【綦江观察】服务出“新” 监管有“数”
习近平总书记指出，民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。近年来，民政服务机构安全事故时有发生，如何把事故拒之门外，让服务对象舒心、家人放心？面对严峻考题，綦江交出了监管有“数”、风险可控的答卷。
近日，在古南街道綦齿社区养老服务中心，一位老人试图攀爬栏杆的时候，工作人员及时出现、成功劝阻。工作人员之所以能如此迅速地做出反应，得益于综合信息管理平台的投用。
“智能设备的投用，实现了人员健康状况的实时监测。老人出现异常情况，比如摔倒、攀爬、点火、夜间离床时间过长、生命体征异常等，这些都能监测到，并及时将监测信息发送到工作人员的手机上。”古南街道养老服务中心工作人员冯静说，他们发现问题后，第一时间采取相应措施，及时处理，避免安全事故的发生。
▲安全监管平台。记者 谢天骄 摄
近年来，我区不断探索构建数字化民政服务机构安全监管体系，利用大数据及互联网技术，建立了集服务和监管于一体的综合信息管理平台，汇聚基础数据、业务数据、服务数据，从不同维度对环境监测、人员评估、流程监管进行数据化可视化管理。
古南街道养老服务中心负责人董玮说，机构配备了基础数据采集、互联网、音视频网等四个方面的设施设备，其中包括智能AI监测器等。这些设施设备的投用，增强了机构的风控能力，对员工的管理也更精细化。
▲工作人员操作安全监管平台。记者 谢天骄 摄
在抓好设施设备监测和人员监控的同时，针对备受关注的食品安全问题，我区还引入多功能食品安全检测仪和次氯酸钠发生器等专业设备，快速检测、快速去除农药残留。平台系统通过对菜品使用情况和数据分析，及时提醒工作人员食药搭配禁忌。同时，加强食品进货渠道、后厨消耗、有效期异常管理，避免食物中毒，有效防范食品安全事故的发生。
“智能监管设备对园区消防安全、食品安全、老人身心安全这几方面都能实现实时监管。”董玮说，技防人防的统一和互补，极大地减轻了工作量，还提高了安全监管的实效。
▲养老机构工作人员检查蔬菜是否合格。记者 谢天骄 摄
不仅是身体安全，老年群体的心理健康同样不容忽视。由于种种原因，传统方式对老人心理健康状况的调查，往往不能有效进行。
重庆孝润智慧养老科技有限公司心理健康咨询师李红梅说：“为进一步掌握老年群体的心理状态，民政部门专门引入脑力AI评估系统，采用脑力人工智能技术，科学分析脑功能及心理健康状态，配套开展咨询疏导、危机干预，防范减少安全风险。”
▲养老机构工作人员为老人进行AI心理测试。记者 谢天骄 摄
李红梅说，有了这个采集仪，老人在看电视听音乐、闭目休息或者冥想时，就能够完成脑电波数据的精准采集，然后把数据反馈到大数据库里，最终形成一份非常精准的心理健康状况报告。
▲养老机构工作人员为老人进行身体检查。记者 谢天骄 摄
不仅要让城里的养老机构老人住得舒心，吃得放心，也要让农村特困老人老有所依、老有所养。为此，我区民政部门还积极探索、全面构建分散供养特困人员安全与照料服务体系，确保分散供养特困人员“安全有落实，平日有照应、生病有看护”。
近日，家住古南街道红旗村的村民梅高别家中线路出现故障。工作人员了解到情况后，第一时间上门为老人检查房屋用电线路情况，排除安全隐患。
▲养老机构工作人员上门为老人处理用电隐患。记者 谢天骄 摄
据了解，全区分散供养特困人员安全与照料服务由政府购买服务，第三方专业机构上门提供照料护理服务。每次日常护理，服务人员都会将开展的护理服务项目、老人满意度等数据通过照片或视频的形式上传到公司后台，以便后期管理部门对护理服务工作进行审核监管。
▲为分散供养特困人员提供上门服务。记者 谢天骄 摄
全区分散供养特困人员安全与照料服务监管信息平台的投用，通过“生命体征实时预警”和安全巡查“现场发现、现场上传、现场处置、限时转介”，实现全过程线上即时监控，将安全隐患消除在初始阶段，避免发生冲击社会道德底线的恶性事件。
古南街道红旗村村民梅灵生说：“每个月都有人为我们服务，理发、剪指甲、打扫清洁，很贴心。”
▲养老机构工作人员为老人剃胡须。记者 谢天骄 摄
目前，该平台累计记录服务照片约43万张、服务视频近6万个。数据显示，平台累计收集特困人员困难和安全隐患整改诉求126条，通过平台转介办结的合理诉求96条，实现了生活有人帮助、心理有人安慰、健康有人挂念。
区民政局负责人表示：他们积极探索创新、加大投入，打造民政服务机构智能安全监管平台，促进人防技防结合，着力解决安全隐患发现不了、指挥调度不灵、应急处置不及时、安全责任落实不到位等痛点、堵点问题，让服务对象舒心、家人放心、政府省心。接下来，他们将进一步完善机制，运用好平台，增添措施，让广大民政服务对象有更多的获得感、幸福感、安全感。
面对民政服务机构安全监管这一考题，我区牢记习近平总书记殷殷嘱托，始终坚持以人民为中心，以问题为导向，以创新为引领，交出了一份服务出“新”、监管有“数”的綦江答卷。秉持为民情怀，借助智慧赋能，全区民政服务机构监管工作正有力有序推进。
总编辑：孙 萍
值班编委：彭 巧
编辑：谭禄柳
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