十年十人 | 余杭“旅行家”，带你看身边的诗和远方！

“每一条线路，我都会亲自走一遍。”作为美丽洲假日国际旅行社的总经理，20多年前入行的仰容霞其实早就可以转到“幕后”，但她却依然跑在第一线，亲自走完每一条新线路，并为旅行社完善最规范的线路，为游客提供最精准的服务。

仰容霞经常“潜伏”在各个旅行团的微信群里，当游客提出疑问、需要帮助时，她就会“浮出水面”。“用心沟通、及时调整、努力解决问题，这是我的工作准则。”让仰容霞自豪的是，从业至今她没有收到过一个投诉。

一个人闷头往前可以跑得很快，一群人齐步向前可以走得很稳。创业伊始，仰容霞就召集了一批志同道合的同事，十余年间扎根在余杭。

近年来，仰容霞和同事们将关注点转移到企退人员的文旅体验上。“部分退休老人要接送小孩、回家做饭等，于是我们专门为其调整‘一日游’的旅行安排，在余杭就近寻找旅游景点，保证5点左右到家。”仰容霞介绍，企退人员短途旅游逐渐成为他们的特色品牌产品。

王位山等西部乡镇“野生景点”的爆火也给仰容霞提供了新思路。她下到第一线，采访当地人和“拓荒”游客，做深做精小众旅游线路，做大做强余杭品牌产品。鸬鸟、黄湖、径山、瓶窑等地逐渐成为余杭文旅发展的“后花园”，不断助力余杭乡村旅游发展。

早在数年前，仰容霞牵头多家旅行社组建旅行者协会，之后由16家旅行社成立“牵手联盟”共谋发展。今年8月，余杭区旅游协会成立，仰容霞担任会长。对内，她积极协调管理协会成员单位的关系；对外，她与“品质联盟”合作，省内80多家旅行社共同把关，确保旅游产品质量达标。同时，她还向外积极推荐余杭文旅产品，向兄弟区县传授“余杭经验”。

通过品质联盟平台，仰容霞发现，旅游行业目前存在一个问题：大多数旅行社只接待旅行团，不接待散客。在仰容霞看来，这也是一个新机遇，“旅行团相比散客收益高、易管理，但是收获散客的心才是一个旅行社长久发展的根基。”

仰容霞希望，“诗和远方、想走就走”随性的旅游方式受到更多人的喜爱，“机场集合”“高铁站集合”也能逐渐取代“酒店集合”“大巴出发”。她今后将积极开拓发展散客业务，每一位客户都值得用心对待。

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来源 | 区融媒体中心

记者 | 诸飞扬

见习记者 | 李雅兰

编辑 | 周颖