浙报头版报道！一个90后团队的32天淬炼
突如其来的疫情，让很多企业措手不及，面临着复工复产的巨大挑战，关键时刻，他们爆发出惊人的能量。今天，浙江日报头版报道了余杭一家跨境电商企业在32天里的复工复产之路。
陶弘璟是跨境电商企业
杭州森帛服饰有限公司总经理，
公司位于临平新城，
创业仅5年，这位90后小伙
已经把公司年销售额做到了2.5亿元。
不曾想，疫情袭来，
冲击之大让他措手不及，
一边是2000多万元库存滞压，
另一边是每天数以百计的海外订单被取消。
一度账上现金流仅够支撑运营两个月，
公司站在了资金链断裂的边缘。
生死存亡之际，
他带着公司以“90后”为主的团队
想尽千方百计，
抢复工、抢出货、抢原料、
抢着留住海外消费者的心。
从正月初三客服“线上”复工，
到2月中旬仓库、公司本部陆续复工，
至今为止的32天内，团队履约6万个订单。
复工第一天
6个人抢发包裹近万个
春节停工那阵，陶弘璟如坐针毡。亚马逊、wish、eBay等境外电商平台上的订单如雪花般飞来——到2月上旬，累计待发订单已超过6万个。但是，仓库却因疫情关闭，2000多万元库存动弹不得。更让他着急的是，这些备货大多是秋冬季产品，如不能及时发货，就将长期滞销。
“不能坐以待毙！”看着越来越多的申请退款订单，陶弘璟找到有关部门反映，希望早日复工，特别是仓库急需发货。终于在2月14日，在有关部门的协调下，公司获批仓库可先于企业部分复工。
消息传来，陶弘璟激动得整宿难眠。13日，他将所有待发的货按紧急程度依次排列，并将发货任务明确到人、精确到每一天，目标是在10天内把积压的6万个订单全部发完。目标定好了，可陶弘璟心里并不笃定：平时仓库里有40来人，现在因防疫要求，最多只允许进6个人，难度可想而知。
年轻的团队没有让陶弘璟失望。14日一早，仓库所在园区还没开门，被派去发货的孙学芬等6人就已等候在了门外。仓库大门一开，他们人手一辆小推车进场，在约4000平方米的仓库里来回奔忙。终于，他们干到了次日凌晨，完成订单近万个。
当晚，陶弘璟翻看微信运动时看到：孙学芬的微信步数超过4万步。他迅即给这个瘦弱的女生重重地点了一个赞。
找一款布料
托了五六十位朋友
2月17日，是“森帛”获批正式复工的日子。但是，麻烦依然很大——许多上游企业、市场还没有完全复工、复产。
“影响最大的是，我们平时大量采购的一个广州原料市场还没复市。”陶弘璟说，没有原料，代工厂也束手无策。而同时，许多试单的春夏爆款已出现断货现象。如果不能及时补货，势必影响今年春夏季甚至全年的销量。
“不能等！”陶弘璟发动采购部和企业中层人员千方百计找原料。每天，单单陶弘璟一个人就要拨打电话三四十个，打听各种布料的货源消息。
为找一款叫“破卡”的雪纺布料，陶弘璟几乎托遍了广州、杭州等地相识的所有原料商。辗转多番后才获悉，虎门一个市场里可能有货。于是，在广州的公司高管翟兴甫立即自驾前往，可到了现场一看，并不是想要的布料。
这时，公司采购部一个叫许威的90后小伙发来消息：柯桥轻纺城有个厂商可能有原料。根据许威提供的线索，1500米的原料终于买到了。陶弘璟算了算，为了这一款布料，自己和同事们微信联系、电话请托的朋友有五六十人之多。
6万个邮件
向海外顾客逐一解释
和国外客商沟通，申请延后发货，这几乎是每个外贸企业在疫情中的必选动作。但和传统外贸企业只需抓住几个关键客户不同，“森帛”需要向数以万计的海外消费者逐一解释并致歉。春节以来，整个团队共计发出邮件超过6万个，回复邮件超过1万个。
“我们整个客服部门在年初三就复工了，平均每天要回复邮件上百个。”95后客服刘甜婷说，由于疫情持续，企业复工时间一再拖延，一些顾客因此失去了耐心，有些邮件语气也重了起来。为安抚顾客情绪，刘甜婷不顾时差，第一时间回复，经常深夜还在敲击键盘。
刘甜婷们的努力没有白费，“森帛”在各大平台的退单比例基本控制在一成左右。更重要的是，通过及时沟通，“森帛”与海外客户有了更紧密联系。“我相信，疫情过后，这些顾客中绝大部分会成为我们的回头客。”陶弘璟自信地说。
为了这一天，陶弘璟和团队成员已经开始准备。“我们申请了有关部门设立的外贸低息贷款。”陶弘璟说，这笔贷款下放后，就会进一步恢复生产，把失去的订单都“抢”回来！
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编辑/言卿