为发动市民参与城市管理，2012年2月，我中心建立起市容市貌“有奖举报”制度，开创了市民举报市容市貌问题有奖的先河。至今累计受理投诉件1.5万件，95%以上问题得到有效解决，以电话费充值形式发放奖励金额近35万元！“有奖举报”活动得到广大市民的积极参与，“有奖举报”效应成果显著。
为进一步推动城市综合管理，进一步号召市民参与城市建设，我中心联合中国移动泉州分公司推出参与举报市容市貌问题充话费送流量活动！详见以下介绍：
你是不是每个月总有那么几天，如期而至，让人悲痛欲绝...（千万别想歪啦~）
有那么几天，内心纠结到，精神紧绷害怕，连门都不敢出...
有那么几天，从未有过的，盼星星盼月亮，1号赶紧来吧！...
有那么几天，总在抱怨着，移动4G虽好，可谁敢打开啊！...
总之，每个月，我们都会遇到同一个重要的问题！那就是：
每月最低500M流量送送送！ 要来，我们就来真的！！ 泉州市容市貌“有奖举报”制度全新升级！ 最低20元话费，最低500M流量任你选！！ 此处必须有雷鸣般的掌声！欢呼雀跃声！ 严格参照“有奖举报”相关要求说明，具体可见下文或查看历史图文消息相关文章。 当您参与“有奖举报”活动，满足“第一举报者”、“经过核实确认”、“符合‘有奖举报’内容和范围要求的”条件即可获得当月有奖名额，默认以话费进行奖励，您如果需换成流量形式的，请备注说明。
注意：
1、所有号码只限泉州本地号，话费兑换需要一些时间，请大家关注我们微信推送消息；
2、流量只限移动用户，您也可以给自己的亲朋好友使用！流量次月生效，流量仅限生效的当月使用，当月未使用完，剩余流量无法延续至次月哦！
具体规则：
有效举报一次奖励 20元话费 或 500 MB移动流量 有效举报两次奖励 40元话费 或 1024 MB (1GB) 有效举报三次奖励 60元 或 2048 MB (2GB) 以此类推......
3、举报平台：
@泉州考评 官方微博、@泉州市政 官方微博、泉州考评微信公众号、114投诉热线（转22586329）、在泉主流媒体等。
（以上详见“查看历史消息”2015年9月24日）
由中心专门负责信访经办人员及非工作时间的其他值班人员负责。受理渠道来源微博、微信、114转接、媒体等。受理过程：1、登记和回复。登记举报问题的详细地址和投诉人的联系方式，要求清楚和完整。2、整理“投诉件明细表”。内容包括：举报时间、受理时间、举报件来源、投诉人以及投诉问题。我中心对内部人员举报有严格的规定。除了井盖、路面凹陷及掏空、路灯不亮等设施问题外，在考评范围内的问题，一般予以受理但不给以奖励；严格要求内部人员不准故意“披马甲”或转为亲人朋友号码而躲避回访，一经发现，予以通报批评。为保证“有奖举报”投诉件有序高效地顺利开展，我中心建立由各考评组对应负责的投诉件核实回访工作责任区域。由信访工作经办人员在受理问题后，经过询问项目考评牵头组后，分发给挂钩责任组（通过短信、邮件、微信等渠道第一时间告知）核实好问题的责任单位后，通常于每天下午4点至5点前将核实完的举报件整理好，形成商请整改函，通过传真或邮件发给各个责任单位，若有存在安全隐患的紧急件，先行予以解决处理。发完函后，电话告知各责任单位。发函后，中心要求各挂钩组要尽职尽责做好本挂钩片区的问题督办，按照整改期限全力督办。具体整改期限如下：1.一天内：一是涉及较大安全隐患的井盖缺失或破损塌陷严重问题原则上要求在受理后的24小时内完成整改工作，如存在井盖无库存，需临时定制等突发状况，在做好安全警示工作的同时，也须在3天内落实整改；二是较容易解决的突发问题，如自来水水管破裂、路灯白天亮着、绿化树倒伏等问题。2.三天内：媒体、群众关注度高、责任明确的环境卫生类问题。3.五天内：媒体、群众关注度较高，整改难度不大、无需定制材料的设施类问题。4.二十天内：整改难度较大、需要定制材料、多部门责任交叉的设施类问题。我中心要求，各区有关单位在收到举报件时，须在第一时间明确整改难度，并将问题的责任单位和整改期限在24小时内反馈至我中心。对于部分整改难度特大或已列入为民办实事项目等有特殊原因暂无法整改的问题，须提供相关报告说明。对于未能按要求完成的，由信访工作人员每月进行梳理反馈不及时的问题和责任单位，在每月月点评会上进行通报。
各挂钩片区组要按照问题整改期限，合理时间进行回访，特别是卫生类和井盖类的不得拖延，须在整改期限到后安排回访。一般情况下每月5日前需全部完成对上个月的投诉件回访工作，对于月底投诉的设施类问题，适当给予放宽，但原则上不超过下月10日。回访时，需严格对照问题逐一拍照取证，最终由挂钩组按照统一图片的格式汇总上报至信访经办人员处。各组需对自己负责的问题做好跟踪，并于每月26号之前将跟踪的问题情况书面或电子版的形式报送分办人员以便及时汇总，对于已经整改的问题需附有图片。每月月底对上月的未整改问题进行一次再梳理，对于未整改的问题根据分管领导的分工再安排督促。根据兑现的标准对所有投诉件进行筛选并将获得话费奖励的投诉件制成表格，按照审批流程进行签批。关于话费的兑现，要求泉州本地号码。“有奖举报”便民服务平台，务实高效公平公正和公开！携手共建美丽文明泉州城，话费流量精彩福利等你来！
综合编辑：苏春辉
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