改革在身边丨矛盾纠纷不用愁，在余杭这样就可以化解

最近，

大家可能会接到一个电话，

来电显示“0571-12340”，

这是省统计局民生民意调查中心的号码，

调查全面深化改革获得感，

大家一定要接听，为余杭代言哦！

全面深化改革，余杭一直在路上！生活在这里的你，感受到余杭日新月异的变化了吗？近期，余杭发布联合区委改革办及各部门推出“改革在身边”续集，带你了解不断深化改革为余杭百姓带来的获得感！今天，让我们走近在推进矛盾纠纷化解上余杭的创新方式方法。

前阵子，余杭人老邓遇到一件麻烦事，他被拖欠了一笔约2万元的工程款，一直追讨不到。为此，老邓走进了今年新成立的余杭区社会治理综合服务中心，人民调解员、律师、劳动仲裁等多名工作人员合力帮他进行调解，短短一个多小时，老邓的烦心事就化解了，现场拿到了被拖欠的工程款。“没想到跑一个地方就解决了，真的很方便。”老邓感慨道。

在推进矛盾纠纷化解上，

余杭一直在探索和创新方式方法，

始终走在全国前列。

余杭区社会治理综合服务中心（信访矛盾联合调处中心）

余杭区社会治理综合服务中心（信访矛盾联合调处中心）于今年6月27日正式揭牌，迈出了区三级社会治理综合服务中心建设的关键一步。

中心设有18个接待窗口、21个对外接待功能室，群众想要信访、咨询、调解、仲裁、诉讼，进一个门就行。

余杭区社会治理综合服务中心人民来访联合接待区

工作人员正在查看余杭区基层社会治理综合信息指挥中心屏幕显示信息

中心运行以来，一楼大厅共接待信访1064件、4061人次，开展法律咨询1888起，开展法律援助1536起，开展劳动人事仲裁服务211起，开展诉讼服务137起。

此外，中心不断优化便民服务流程，线上整合86212345区长公开电话、967999便民服务热线，开发社会治理ODR平台，为群众提供线上线下的信访代办、咨询调解、行政复议、仲裁诉讼、公证鉴定、心理服务等10余项服务，实现社会治理领域的“最多跑一地”，甚至“一地都不用跑”。

同时，余杭还加速推进镇街、村社综治中心建设，为纠纷化解提供更多保障。

乔司街道综治中心

五星村综治中心

信访代办工作站

为守住初信初访、

纠纷化解的第一道防线，

余杭还在各村社设立信访代办工作站，

实行网格长（网格员）

分片包干信访事项代办。

邱山大街755号的居民因4幢雨水管整改，前来询问污水管是否一并改造，街道代办员积极联系施工队询问相关情况

信访代办员通过“全程代办”民生信访事项，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，处理群众的合法合理诉求，真正实现“小事不出村社、大事不出镇街、结访在区级”。

正是“信访代办”制度，帮助崇贤街道鸭兰村马大爷解决了燃眉之急。马大爷今年71岁，患有听力障碍，他的儿子和妻子都有肢体残疾，一家人经济条件困难。

今年6月，马大爷拿出所有积蓄给自家老房翻新，却因行动不便和经济原因耽误了审批程序，导致审批程序未到位。

“正巧政府推出信访代办制度，我把情况同网格长一说，自己全程没跑。没想到才几天，事情就解决了，我这压了十几年的‘石头’终于放下了，这制度对我们群众来说真是好事啊！”马大爷说。

在推进“信访代办”制度过程中，余杭以“群众少跑腿、干部多跑腿”为原则，将“群众上访”转为“代办员代理上访”，降低了信访成本，解决了群众多头访、无序访和走弯路等问题，促进了矛盾纠纷化解。

今年以来，浙江省将“最多跑一次”改革向社会治理领域延伸，探索矛盾纠纷化解“最多跑一地”。余杭区顺势而为，在推进全域治理现代化建设进程中，推行矛盾纠纷化解“一窗受理、一揽子调处、一条龙服务”，努力实现接访、矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

当12340这个电话响起时，

请毫不犹豫地接起来，大声回答：

“我感受着余杭的变化发展”，

“我为余杭的改革工作代言”！

改革需要您的支持，请为余杭“代言”

☑回答问题有始有终：

只有回答完所有问题，才是一次有效的问卷调查，请您千万不能半途而废。

☑ 回答问题准确干脆：

改革在身边，在接受调查时请表述准确，不要使用模糊语言，将余杭这些改革成效说出来，余杭的改革需要您的支持！

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内容支持/区委改革办、区委政法委、区信访局

编辑/一聪