奔驰女车主维权事件最新进展：当事双方已达成和解！女车主再发声！（视频）

4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

和解协议内容有啥？

据报道，双方和解协议的主要内容对应了女车主此前提出的8条诉求。

主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

此外，记者从陕西省西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。

西安奔驰4S店：是否退还金融服务费需等政府回应

4月15日，西安5名奔驰车主来到西安新丰泰之星4S店咨询金融服务费的问题，工作人员回应金融服务费包含贷款咨询理财规划服务、金融审批服务等9项服务，并称现在可以补开发票。对于车主要求退还服务费的诉求，工作人员称需等政府回应。

奔驰销售CEO公开道歉！暂停涉事4S店销售运营！

4月16日，记者在第十八届上海国际汽车工业展览会上对北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺进行了采访。在采访中，倪恺对当事消费者进行了公开道歉。

图片来源：央视新闻

图片来源：央视新闻

另据央视新闻客户端消息，针对西安奔驰车漏油、车主维权一事，4月16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布情况说明。说明全文如下：

关于西安车主用车经历的进一步情况说明

昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行;

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止;

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程;

4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。

相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019年4月16日

如今双方达成和解，

网友们怎么说？

有人认为女车主“战斗”了这么久，希望早日她“回归平静生活”......

有人则希望继续严查，不想此事就这样“不了了之”......

也有“吃瓜”群众，抱着看热闹态度，看完自然也散了......

对话奔驰女车主：

“再来一次，我不会坐上引擎盖”

4月16日，奔驰女车主对南方周末记者回顾了维权过程，她表示，自己只是做了一件称得上“丧魂落魄”的事。

南方周末：那段哭诉视频里，你特别提到了自己受到的教育，为什么？

奔驰女车主：以前我们会认为不读书的人会吃亏，因为世界观、格局受限。以前，我们也经常见到一些人不讲道理，话没说两句就打起来了，这个村跟那个村几十号人打得头破血流，可到底为什么打架，最后也许都说不出理由。现在社会进步了，文明了，就意味着咱们解决问题不需要诉诸武力，能讲道理能用规则的时候，我就讲道理。大家都认这个规则、道理，我们就这么办事。如果有一方不认，可以反驳，咱们协商，和平解决。国家也好，世界也好，不应该只依靠暴力解决问题。

我就不能理解，为什么人是受过教育的文明人，社会也在进步，我还是得诉诸暴力才能解决问题？在这次事件中，舆论起了敦促问题解决的正面作用，给了我很大的帮助和支持。但从本质上，舆论确实是一种强力。

4月13日我不接受4S店的退款，就是希望就事论事，而不是他们迫于舆论压力给我退款。那样，我也成使用暴力、压制别人的人了。我希望大家都能坚持公平、公正的原则。逼迫没有意义，因为我们不是没有法律，没有什么是应该、需要诉诸武力解决的。我无法接受强盗思维。

南方周末：你会用输赢来评判你的维权吗？

奔驰女车主：论输赢，我能赢得什么，我又付出了什么，我失去了什么？这些东西都不能用简单的输赢来评判、衡量。成功、失败都是正常的，更重要的是我们知道问题出现以后，怎么正规解决。再来一次，我不会坐上引擎盖。

我也希望从我以后，我们国家不再有女孩子需要通过坐在引擎盖上哭来维护自己的权利，我希望我们能够优雅地解决问题。我没有大家想的那么伟大，也没有去想这件事情值得不值得，我只想做一个守法公民，这样很幸福。

我不希望别人视我为英雄，我只是做了一件称得上“丧魂落魄”的事。如果大家透过这件事发现了问题，并推动问题解决，我觉得这是个进步，那真的非常好。

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来源：黑龙江交通广播、环球时报、央视新闻、人民日报、新闻夜航

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