聚焦｜退货率点燃一把大火，烧向服装行业

     80%的退货率是一个沉重的打击，

     但危机往往也孕育着转机。

电商盛宴，红火繁荣，但直线攀升的退货率却让服装品牌感到了前所未有的焦虑。

以女装为例，部分商家的退货率竟高达80%至90%，这意味着每卖出10件商品，最终只有1到2件能够成交。这个在中国服装史上从未出现过的情况，如何成为一种普遍现象？

01来自“苦主”的抨击

“眼看着退货率从30%到50%再到70%，现在还在往上涨……”退货率高企，不是这几天的事情，近几年品牌商家在讨论退货率时都带着五分迷茫，五分无奈。但今年618电商大战期间爆发的“退货潮”，彻底让品牌商家爆发了。

女装品牌茵曼创始人方建华发文，呼吁有关部门介入打击强制运费险，他认为退货运费险初衷是为缓解网购过程中因退换货而产生的运费纠纷，提升消费者购物体验，本身是个好事儿。然而，随着竞争加剧，平台为了吸引消费者，将退货运费险逐渐变成了强制性要求，大大增加了品牌的经营压力。

方建华算了一笔账：服装行业一笔退货订单，在没有收益的情况下要付出成本约15元，等于商家的广告费、包装物料、快递费的投入直接打水漂。如果按照销售1000万，客单200元，哪怕仅保守算40%退货，损失成本就高达30万元以上，连带成本每月损失过百万。

近年来电商平台竞争愈发激烈，平台除了卷低价外，也在卷服务。“仅退款”和“全网比价”都是让品牌压力倍增的功能。

例如“全网比价”，它的设计初衷是便于消费者找到最具性价比的商品，但有很多人在钻比价的空子，竭尽全力压低成本，使用廉价面料、偷工减料、看图做衣服等，最终，劣币驱逐良币。

02“内卷”卷到消费者

但是，这场“退货潮”中的“苦主”真的只有服装品牌吗？看起来，不管商家还是平台，都在努力“讨好”消费者，但行业内卷的结果，还是落在了消费者身上。

 比如预售制。服装商家认为这是在高退货率时代企业生存下去的一种模式。按照女装80%的退货率计算，假设商家售出1000单，但真正成交的可能只有200单，所以商家也只做200单，按照消费者拍下产品的时间排队发出，后面的消费者，则需要等待前面的人退货，才能排上。很多时候，店铺里的二批预售、三批预售，都是第一批用户退回去的货。 当然还有“质量堪忧”“货不对版”等让消费者深恶痛绝，无法不退货的各种问题。 品牌对消费者的诟病很清楚，平台对品牌的怨言也很清楚。平台方也出台了一些政策尽量平衡。淘宝天猫将联合蚂蚁保及多家保险公司，对新商、中小商家、优质行业商家、直播商家等多种类型商家，提供多项退货运费险保费优惠等。 80%的退货率，对于任何品牌来说都是一个沉重的打击，但危机往往也孕育着转机。服装行业需以此为契机，更加真诚地对待消费者，提供高品质的产品和服务，通过产品创新和服务升级扭转局势。 浴火可以重生，服装行业要为这一刻蓄力。

更多精彩内容    敬请关注       《中国服饰》                  6月刊扫码购买

精彩推荐：

▼▼▼

更多精彩内容，请关注我们

觉得好看，点个「在看」吧。