炸锅了！包间内安装摄像头， 服务还是监控？3000亿海底捞遭质疑！

中国基金报 泰勒

是为了更好地服务顾客，还是监控顾客？

近日，“海底捞在包间里安装摄像头”的消息被网友热议。有媒体走访了海底捞多个门店包间，发现确实安装了摄像头，对于安装摄像头是否会侵犯隐私网友各执一词。

海底捞等餐饮企业

在包间安装摄像头

此前有消息称，海底捞多个门店包间内安装了摄像头。近日有顾客称，知名餐饮品牌海底捞北京的门店包间内安有摄像头，未发现“内有监控”等相关提示。

海底捞店员称基本上每桌都有监控，便于监控遗失物品和食品安全。根据《北京市餐饮企业治安保卫工作规定》，大中型餐饮企业应当依规在营业场所相关地点设置图像信息采集点，并设置显著提示信息。然而，上述地点并不包括包间。其他一些地方性法规则明确规定，娱乐场所包房等涉及个人隐私的区域和场所，禁设视频图像信息系统。

安装了摄像头的门店也表示，安装主要是为了防止客人丢失东西，方便找回。

据央广中国之声报道称，“包间是安了摄像头的，公司要求我们必须无死角的对各方面进行查看，大厅也安装了摄像头。”海底捞工作人员表示，在监控内容的安全性上有制度约束。

工作人员称，只有公司网管和餐厅经理有权查看摄像头，并不是所有人都可以看。“安全性是肯定能保证的。”这位工作人员说。

△图自网络

有餐饮业从业者表示，包间安装摄像头在餐饮行业算“特立独行”。

“这个事情并不普遍。餐饮业有一个共识，包间是比较私密的地方，且装摄像头也是一笔开销，所以在餐厅的装修布局中，后厨或前厅都有360度无死角的摄像头设备，我们觉得没必要在包间里装；对于包间里装摄像头的行为我能理解，他们认为整个餐厅都属于公共区域，包括包间，所以包间里也应该有无死角摄像头设备。”这位餐饮业从业者表示。

另一家餐厅的经理也证实了上述餐饮业从业者的观点，一般来说，餐厅只会在走廊区域安装摄像头。“包间里不可能安摄像头的，这是客人的隐私。在走廊里安摄像头是怕客人东西丢失，我们方便查询。”

对于包间内安装摄像头一事，海底捞此前曾回复媒体称：为保障消费者用餐安全，各门店会结合门店特点安装监控设备，包括包间；同时，海底捞注重保护顾客隐私，公司对监控管理设有相关的制度、流程，同时通过技术手段强化管控，保障消费者权益。

此举引发争议

包间里有摄像头一时在网友内产生热议。部分消费者认为此举会泄露消费者隐私，毕竟选择包间就是为了能有一个私密空间，但是有摄像头会有一举一动被监视的感觉。而认为能够接受的网友则表示，餐厅包间再私密也是公共场所，只要摄像头亮在明处，没有什么不能接受的。

此事件网友争议的焦点在于包间是否是“公共场所”，而海底捞客服此前表示，包间属于餐厅，也是公共场所一部分，安装摄影头为记录情况。不过，一些律师则认为包间不同于大堂，属于封闭空间，也是相对私密的空间，消费者在包间内的言行举止，属于私密活动，通常不愿意为他人所知晓，因此属于隐私的范围。

有媒体梳理，海底捞此前曾多次发生包间顾客恶意将物品扔到火锅中，之后要求高价赔偿的事情，也许在包间安装摄像头有这方面考虑。

北京厚大合川律师事务所合伙人孙敏认为，从法律上来说，可以从公共区域是否可以安装摄像头，公共区域安装摄像头的条件、备案、管理以及公共利益和个人利益的冲突三方面考虑：

• 《北京市公共安全图像信息系统管理办法》中提到，公共区域，如宾馆、餐馆、饭店可以安装图像采集的摄像头，具体是安在包间或大厅，办法没有说明包间是否属于公共区域的范围。包间应属于公共区域范围。和大厅相比，包间相对来说私密性强一些，但它属于相对开放的区域，服务员可以进出。

• 问题的关键是公共摄像头的管理。根据管理办法，如果在公共区域安装摄像头，一定要提前去政府或公安局备案，评估安装区域范围是否符合安装条件，备案之后摄像头才能启用。

• 安装后，哪些人可以查看摄像头，摄像头采集的影像保存时限是多久，如果发生事件需要调取证据或线索，是否任何人都能调取，这些都是有规定的。

上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，如果部分海底捞门店在未告知消费者的情况下，在包间安装摄像头，则涉嫌侵犯消费者的隐私。

丁金坤称，根据《民法典》第一千零三十二条规定“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”

丁金坤称，宴席中，消费者之间的交流是私下谈话，不宜公开。如果泄露，则会让消费者不安。所以包间不该装摄像头监控客人一举一动。

截至今日收盘，海底捞的股价大涨近10%。