大事小事找“羊叔”！余杭这个社区有个为民解忧的“会客厅”！
每到周三，
良渚街道西塘雅苑社区的
一个小房间里都会热闹起来。
居民围坐在一张长桌前，
讨论社区里大大小小的事情，
大家各抒己见，
社区工作人员、网格员等
时而仔细记录，时而补充解答……
西塘雅苑是杭州市级保障房社区，
外来人口较多。
近年来，该社区坚持党建引领，
精准回应居民的需求和期待，
持续探索“好邻里”实践新路径，
居民归属感和幸福感不断提升。
而这背后，离不开一个关键抓手
——“羊叔会客厅”。
从“领头羊”到“老娘舅”
“羊叔会客厅”的“羊叔”原名章元根，今年67岁，是西塘花苑小区的业主。
2018年，西塘花苑小区交付后，业主遇到了孩子就学难等开发商遗留问题，“羊叔”牵头40余位业主代表组成团队，广泛收集意见建议，并将相关诉求反映至政府部门。经过相关部门的妥善处理，最终“治”好了业主的“心头病”。正是在那个时候，“领头羊”章元根在小区业主中有了威信，“羊叔”的称呼也由此而来。
“羊叔”章元根
2019年，西塘雅苑社区成立，社区负责人主动找到“羊叔”，请他一同参与社区治理。就这样，“羊叔”成了热心小区公益的“老娘舅”。
2020年9月，西塘雅苑社区牵头成立了社会公益组织“羊叔会客厅”，将每周三定为“会客日”，由“羊叔”带领12名楼道长，开展楼道自治、调解邻里纠纷、关爱弱势群体等工作。每到周三，“羊叔会客厅”准时开门，居民们在这里说小区事、谈热点事、议难点事，“羊叔”及时答疑解惑，并将居民反映的问题一一报给社区，大家一同协商解决。在“羊叔”的影响下，一批热心社区事务的居民纷纷加入“羊叔团”，在疫情防控、志愿服务等工作中发挥着重大作用。
从“门外汉”到“百事通”
在“羊叔”的手机里，有一个440余人的微信群，这是“羊叔会客厅”的“线上客厅”。
平日里，居民遇到问题就在群里求助，或咨询房屋产权归属，或咨询临时车位租赁，或咨询公共设施维修，甚至是出门忘带钥匙、下雨忘收衣服等家庭小事……无论多忙，“羊叔团”的成员们总会及时查看群内信息，给予专业解答或帮忙。
一开始，大家也都曾头疼过。“很多问题涉及法律、金融等，我们当中很多人都是‘门外汉’，回答起来并不容易。”“羊叔”说。
为此，“羊叔团”的成员们不得不开始“恶补”。周末或假期时，大家就聚在一起，梳理出居民咨询最多的问题，找来相关书籍，把自己埋在书堆里，尽可能地提高自己的专业知识。遇到不懂的问题，大家就分别找自己的儿子、女儿帮忙，并开展讨论协商，最终形成统一意见。很快，“羊叔团”里便多了很多“百事通”。
有了“软实力”，“羊叔团”处理社区事务时就变得更加得心应手。有夫妻因琐事闹离婚，“羊叔团”一方面从情感和心理入手，劝双方控制情绪、互相理解，另一方面也从孩子抚养、财产分割、债务承担等方面讲利害，最终成功化解家庭矛盾；有居民因停车、噪音等问题产生纠纷，“羊叔团”通过双向沟通、政策解释等将矛盾化解在萌芽阶段，让居民“事心双解”。
“把居民身边一件件看似不起眼的小事情解决好，社区氛围自然会和谐融洽。”西塘雅苑社区党支部书记、居委会主任胡晓娟说，如今的“羊叔会客厅”已经成为居民的“去愁厅”“幸福厅”。
从“点上出彩”到“面上开花”
篮球场上，“追风少年”控球、转身、起跳，精彩投篮；健身场上，运动达人奋力做出“一字马”动作······每到傍晚，西塘花苑小区外的运动公园都门庭若市。
过去，这片场地碎石、沙土堆积，被居民调侃为“城中村”。在“羊叔会客厅”一次议事中，不少居民发出改造场地的呼声。“羊叔”一一记下大家的建议，并反映给社区。在经过街道、社区、产权单位等多方考量和谋划后，这片空地被改造成了运动公园，周边还增设了停车场，受到居民的一片好评。如今，居民逢人就骄傲地说，“放眼周边，哪有小区能比得上我们！”
这一“民心工程”大大提升了“羊叔会客厅”的美誉度和影响力，也让西塘雅苑社区开始在总结“羊叔经验”的基础上，探索更宽领域、更深层次、更广参与的基层治理模式。
依托“大美良渚 西塘雅苑”党建品牌，西塘雅苑社区全面推行“一厅一廊三办四事”的“1134 邻里微议事”基层模式，即以“羊叔会客厅”和小区长廊“紫藤议事廊”为阵地，由网格长领办、楼道长参办、志愿者协办，众人共同商量楼道大事，调处邻里琐事，解决各家难事，办好各类实事。
以楼道为单元，西塘雅苑社区积极打造“绿色文化”“志愿文化”等特色文化，开展楼道自治，形成楼上楼下彼此熟识，互帮互助的楼道文化氛围；通过志愿者服务，不断培育志愿者队伍，发动更多居民参与护航亚运、垃圾分类、安全巡查等工作；以楼道长带领业主参与物业服务，制定更全面的协商共治议事机制，促进小区治理进入良性循环......
截至目前，西塘雅苑社区利用“羊叔会客厅”“紫藤议事廊”等议事阵地服务3000余人次，累计开展议事130余次，西塘雅苑社区的基层治理“盆景”已逐步发展为“风景”。
供稿 | 区融媒体中心
记者 | 阮伟康
编辑 | 刘一尘
一审 | 付腾梓
二审 | 杨兰
终审 | 方宇明