“您好，请出示通行卡，通行费5元，收您10元找您5元，一路平安！”5月24日，记者在重庆中信渝黔高速公路有限公司G75崇溪河收费站看到，该站3班班长张弢接班正忙着处理各种业务。虽然天气微凉，但张弢的额头上却汗流不止。
朴实无华的张弢勤勤恳恳、任劳任怨、甘于奉献，哪里有需要他就在哪里，哪里有他就有认真的身影，他用满腔热情同高速公路共呼吸，以真诚微笑站好窗口服务每一班岗。
勤学肯干 提升业务水平“我是贵州桐梓人，出生在一个农村家庭，是父母一把锄头一抔土供我读书，才能有今天的生活，所以我很感激，也很珍惜这份工作。”张弢说，他2006年进入重庆高速公路上班时，很多业务上的工作都不懂，甚至因为忙中慌乱，连最简单的收钱找钱都要出错。
为什么自己收钱会出错？对于不同车型的车辆要如何操作？世上无难事，只怕有心人。带着疑问，张弢向站管理人员学习，向同事学习，下班后他还运用大量时间学习收费文件、政策，坚持做好笔记，并主动和其他班组员工交流收费业务等。
为了有效遏制货车逃费现象，张弢曾扮着货车司机到多家修理厂了解货车改装信息，针对计重收费了解货车的逃费手段。通过3年的不断努力，张弢的业务技能突飞猛进，并于2009年通过公开竞聘，从收费员竞聘为收费班长。
事业的提升，没有让张弢自满，反而激励着他继续努力。在打击偷逃通行费车辆专项活动中，面对疑似安装液压装置偷逃通行费车辆时，张弢坚持钻到车底下认真查看，为此衬衣被磨破了很多件，他也无怨无悔；在严厉打击悬轴车辆逃费时，张弢晓之以理，动之以情，许多驾驶员在他的劝说下都主动承认逃费行为。
张弢用汗水不仅换来了业务水平的大幅提升，也赢得了各方肯定，他先后荣获了重庆市第五届劳动模范、重庆“五一劳动奖章”、重庆市特别关注“最美青工”、 重庆市交通系统“青年岗位能手”、重庆高速集团“突出贡献个人”、中信渝黔公司十周年“突出贡献个人”等众多荣誉。
善于管理 凝聚组织力量“一个轻轻的微笑、一句简单的问候、一杯温暖的热水，不仅体现出了收费人员的认真态度，更展现出了收费人员的高品质服务。”作为管理者，张弢是这样说的，也是这样严格要求自己和队员的。
工作中，张弢不仅坚持“微笑服务真心、收费发卡用心、判断车型细心、解释说明耐心、真诚服务到心”五心服务，还总结出了“嘴巴甜一点、脸色好一点、语言美一点、手脚勤一点、行动快一点、仪容整一点”六点工作法，并在每次交接班前都会耐心对队员进行礼仪培训，在工作中更是起到了很好的带头作用。
“他作为我们的班长，我们不怕他，但我们很服他。”收费员殷婕说，张弢个人能力非常强，对工作一丝不苟的态度让大家都很佩服。同时，对于自己掌握的好的工作方法，张弢从来不保留，总会利用开会的时间通过PPT与大家交流学习。
“在工作上他对我们很严厉，如果我们三番五次在同一件事情上出错，不仅会被批评，还会被要求惊醒培训，但他也很关心下属，如果看到谁上班不在状态，他就主动和我们谈心，根据实际情况或给我们调休，或进行耐心开导，想方设法让我们以最佳的状态投入工作。”殷婕说。
在张弢的带领下，2009年以来，3班全体队员共查获各类逃费车辆2531车次，补收通行费200余万元，并连续多年实现了“零投诉”、“零违纪”的纪录。
家人支持 鼓励继续向前在工作中，张弢是个好班长，但在家庭中，张弢自认为却不是一名合格的家庭成员。
2008年妻子生产需要张弢陪伴时，张弢却因为加班，没能陪伴在妻子左右；2014年春运期间，孩子发高烧需要张弢时，他却因为加班，没能看望孩子一眼。张弢很爱他的妻子、孩子，却把更多的时间给了工作。
为了弥补那些因为工作而缺失的陪伴，每次轮休回家的时候，接送儿子上学、买菜做饭、打扫卫生、照顾年迈的父母、陪儿子做作业看书等，张弢几乎将所有的家务都包了下来。
说起家庭，张弢感觉很惭愧，但更多的还是幸福。他说：“为了让自己能安心工作，为了照顾家庭和儿子，妻子主动辞掉了工作，这些年，家人的大力支持是我努力工作的最大动力。”
张弢是个实在人，他没有惊天动地的丰功伟绩，也没有脍炙人口的豪言壮语，但每一个细小的故事都彰显了他爱岗敬业、甘于奉献的精神。
消息来源 綦江微发布 重庆綦江网
文图/记者 成蓉
如您有新闻线索请拨打023-85888236；
投诉建议等方面的问题，请拨打023-85888226。
编辑：魏源森 值班：夏昌铭 总编：代文鸿
长按二维码关注綦江微发布