锵锵三人行2017/4/12｜美联航暴力赶客事件
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林玮婕，来自台湾，从台湾大学政治系毕业后，先后在英国莱斯特大学以及德国波昂大学获取硕士学位。2012年加入凤凰卫视，担任凤凰主播。
马家辉，1963年生于香港，湾仔长大，传媒人、专栏作家、文化评论学者，台湾问题研究员。现为香港城市大学中国文化中心助理主任，亦为台湾及香港报刊专栏作家，並有多本著作结集出版。
窦文涛，香港凤凰卫视的主持人。出生于河北省石家庄市，1996年加入凤凰卫视。1998年推出闲谈节目《锵锵三人行》。
调侃美联航
美联航总裁发言
被扔吉他的歌手
歌手创作《美联航摔了我的吉他》
《美联航暴力赶客事件》文字版
窦文涛：《锵锵三人行》，今天咱们玮婕是彻底赤化了。
林玮婕：今天穿的算是红点。
窦文涛：但是让你对面这位变成了红牛。
马家辉：不能评论女生的衣服。
林玮婕：为什么？为什么不能评论女生的衣服？
窦文涛：这是受到过教训了。
马家辉：你想知道为什么，请重看三个月前的《锵锵三人行》。
窦文涛：小事一桩，我说今天我们植入一个广告，不是植入你，你今天为什么？是要成亲吗？我记得之前从来没有这个颜色。
林玮婕：据说是有人跟我的服装师投诉说每一次上《锵锵三人行》，我都穿黑白。他们都觉得太禁欲系了，今天我打开衣柜里面不是红的就是黄的，我想说今天就穿个大红色吧。
马家辉：我觉得不是，我觉得是你前天发现了我在微博问答里面选的玮婕。他们问我选幼婷还是玮婕。这还用选吗？幼婷都当妈了，还选她干嘛。
林玮婕：他答案并不是这样，他不是因为更加想选我，他只是因为选了他我有时间去乱搞而已。所以并不是一个正确的选择。
窦文涛：但是你知道像受过我们赤化教育的马上就想到今天是“4·12”你们当年国民党对共产党大开杀戒。1927年4月11号，我们的历史课本叫“4·12”反革命大屠杀。蒋介石在上海联合青帮冲共产党动手了。
林玮婕：你也知道我们念的历史都是两本的。我们要不要拿出来对照一下，故事都是有两个说法的嘛。
窦文涛：是、是、是。
马家辉：香港更惨，历史都没这个，一点也没这个。谁是国民党，谁是共产党搞不清楚，谁是蒋介石啊？
强硬态度引起众怒 鸡毛秀恶搞美联航
窦文涛：现在最大的利益是广告，所以我开头先给大家植入一个广告。
林玮婕：新广告。
窦文涛：庆幸我们节目终于有了广告了，美联航的广告，我们来看一下。
广告内容：我们是美联航，我们说什么你就得做什么，这就不会发生问题。你懂吗？我们说你能飞，那你才能飞。如果你不能飞，那你倒霉了。给我们惹麻烦，我们就把你拖出飞机。如果你这么做，我们就把你狠狠打一顿。这样你就只能用你的脸当飘浮救生衣了。美联航，去你的。
窦文涛：这是今年奥斯卡那个主持人。
林玮婕：Jimmy Kimmel里边。
窦文涛：那个鸡毛秀里边的，现在美国脱口秀都在恶搞。
林玮婕：好赞啊，真的是太好笑了。
窦文涛：你看了？
林玮婕：我看了，我把前边的也看了，真的是讽刺的太好笑了。
马家辉：到底是前面好看还是这个好看？
林玮婕：都好看，加在一起。她前面先讲了一段，就是先批评了一下，然后就比喻说有人去餐厅吃饭，你吃到一半，隔壁说不好意思，我们今天要把你的椅子抽走，然后就帮他们设计了新的广告片，非常的切题。
窦文涛：家辉这事给你什么刺激？
马家辉：非常愤怒。因为我觉得不仅是华人也不仅是某一类的乘客都深切，你看全球的反应非常激烈。很简单嘛，我们坐过飞机的人没有没受过气的嘛。对不对？像这种超卖的情况我碰到好几次，我刚开始第一次不知道怎么还没起飞，突然广播谁要500元。我不说坐什么航，反正是讲中文的。然后那个语气还好像是施舍给你们一样。你们哪一位想要500元的请跟我们联络，我们怎么怎么自愿换出位子。其实是把每一位坐过飞机的人的心中都表达出来了。所以我们期待不仅只是反省这件事情。我们知道坐飞机种种不合理嘛，超卖是一个。还有一个什么？我最不爽，是什么？突然换了机型、机号。像我们怕飞的人，坐大飞机嘛。
窦文涛：揽住更多人去乘坐。
林玮婕：安全感问题。
马家辉：而且大飞机的空中小姐特别漂亮，笑容特别好。然后到飞机场起飞才发现小机航。还有一种最火是什么？他们叫联营，联合经营。我信你这个品牌，我买窦文涛航空公司，结果原来你跟林玮婕联营。
林玮婕：坐到林玮婕航空这样。
马家辉：我本来想穿西装，结果要穿裙子。我觉得所有这些要全民去群起。
窦文涛：就是卖猪崽，而且通知不明，我就碰见过。还是你们台湾的一个航空公司。
林玮婕：那你为什么没投诉他？台湾航空公司一般处理的很好啊。
窦文涛：我飞夏威夷，我觉得这就是揣着明白装糊涂。
林玮婕：小梅花？
窦文涛：他没有明确的让你知道这个飞机，他让我产生一个误会就是这个飞机是直飞的，我还说怎么便宜一万多块钱，飞夏威夷。后来发现两个小时就到夏威夷，原来是到东京了。
林玮婕：先到日本再转。小梅花啦，我不知道了。
窦文涛：还有一个就是你说的这个，当然那个航空公司咱们也不提名字了，是吧？就是说我们都是保命的换大飞机，但是他就说这个临时换小飞机。那次就是，九霄惊魂，这一路颠簸。你知道我旁边坐一人长的就跟这人差不多。手里拿着一杯橙汁，你知道高空急降几十米是什么效果。就满满一杯橙汁哗我一下看到物理实验室一样的东西，这个黄色的东西呼起来，结果这哥们他的杯子稍微倾斜了一点，结果全倒裤裆上了。然后空姐来了就一直道歉，拿着一大堆纸巾就一直在擦，擦的我都有反应了。
林玮婕：你这样的话没有再抱怨啊。
窦文涛：所以我说我不会说他的名字，因为他给我了一个艳福。
马家辉：你刚才用错词，那不叫道歉。
林玮婕：福利啊。
马家辉：那是给你个赔偿，我来赔偿你一下。就乱摸一番的。
窦文涛：现在的问题是什么，我今天在香港电视新闻上看到说是越南华裔，这个医生。他自己好像说过我是华人，所以他就把我挑出来，这个是不一定的。
林玮婕：这个是没有。因为当时他们是怎么挑呢，他们是从飞机上所有定位的乘客当中随机挑四位，然后其中一个只有他是华裔，其他是各个族裔。
马家辉：我看到的一个报道好像说不是全部乘客，我不确定对不对。是从买比较便宜价位的挑。
林玮婕：也没有便宜。就是最后几个定位的乘客，他说是最后几位才买的乘客。但我觉得这都是细节了。
窦文涛：不是细节。这个关系到我们，就是说我们要哪天被这么拖着就不行。就是说这种超卖确实都有，但是他有几种原则，比如说第一个原则就是说400美元你下不下？如果不下的话就800美元。但是到800美元就不再出价了，这就不靠谱。因为他最高可以给到1350美元。对吧？
林玮婕：对。
窦文涛：再者说来，我觉得你作为航空公司，人家实在不下。干嘛封顶1350美元呢？你就往上加呗。再有一个，咱们有时候要注意，他的一个原则是最晚登记的。再一种有时候会查那个最晚值机的。所以以后可以早值机。
林玮婕：网上值机，先去值机。
窦文涛：但是无论如何，这个东西应该在你值机的时候就处理。不能人家坐上飞机了，你再处理。
马家辉：没有啊，我觉得我们应该更进一步。像你刚才的逻辑应该再往前推，你的意思是说不应该封顶对不对？可能1350美元，甚至1350不行再来1500、1800什么的。他现在连顶都还没到，对不对？重点是说为什么航空公司超卖是必然的吗？为什么需要呢？为什么不受监管呢？你不能这样做事情的嘛，在操作上面超卖，你应该有一套的控制系统，当时假如说是怎么样，你就要怎么做。反正在任何情况下不能甚至不可以到时候再付钱又获理。那等于是羞辱了。
窦文涛：而且也有律师提醒了，以后碰见这种情况，就说美联航，后来我才发现臭名昭著。
林玮婕：对。
窦文涛：咱们国内有一个刘强东的，就是他老婆是奶茶的那个。说他当年坐美联航，三次说美联航是十恶不赦的这么一个航空公司。
林玮婕：对，美联航有非常非常多的黑历史。不过刚才你说的超卖几乎是全世界所有航空公司都会这样，他一定要减少他的损失。他可能一个班机里面有百分之多少的比例去，主要是很多商务客，比如说他今天订，没有又取消，然后又换下一班。为了要减少自己的损失，但是在这起案件当中其实美国的法律是赋予这些航空公司有这样的权利，他有给它一个上限。确实有法律这样规定，但我觉得主要是因为在执行上面出了太多的问题。
马家辉：对不起，我的意思是说，我们假如发生这么不愉快的事件，而且整个事件人们都很愤怒。应该不是只检讨在法规上面怎么操作比较顺畅，就是说法规本身就保障了航空公司的种种不平等的待遇。我们都知道，美国房地产、银行贷款，银行是最可恶了。你做生意很顺利的时候它就把钱捧在你家里，借吧借吧扩张吧。稍稍知道你受到困难的时候，马上打电话给你，“喂，窦先生。你欠我们的3个亿，能不能赶快还，我们希望你提早还。”种种法律法规也是保障了银行的特权。我的意思是说应该打破这个框框，应该再去检讨。为什么一定要容许你超卖呢？
窦文涛：我就说你的这个意见够格当新泽西州的州长了。新泽西州的州长现在像赵小兰，那是华裔，交通运输部的那个部长。他就建议取消这个超卖，不要搞这个。但是据说这也是为了节省航空资源。因为每次航班都会有订了票不来的。但是他这次准确来讲不是超卖。
林玮婕：他是硬把人家赶走。
窦文涛：他是把人家赶走，换上他们四个航空公司的人员。
林玮婕：对，四个机组的人。
咱们可以看看现在全世界人民都在调侃，看看一些广告。
这是什么意思，林玮婕给翻译一下。
林玮婕：我们不能击败我们的竞争者，但是我们可以打跑我们的消费者、我们的乘客。
马家辉：翻译的很好。
窦文涛：我跟你说你别以为这是什么天方夜谭的事情。在改革开放之初，三十年前，中国改革开放之初的时候，小卖部里，所以说当年邓小平为什么要改革开放？在当年改革开放之初的时候，我们的杂货铺的店里还有这样的标语，就是说为人民服务，本店保障不打顾客。
林玮婕：真的吗？
窦文涛：对，有这样的。所以你看中国30年发生多大的变化。再接着看。
这个我必须证明，放走丁义珍的不是美联航。
林玮婕：是美国航空，不是美联航。
窦文涛：还有这个。这个是什么？家辉给解释解释。
林玮婕：就是他们并没有理解他们是超卖，直到他们飞机起飞之后才知道他们超卖。
窦文涛：就是说美联航处理这个超卖是这么处理的。
林玮婕：他是起飞之后才发现超卖，所以把人丢下来。
马家辉：对，你看这一行字要配合这张图所以要把人丢下来。
窦文涛：再看下边。这就是他们的总裁，护犊子的总裁，在内部员工会里好像还支持员工，现在是正式道歉了，这位准确来讲咱们还是叫他亚裔吧，然后我就说这个受害者，他这说的是什么，我们这个航班。
林玮婕：并没有超卖。
窦文涛：并没有超卖，对。
马家辉：我们只是把乘客丢出去。
林玮婕：我们只是把这些有付钱的乘客丢出去，换成那些没有付钱的机组人员而已简单来说。
马家辉：这是一个。
窦文涛：在看其实美联航的恶迹累累，不止这一回了，他我跟你说，有的因祸得福，这个加拿大歌手因为美联航把他的吉他给摔坏了，火了，他最后投诉了一年美联航跟当年中国有些部门似的，打纽约航管的电话他转到新德里去了，就给他折腾了这么一痛，最后他做了一首歌，这首歌一下子在全世界几百万的流量，你看今天他这个歌旋律动听。
歌曲：我之前坐联合航空去内布拉斯加，从哈利法克斯起飞，在芝加哥转机，在芝加哥转机的时候，我后面的乘客说，天啊！他们在丢吉他耶！我和我的团员交换一下眼神，，心里突然有股不祥的预感，他们在停机坪搬行李的样子，就像是发射炮弹一样，当我离开芝加哥的时候，我警告了三个联航员工，他们完全不鸟我…联航，联航，你摔烂我的泰勒吉他，联航，联航，看看你干的好事，你砸烂它你应该修好它。
马家辉：看了感同身受，因为我非常纠结，我前一个月去了内地有一个城市，坐香港某一家航空公司，其实也有一半责任是我自己，因为出门我带手机电脑随身，另外带了一个External hard drive硬碟，外接硬碟。
林玮婕：外接硬碟。
马家辉：外接硬碟。
窦文涛：全是日本片你平常需要的？
马家辉：你怎么知道，我们是兄弟，兄弟。
林玮婕：交换一下是吧。
窦文涛：他出差都带这个。
马家辉：大概有3450套，是过去三年的很努力积累，后来放在我的行李箱，我没放在最里面，放在外面，我经常都是这样，反正就是被损坏，我到了那个城市，马上跑进房间酒店房，第一件事情当然就是把硬碟拿起来看看，读不到完全读不到，然后很生气真的很生气，我就想投诉，可是又不好意思，你投诉人家会问你里面有什么？你要我赔偿总要赔偿给你，因为我要赔偿那个金额嘛，我也难以估算3650套AV的价值。
窦文涛：你那硬碟不是金钱能衡量的？
林玮婕：更多精神上肉体上的支持。
马家辉：简直是我五十多岁人的心血，我真的发生这样事情，你觉得我应该去投诉吗？
林玮婕：你已经离开了，然后你也带走了就没有办法，如果你今天是在机场里面，比如说你出来你就发现你的行李箱有凹陷，你打开来检查，发现有破损，你当下是可以可是你已经离开了，你中间这路程的损坏，他们是不大会负责这件事情。
窦文涛：所以我说现在中国人也渐渐看到，不靠谱的不光中国，全世界包括我们按来崇洋媚外的美国，有些地方美国有些角落，那种恶性，因为我们台就有亲身经验过的，在机场美国的某个机场吧，他里边有一个佳能的5d mark2的相机，就是过安检就后来说过一下就行李箱，过去之后。
林玮婕：就不见了。
窦文涛：相机没有了，你问那些美国，人家傻乎乎的胖警察，我又不知道，我又不知道。
林玮婕：因为在所有的行李，我们都几乎大部分地方你都可以上锁，锁起来你飞美国的不行，他是可以有权力把你剪开的，所以说就是因为这个样子就很多的漏洞，但美国就是会秉持着National security国土安全的部门，他有权检查你，我前几天在申请美国签证的时候，就是电子签台湾只需要电子申请就好，也比之前更加的复杂，也就是说美国已经是把这种，对人的隐私保护已经全部都取消，就是你只要违反了，American first就是美国最大，你们谁要against我都算，但我觉得这心态在这一次的案件当中，刚刚马老师说，应该要怎么民众要去抗议让这个法律，我觉得这样美国是不可能成功的，美国一直都是以财团还有游说组织为主，在加上现在是特朗普，整个团队都是CEO为主，我觉得保护消费者这件事情是不可能。
马家辉：很难的。
林玮婕：会越来越少。
马家辉：对，就像十年前金融泡沫，泡沫爆破。
窦文涛：金融的泡沫？
马家辉：金融危机的，不是全美国还有全世界，说要加强管制银行贷款房贷没有了，一年之后全部重来了，那时候记得吗？，我们还讨论过，说什么要峰顶，那些什么CEO的收入什么，没有啊，现在劝我们还说要放宽，可是话说回来，第一个是说这种事情大家全球的愤怒，所以也不是说什么中国、日本、美国的航空公司，不然这样说很容易变成什么，让我想起鲁迅，你说我身上有跳蚤。
林玮婕：跳蚤。
马家辉：你看他们也有，他们家也有，好像别人有了没怎么样，因为有时候是看你真的碰到什么，就是什么。我印象很深刻，有一次好久了，大概20年前我去美国，从台湾去美国坐飞机经日本跟你一样，经东京然后转飞机，然后飞机上那个空中少爷男的黑人，然后好多日本人，日本人不会讲英文，那个空中少爷黑人态度很轻佻，然后我记得我跟他要一杯水什么，我说跟他停一下，我说excuse me这样，他以为我不会英文，就说OK I excuse you等于我原谅你吧这样子。
林玮婕：好机车哦。
马家辉：我一听我脸都绿了，我就很生气，然后我就问他你说什么，然后他就马上愣到了，就想不到我会听得懂，然后就比较好的态度，可是我马上跑去头等舱，找那个大概六十来岁的空中。
林玮婕：副舱长？
马家辉：空中大妈跟她投诉什么，投诉然后我到了美国才三天，马上接到他们航空公司来的道歉信，然后后来还有付一张买飞机票的cooper好像一百块美金之内吧。
窦文涛：就我刚才说，人家律师提醒，就是到美国坐这个美联航，你知道他本来说给这个八百美元，实际上是代用券。
林玮婕：是，你还是要买他的，而且不能一次用。
窦文涛：对，所以但是有律师就说，像碰到这种情况，坚持要支票，就是你得给我支票。当然这个美国人民还是有正气的，你看现在全美国都炸了这个事儿，而且白宫有一个规定，就是十万人联署白宫就必须出面回应，我今天看到白宫发言人，就回应这个事儿，我觉得白宫这个制度挺好的，就是说民间有什么不平事，只要你凑够十万人，网上签名联署他就必须得回应，我觉得中国我今天还想，我说咱们国务院也借鉴一下，后我一想要是十万人。
林玮婕：你那门槛可能要高一点，十万太容易破。
窦文涛：我后来按人口比例算，按人口比例算，要是中国采取这项制度，就得达到42万多，联署42万多。
林玮婕：那水军怎么办？这有点困难。
窦文涛：任何事情到我们国家会复杂一些。
林玮婕：但是我觉得，如果因为我觉得其实在坐飞机大家都会遇到类似的事情，我也曾经遇过，比如说航空公司把这个并航班就把你行李搞丢，然后大家就是很晚才下飞机，又要重新等下一班飞机来送行李，我觉得这个时候，遇到这种状况，你一定不要一个人去解决，你一定要一群人去申诉你的权益，因为我那次就遇到这种事情，然后我去申索这件事情，然后他们说好吧，那我们就赔钱给你，我们就赔给你，不说的人他就不告诉你这件事，他假装没发现，但是只要我一个人，正气爆表的一个人，我就立刻告诉其他人我有这件事情，然后大家一起去，然后就是争取自己的权益，所以我觉得以后遇到飞机像类似这样的状况，当然不要殴打别人，但是我觉得可以适当的争取自己的权益，不要当受害者，不要回来才会说，我今天坐到一个很烂的航班，因为你没有在此时此刻当下解决，就没有用。
马家辉：霸机，你很霸机。
林玮婕：真的觉得我好霸气。
马家辉：不是我说霸机。
林玮婕：霸机就有点over了，因为这样会影响到整个航空公司那个。
马家辉：你说什么影响到所有人，其他人也看不过眼，我看到财调说，里面有一群的美国的老师，带着一群学生看不过眼，骂联航然后下飞机不坐，觉得我不愿意跟这样的空中服务员在同一班飞机。
林玮婕：而且那四个机组人员一上飞机，全飞机嘘他们。
窦文涛：家辉你在美国生活过，你觉得美联航怎么这么糟糕呢？
马家辉：我觉得糟糕的不仅是美联航，当然很久以前了20多年前，特别他是内陆飞机他是从一个城市到另外一个城市。
窦文涛：他是里面便宜的吗？
林玮婕：他不是最便宜，但是他算是航线最多，大家最我觉得有时候是需求的问题，你必须一定要飞他，你没有其他替代方案的话，你硬着头皮他服务在烂你也得飞。
马家辉：像你说什么丢行李什么不止他嘛，全世界的航空公司，那我觉得我有个阴谋论的，就是觉得说现在虽然他不是针对华裔，可是他上来看到你是华裔，我当然是纯粹阴谋论，因为整个特朗普召唤的恶灵，召唤的整个。
窦文涛：种族歧视的恶意？
马家辉：歧视，种种白人霸权，在那个大的雨伞的罩着下面，种种恶魔都出来了。
窦文涛：你说这个到很有意思，就是现场也有人观察到，很有意思，就是实行这种粗暴行为的，是个实际是芝加哥机场保安，芝加哥机场保安，两个白人保安实际没动手，动手的是那个黑人的保安。
马家辉：黑人最讨厌华人。
窦文涛：对，所以有人就说，说你看那个说是，不管他是华人还是越南亚裔，真正动手的实际是个有色人种的保安，在拖暴利对待一个有色人种。
林玮婕：小数主义欺负小数主义的一种。
窦文涛：还有人也是混乱联想，就是说实际在美国，比如说白人要冲有色人种动了这个手了，那这个性质非常严重。
林玮婕：惨翻了。
窦文涛：所以你看，反倒是黑人警察敢执法，暴利执法。
马家辉：那这么算，不要说什么皮肤什么颜色，所谓召唤的恶灵的时候，大家都不友善，大家心中充满愤怒跟暴利，一动，动一动一点都。
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