变！时间更短！效率更高！体验更优！这一切的变化，你体会到了吗？

最近，

当你走进市民之家，

有没有发现和前几年相比，

办事群众的人流量已明显少了许多？

市民之家工作人员沈英哲说，

早些年大家都习惯了往区中心跑，

那时大厅从早到晚

人声、机器叫号声不断，

现在需要跑到中心办事的事项少了，

效率也高了不少！

变

群众办事更方便了！

近年来，余杭全面构建以区行政服务中心为主体、 5家行政服务分中心为基础、20个镇街便民服务平台为延伸、367个村社便民服务点为触角的四级联动服务平台，并设置了24小时综合自助机服务，可办理543个事项，全区实现100%政务事项网上申请。

并且余杭逐步推进了政务资源实体端、PC端、移动端、自助端“四级四端联动”，实现了从预约办事到办结评价全流程数据导航的工作闭环。近两年，到区行政服务中心办事的人流量每年以20%左右的幅度下降，而网上办、掌上办的人群比例大大提升。

对老百姓、企业来说，办事要方便，效率也要高。在区行政服务中心不动产登记窗口工作了五年的林燕对此深有感触：“以前办一张房产证常常要跑三个窗口，从叫号到出证大概需要八九个工作日。而今我区已完成办事大厅不动产登记、商事登记和投资项目审批等板块的“综合受理、一窗通办”改革，现在市民只需等待大约1个小时，就能把所有事办好。”

变

公共场所服务更贴心了！

余杭把推进公共场所服务大提升作为深化“最多跑一次”改革的重要内容，围绕旅游景区、公共图书馆、商圈、农贸市场等公共场所，进行便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的“五化”提升，让群众在出行、购物、文化、就医等方面都能感受到改革带来的红利。

为有效解决车辆检测中费时、多头跑等问题，我区在车辆检测站领域实行“三检合一”“一站式”“一窗办”的“交钥匙”服务。如今每位车主的等候时长已由改革前的1.5至2个小时缩减至1小时以内，同时还增设对车辆灯光角度等一些不需进厂修理的小问题进行现场免费调试。

在临平图书馆，满满的科技元素让读者耳目一新。AI人脸识别系统、语音互动机器人，大厅的数据显示屏上，市民可以实时查看馆内人流量、图书借阅次数和读者活动等信息。图书馆内还拥有沉浸式阅读、专业电影院、听书等先进应用，可以让市民享受到“互联网+”的文化创意服务。

在良渚古城遗址公园，你也可以用更智慧便捷的方式感受五千多年文明。O2O售票系统和人脸识别闸机，进入园区只需几秒钟，公园还是浙江省首个5G全覆盖的国家遗址公园，这里正努力打造最中国、最震撼、最智慧的世界级文化遗址公园，让最先进的科技和最古老的文明在这里汇聚、交织。

变

营商环境更优质了！

今年6月中旬，浙江大邦科技有限公司新项目水电气网报装从网上申请、审批部门集中上门踏勘到完成行政审批，全流程只用了两个工作日，而以前这些事项的办理起码需要1个月的时间。

这主要得益于今年6月推行的水电气网联动报装改革，实现了联动报装全流程“跑零次”，以前需提交39份材料优化为如今的在线填写1张申请表。这是我区推进“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸的又一探索。在不断深化改革的进程中，“最多跑一次”改革所蕴含的理念、方法越来越多地体现在推动经济社会发展的各方面。

自今年3月以来，余杭已在杭州市“亲清在线”数字平台上线政策30条，为7.65万户次企业和个体工商户、14.51万人次兑现各类资金8.87亿元。今年10月14日，余杭区“亲清在线”服务中心正式启用，率先在全省实体化运作“惠企政策集中兑现”模式。今后，全区惠企政策征集、“亲清在线”平台资金拨付等涉企事项和职能都将由该服务中心统筹实施。

此外，全省首创数字化健康证明“余杭绿码”、创新设立“改革体验官”制度、推进人才创新创业全生命周期“一件事”改革、探索“未来乡村试验区”建设、探索“一站式”楼宇服务管理机制、加快打造全国生活垃圾分类处置示范区……过去五年，余杭不断收获改革带来的丰硕成果，让改革红利惠及更多的人，让群众有了更多的获得感。

面向未来，

余杭将坚定不移全面深化改革，

加快政府数字化转型，

为争当全省建设“重要窗口”排头兵

注入强大动力！

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记者/潘怡雯

部分图片摄影/周铭等

编辑/周颖