刘强东天天跟奶茶ＭＭ秀恩爱，偌大的京东谁来管？
导 读
刘强东说，京东的战略和管理就只是靠几张表格，那么什么表格能轻轻松松地管理好这么庞大的公司呢？
京东所有的业务部门都是围绕着信息系统开展工作的，它引领营销和采购行为。京东把它定义为整个公司的“火车头”，是引领系统。
这一框架思路一直没演变，刘强东跟所有的投资人，包括徐新、张磊、陈小红、沈南鹏、Ｙuri都是讲这一思路。
朋友们，你肯定听说了，前些天法国总统马克龙跟刘强东见面了。法国总统为什么要见刘强东呢？因为京东未来两年将销售20亿欧元的法国商品。这么大的销售额，谁也不能等闲视之。
可是你知道吗，从中关村的一个小柜台到现在的京东，刘强东在《我的创业史》这本书里说，京东的战略和管理就只是靠几张表格。什么表格能轻轻松松地管理好这么庞大的公司呢？
咱们先来看看其中一张表：
这张图表是 2004年年底制定的，是京东商城的一个战略模型，京东所有的战略决策都没有脱离这张图表。
1.团队是基础层、根基层。
2.团队直属于上面三个最重要的系统，即物流系统、信息系统（也就是IT系统）和财务系统。
3.最核心的就是成本和效率。成本、效率，横向跟同行比，纵向跟自己的历史数据比，成本有没有每年逐步降低，效率有没有逐步提升。
4.最后是产品、价格和服务，这个叫用户体验层。
系统层是指公司最核心的三个系统——IT系统、物流系统和财务系统。
现在这三个系统都能实时动态地看到数据，这是公司最核心的部分。京东最关注的内部财务指标不是毛利率、不是净利率，而是成本。京东的理念是先降低自己的成本，才有能力给消费者降低价格。这个价格并不是通过补贴实现——成本比别人高很多，结果价格卖得比别人便宜，其实是损失自己的利润。京东的低价格是建立在低成本的基础之上的。举一个简单的例子，今天上市了，公司财务报表综合费用率大概 13%，如果把金融、京东到家、京东智能、云这些全剥离，京东商城的费用率会更低。可以用 2013年的费用率举例，那个时候新业务的影响力还不大，那一年京东的运营费用率是10.3%，如果把食品、图书、快消品这些低单值的产品去掉，剩下电子产品的综合费用率其实更低。与国美、苏宁的综合费用率 16%相比节约了差不多50%的成本。所以从这个角度讲，在价格一模一样的情况下，成本永远可以比别人低。所以京东跟国美、苏宁拼价格，其实是拼成本。先拼自己的成本，而不是烧投资人的钱。如果财大气粗，成本也是16%，价格又非得比别人便宜，到最后永远是亏损。
这里面的信息系统，京东把它定义为整个公司的“火车头”，是引领系统。京东所有的业务部门都是围绕着信息系统开展工作的，它引领营销和采购行为。信息系统能够网上给你订单，连接到所有的钱，每一分钱跟信息系统都是相连的。每一天、每一个站、每一个配送员，多一分钱少一分钱，在六点半前操作系统都可以拿到报告。跟供货商结算的每一分钱都由信息系统管理起来。我们每一件物，也都是信息系统管理的，包括固定资产。
京东的每一件产品，每个笔记本，或者每一个牙刷，放在库房的哪个货架上的第几层，或者放在哪个格子里面，这在信息系统里都能看到。所以在客户那里，资金、物、人、每个员工的工作（只有清洁工在信息系统之外，他只需要每天早晚考勤通过），都是以信息系统为基础开展工作的。每一个打包员，打完包都要扫描一下，告诉系统这个包是我打的，这样一来，就这一个动作就能知道，这个打包员一个月下来之后，你浪费了公司 28米的胶带，都能算出来；你浪费了 16个 6号纸箱子，因为纸箱子有 1-6号不同的规格，系统可以算出来客户这个订单该用什么样规格的纸箱打包。比如说本来 3号纸箱能完成，但你用 4号纸箱打包——用更大的纸箱打包，对于这个打包人员来讲是有好处的。为什么？因为打包更快，他可以拿到更多提成；但是对于公司来说是浪费钱了，因为你要有更多的填充物，去把那个缝隙给它填满。所以箱子越大，打包员打包越快，箱子越小他还要通过摆放去调整，这样才能把货恰好放进去。所以说信息系统里面能够得到很多东西。
然后就是物流系统和财务系统。这三个系统就像一座城市的基础设施一样，城市的道路合不合理，决定了将来会不会堵车，下水道好不好，会决定暴雨时会不会水淹城市，这三个系统就是京东的基础设施。有了这三个基础设施，才能说让民众生活得幸福，让老百姓活得好。
在成本、效率之上，还有产品、价格和服务。消费者不关注什么系统、成本和效率，他要的是正品行货、价格便宜、服务要好，京东把它定义为客户体验层。所有倒三角形战略模型最后支撑的都是客户。客户在京东内部并不是狭义的定义为网上的消费者，供应商和卖家也是客户。整个倒三角的体系支撑了三类客户共同的发展。
这一框架思路在 2004年年底形成后一直没有演变，刘强东跟所有的投资人，包括徐新、张磊、陈小红、沈南鹏、Yuri都是讲这一思路，没讲过别的。京东的根基扎得很深，因为京东把基础打得很牢实。
上面的产品、价格、服务，靠着底下三个层面来支撑。最核心的是团队，先打造团队，再打造三个系统，三个系统好不好就看三个系统的成本能不能降低、效率能不能提升，成本、效率有了保证之后，才有资格去讲用户体验。
如果想知道其他几张京东管理必备的表格，就自己打开《我的创业史》看看吧！
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