潮中又走到了前列。大数据的蓬勃发展，带动了人工智能第三次浪潮，预计未来的五年，机器人将代替人类6%劳动，而在美国用机器人取代呼叫中心已经成熟。美国最大的证券销售准备了机器人做财务顾问，据了解，他们现在已经使用自动化模型工具进行投资顾问服务，主要针对25万美金以下投资项目，该服务项目将在明年被正式推出。
机器人做投资理财顾问听起来有点高大上，离我们有点远，但实际上人工智能已经可以涉及生活的方方面面，智能家电、银行、音乐厅、机场，甚至是10086，95555等客服，都已经在使用人工智能。与此同时，国际互联网巨头也在拼命地在改变人类的出行规则。细想，十年前的生活同现在相比，人工智能已经开始覆盖生活的各个角落。人工智能实际上就这么任性，它已经来了。国际上的三大巨头——谷歌、脸谱、IBM投入了很大的财力、物力推进人工智能发展，不久前就有一个非常有名的事件，谷歌AlphaGo击败了一系列的围棋高手，最后韩国棋手李世石赢了一盘，然而在他赢了，睡觉的时候，机器人没有休息，短短时间内又读了一百万棋谱，最终击败了他。其实机器人是很可靠的，却也确实给我们带来了很大的挑战。
从前面讲的情况来看，人工智能是一个很好的技术，小i机器人是中国最早的人工智能技术商业化公司。我们发展了16年，我们认为人工智能技术，商业化市场空间巨大。客服智能自动化，硬件智能人性化，营销的互动化，各式各样方方面面的产品和方案，都是我们人工智能的拓展。方方面面的产品，会应用到不同的行业、不同的场景去。国际数据公司IBC做了一个预测，2016年全球市场规模接近80亿美金，到2020年大概超过470亿美金，中国2015年估计200亿人民币，到2020年超过500亿人民币。由此可见，人工智能在中国市场将会具有巨大潜力。
二、小i的故事
小I机器人16年来，一直是中国智能行业的领先者和引导者，我们始终引领着人工智能商业化市场方向。我们赶上了一个好时机，现在国家、政府对这方面越来越重视，2017年两会的时候，李克强总理政府工作报告已经明确了把发展人工智能，作为整个国家的重点的主攻方向，我们有可能弯道超车。去年李克强总理参加书博会时，还与小i机器人对话。我们公司2001年成立，已经走过了16个年头。在座的可能都用过MSN，2004年人机对话就是小i机器人给大家提供了各种各样的服务咨询。2006年，我们在寻找公司引领方向的时候，做了第一款2B的虚拟机器人，随着时间的推移，到2012年我们已经进入了多个行业，包括保险、银行、政府等，当然我们要感谢金智教育，因为他们把我们一块带入了教育事业。
小i机器人目前在中国占领了绝对的市场份额，资本市场也非常看好我们，同时我们研发，与复旦、北大等大学有联合实验室，做了很多合作。目前我们已经给各式各样约几百家大型企业，提供这项技术服务，每年有上百亿次对话互动。因为有全面的智能交互及发明专利，所以我们同时也是微软、中国移动的全球战略合作伙伴。从最新发布的技术成熟度曲线上可以看出，小i技术已经涵盖了整个细分技术领域。我们谈了这么多小i历程，那么小i到底做的什么？小i做的是自然语言理解和学习能力。我们在上海做的实际的案例，上海移动智能客服查询，看起来查询很简单，但其实就“余额查询”这一项就出现过大约250种表达方式。小i机器人目前所接触的行业、渠道各种各样，已经呈现出多业务的态势，所以小i机器人，已经无处不在。
三、教育+人工智能实践
下面我想说一下，我们在教育方面的实践。
人类在清单、创造、决策上有无可争辩优势，而机器人的优势在于简单环境下标准化和规模化。总有人抛出这个话题：机器人未来会代替人。但我们搞了这么多年机器人，人类被代替的不过就是在整个生活中的重复低级劳动部分，因为这样可以把人类解放出来去做一些更高级的劳动。
在同金智合作的校园百事通上线之前，我们发现学生、老师都有各种各样的痛点，普遍在于有问题不知道找哪一个部门，导致很多时候有问无答，用户感受不好。然而，通过机器人就可以统一问答入口，无需找特定人员，实时处理用户的疑虑等。
在人工智能跟机器人方面，从执行力上来讲，人工智能并行能力大于100，边际成本低；人工服务并行服务小于4人，边际成本高。在沟通环节，机器人相应速度达到毫秒级，人工服务却还在分钟级。尽管已经有了各式各样的核心技术，但现在仍是一个场景为王的时代。我们的校园百事通可以应用在各种各样的场合，从招生服务、新生服务到后勤服务等都可以提供。
小i机器人希望人工智能引擎和金智的Campushere平台结合，让人工智能在向教育渗透的时候，是先从服务入手，然后再向核心入手，从技术层面上，支持各类场景。我们都知道，一对一教育是最好的，那么在未来与金智MOOC平台结合时，就会达到这样的水平，一对一，对学生提出教学方案。
很幸运，我们跟金智合作已经有了几个小小成果：
第一，南京理工大学。我们不仅提供在线咨询的虚拟机器人，也用了实体机器人，帮助在校师生解决了从入门到出门所有的问题。
第二，上海外国语大学。我们在上外的机器人叫招生机器人。大家知道，一到招生的时候，家长急，孩子急，都想早一步知晓信息，如果有机器人，就给高校解决了这个难题。运行三个月就有7436名家长和同学就询问了这个情况， 15000的回复量大大高于人工回复。
第三，上海交通大学。学生对网络依赖很大，所以信息中心需要很多员工支撑，上海交大建立的智能IT服务机器人，大大缓解了学校的压力，实现了双赢。
四、发展展望
大学教育是智力服务业，难以标准化，但在大学校园，每天都存在大量重复的、简单的工作任务，这些工作内容，必将被机器人接管，人与机器人的协同将让教育变得越来越美好，未来十年，人工智能技术将是教育行业最重要的解决方案！
再次感谢在座各位，谢谢!
（以上内容为会议实录，未经过嘉宾审核，略有删减）
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