消费满意度大调查 | 一汽丰田：故障率偏高、售后服务需提高

连日来

本报联合南昌新闻网推出

“2017年消费满意度大调查”

今日公布的是对一汽丰田品牌的问卷调查结果

车内异味严重、汽车喇叭间歇性失灵

是车主反映较为集中的问题

车主爆料皇冠车隔音棉散发恶臭，长时间驾车会感到眩晕恶心

调查数据

近半车主认为故障率偏高

连日来，本报分派多路记者前往一汽丰田4S店、各大修理厂对一汽丰田汽车的车主进行问卷调查。调查数据显示，72%的车主对该品牌汽车的油耗表示满意，82%的车主表示该品牌汽车性价比较高，80%的车主认为一汽丰田的汽车驾驶感受不错。

同时，42%的车主表示该品牌汽车故障率偏高，存在隔音棉散发刺鼻臭味、冷车时喇叭不响等问题。另外，32%的车主表示一汽丰田的售后服务需要提高。

典型案例

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皇冠轿车隔音棉散发恶臭

家住安义县的帅先生花36万元购买了一辆2013款的一汽丰田皇冠轿车，车子买来半年不到的时间，驾驶室内和后备箱就开始散发出一股刺鼻的恶臭。帅先生说：“长时间驾车会感到眩晕、恶心，严重危害我和家人的健康。”

“我是2013年2月份买的这款皇冠轿车，车子的油耗、舒适度都让人比较满意。但在2013年8月份，车子经过一天暴晒后，打开车门就有一股异味扑鼻而来。”帅先生对记者说。

丰田皇冠

“发现异味后，我把车开到4S店进行检测，希望找到异味的来源，可是4S店售后人员表示车子本身没有任何质量问题，之所以有异味，是我驾驶习惯不对。”对于售后人员的答复，帅先生无法接受。“无奈之下，我把车开到汽修店进行维修，拆开座位下的底板和中控系统的外壳后发现，里面的隔音棉散发出阵阵恶臭，隔音棉里面全部是黏糊状的东西。”帅先生告诉记者，更换整车的隔音棉后，车子就再也没有出现异味了。

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卡罗拉冷车时喇叭间歇性失灵

在私企工作的市民张女士购买了一辆一汽丰田卡罗拉轿车。今年9月份，正准备驾车去公司上班的张女士无意间按到了方向盘上的喇叭，令人不解的是，喇叭竟 45 32957 45 14987 0 0 4573 0 0:00:07 0:00:03 0:00:04 4573没有响。

“当时我侧着身子打算从后座的皮包里拿手机，左手就不自觉地压到了方向盘的喇叭上，没想到喇叭竟然没有响。于是，我又接连按了好几下，都没有声音。”张女士说。

丰田卡罗拉

“发现喇叭不响以后，我去了一趟4S店，但到店以后喇叭又正常了，售后人员经过检修，反馈称没有问题。”张女士说。“过了一段时间发现，冷车的时候，喇叭就会出现接触不良的情况，当车子开了一段距离以后，喇叭又会恢复正常，所以每次去4S店都查不出问题。”

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酷路泽加满一箱油只能跑两三百公里

车牌号为赣A5S2**的市民刘先生2014年买了一辆一汽丰田酷路泽越野车，4.0L的排量，工信部网站上显示的油耗为百公里16.6L。

丰田酷路泽

“既然选择了这款车，就不会很在意油耗，但72升的油箱，每次加满一箱油要五六百元，在南昌市区只能跑两三百公里，上下班高峰期堵在路上的时候，就会看到油码表的指针往下掉。”刘先生说。

“都说日系车省油，所以我当初买了这款车，现在想转手卖掉都找不到买家，都被高油耗给吓住了。”刘先生对记者说。

各方说法

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4S店回应：车内异味或是某批次车辆出问题

对于市民反映的皇冠车内出现异味问题，南昌同驰丰田企划部部长马瑞斌告诉记者，4S店并没有接到过有关车内异味的投诉，“皇冠属于一汽丰田的旗舰车型，用料都是最好的材料，如果说有这样的情况，可能是某个批次的车辆出现了这样的问题，胶质的材料并不理想，但是某个批次不能代表整个品牌的质量。另外也有可能是因为在太阳的暴晒下，促进了车内异味的挥发。”马瑞斌说。

马瑞斌表示，如果市民发现了这样的问题，应该在第一时间前往4S店，由4S店的维修技师进行专业的技术检测，“如果的的确确是批次的问题，我们会向厂家反映。”

就卡罗拉喇叭间歇性失灵的问题，马瑞斌称，之前卡罗拉有一个批次出现了变速箱异响的问题，当时车主反映的数量也比较多。但到目前为止，还没有接到过大量的喇叭失灵的问题，“有可能是因为车辆在冬季没有热车的原因，但是市民在发现有问题的时候还是要到专门的4S店进行检修，我们可以把问题反映给厂家，联系厂家为客户解决。”马瑞斌说。

此外，马瑞斌还就一汽丰田的油耗问题进行了解释。他表示，有些车型尤其是越野车，车辆自身就比较重，加上车子的轮胎属于越野型的大轮胎，发动机排量也比较大，所以车主会感觉油耗较高。在同级别的越野车里，一汽丰田的油耗算是比较低的。

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修理厂：一汽丰田汽车很少出现问题

记者了解到，目前一汽丰田在南昌市场的占比达到3%左右。南昌元征汽车养护维修有限公司的李老板表示，目前进厂维修的一汽丰田车，占该厂所有维修车辆的5%-10%。“但是来我们这里维修的一汽丰田汽车很少出现问题，一般都是做保养或是更换一些易损件。”李老板说。

如果您在汽车使用过程中，

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也可以通过参与调查问卷的形式向我们投诉，

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同时，本报将统计调查问卷收集到的问题，

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便于市民消费。

如何参与问卷调查

1、 登录南昌新闻网专门页面，填写电子调查问卷；

2、进入南昌晚报官方微信公众号，点击精彩活动→消费者满意度大调查，填写调查问卷，或点击文章左下角阅读全文参与活动；

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南昌晚报全媒体记者 | 聂俊鹏、魏勇剑

编 辑 | 付梦影

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