女孩接踵死于顺风车司机之手：滴滴除了赚钱还能做点正经事吗？
刚刚过去三个月，又一位妙龄女郎死于滴滴顺风车司机之手，情节几乎是山东籍空姐李某某在郑州被一位滴滴顺风车司机刘某奸杀的翻版。
这次乐清20岁的女子赵某某被杀，比起上一次发生在郑州的悲剧，滴滴的责任更大。一是有林姓女士在前一天搭乘这辆车时，遭到司机的性骚扰，该女士机智逃脱，并向滴滴平台投诉。平台没有及时处理，仍然让该司机接单，酿成如此惨祸。二是当地警方的通报显示，死者的朋友报案，警方两次要求滴滴提供司机的信息被拒。该通报说：
8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。17时44分许，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
郑州那起杀人案发生后，滴滴出行发布通报公布自查进展，并要求全国顺风车平台业务停业整改一周。并承认凶手在此之前因为言语骚扰乘客被投诉，“后续未对投诉做妥善处理”。
这次悲剧发生后，滴滴第一时间向发布公告称：
未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。
这一声明更是惹了众怒，很容易让人理解为滴滴用钱搞定一切的公关危机处理思路。有人甚至解读为：你尽管死，我三倍赔付就行。
这样的声明，不让公众指责其冷血怎么可能呢？“未来平台上发生所有的刑事案件”，难道滴滴出行做好司机继续戕害乘客的足够心理准备？
说到底，这个公司的运营者心中只有利益，只有企业所谓的形象，没有对生命起码的尊重。否则三个月过去，顺风车整改怎么可能毫无效果，安全漏洞像筛子一样呢？我昨天在新浪微博吐槽了一下滴滴：
我认为根本原因司机是滴滴的核心资产，而普通乘客不是。乘客和司机二者之间，司机对滴滴更重要，所以其产品的设计是倾向于庇护司机。出这种事并不奇怪。
死者已矣，谴责凶手和这样的公司又有什么用呢？但愿市场规律可以惩罚这样的商家。我没更多的话可说。郑州那起凶杀案发生后，我写了一篇文章笔调还是很温柔的。而今，出离愤怒了。
发一下这篇旧文吧。
两个年轻人死亡相遇背后的商业伦理思考
发表日期：2018年5月12日
5月5日深夜，一位祥鹏航空公司的空姐李某珠，搭乘一辆滴滴顺风车从郑州机场去市区，被滴滴司机刘振华残忍地杀害。凶手弃车跳进水流湍急的沟渠，今日当地警方从水中捞出尸体，检测DNA证实是凶手本人。
真是一个令人扼腕叹息的悲剧，对死者的父母来说，丧女之痛将伴随他们终身——而且，这是他们的独生女，在计划生育政策贯彻得最严厉最见效的山东，是意料之中的事。
死者21岁，在山东的的省会济南长大，人如其名，是父母的掌上明珠，是听话的乖乖女，漂亮、大方、敬业，有着同龄人羡慕的职业。
凶手27岁，从小生长在河南的省会郑州城郊，性格暴戾，打架斗殴是家常便饭，曾经驾驶摩托车把人撞成植物人欠下巨债，妻子不堪忍受离他而去。这是一个家庭和学校教育失败而长成的“人渣”。这样的人具有极大的反社会性。
在茫茫人海中，这种魔鬼和天使，本来很难有交集。然而，一款顺风车的软件让他们相遇，魔鬼戕害了天使。
任何一个时代任何一个地区都会有极端或变态的人，和家庭是否富足关系不大，凶手家由于拆迁得到一笔不小的补偿，生活条件并不算差。有人天生就是危害性极大的渣滓，此类人物不知什么时候因财或因色顷刻变成一头猛兽。在熟人社会里，多数人会对这种人绕道走，尽量不与她发生交集；而在陌生人社会里，也应有一种机制防范此类人对别人可能产生的伤害。
对于李某珠这样漂亮的年轻姑娘来说，不能说她没有接受过相应的安全教育，从小父母耳提面命，到进入职场后前辈的教导，她肯定知道尽量不去接触凶手这样的人。但是，人在江湖，总要和无数的陌生人打交道，譬如对空姐来说，深夜打车是家常便饭，如何防范？我想李某珠也有相应的思考和选择。
她知道不去打“黑车”。因为这样的黑车司机太随机，对乘客来说其基本情况一无所知，当然存在较大的安全隐患。2000年5月19日，也是一个初夏，北大四川籍女生邱某从本部返回昌平校区的途中，被人强奸并杀害，至今未破案，但凶手指向黑车司机。
今天有了18年前不存在的网约车，由于司机的信息在网约车的后台上面清清楚楚，相对黑车，乘客当然放心得多。这也是滴滴能够做大的重要原因。
乘客信任网约车司机，乃是基于对网约车平台的信任，他们认为平台运营方一定对网约车的司机进行审核，最大限度地排除了安全隐患。而且他们知道，网约车的司机信息被平台掌握，每一单服务的运行轨迹在后台可查，司机不敢造次。
我们假设一下，如果李某珠不是通过滴滴平台约上了那辆顺风车，而是刘振华开车“黑车”在空姐宿舍门口拉活，招揽李某珠上车，我以为李某珠十有八九会拒绝。
可以说，李姑娘被残害是一次信任的悲剧，她信任网约车的平台，而平台显然辜负了这种信任。
在这场悲剧没有发生之前，作为常使用滴滴软件打车的我，也不知道顺风车和专车、快车的运行逻辑不一样，我以为只是价格上的区别。现在我才知道滴滴顺风车原来是一个近似社交平台的软件。
社交平台所追求的是用户的黏性，即进入到平台的活跃性。因此在社交平台上那些打猎奇、血腥、情色插边球的内容最受追捧，平台喜欢推送这样的内容来吸引用户。顺风车司机是真正的业余拉客，顺道挣点油钱，如此方便了客人也盘活了社会存量，看起来很美。平台为了提高司机顺道拉客的积极性，或增强司机和乘客“调性”的匹配度，便允许司机对某位乘客进行评价并在后台分享。
这个设计细思极恐呀。
有人从滴滴后台调出顺风车司机对某位常用顺风车女性的评价，排在前六项的是“颜值爆表”“神准时”“声音很甜美”“气质优雅”“非常有礼貌”“知性美女”。这就相当于一个漂亮的姑娘在玻璃屋中，让外面一些男性评头论足，这位姑娘却懵然不知！要命的是这些人可以顺风车司机的名义守株待兔，让姑娘进入自己掌控的独立空间。刘振华用他父亲网约车司机的账号顺利接单，更暴露了平台的漏洞。
一位漂亮女子从小到大的安全教育中，大概包括不要和陌生的男子搭讪，不要去打黑车，不要一个人走夜路，不要孤身去酒吧，等等。我想李某珠也应该知道这些常识，凭借这些常识她完全可以不和刘振华这个人渣发生任何交集。可她哪能想到，她信任的滴滴顺风车平台上，自己的信息完全暴露在各怀心思的司机面前，变成“猎物”，而围猎者却在暗处。本不应该和她有交集的刘振华用父亲账号接单，便把她控制在一个叫天天不应叫地地不灵的空间里，尽管她上车后觉察出危险，发微信告诉了闺蜜。可碰上一个丧心病狂的人，这一切都晚了。
死者已矣，滴滴公司也在努力整改。我认为这件事不仅仅是给滴滴公司敲响警钟，应该让所有狂飙猛进的类似的服务型企业引以为戒。消费者在享受便捷、高效的服务时，许多人可能会忽略了个人的安全问题，但是商家不应该如此。不能为了扩大市场、收获更多的客户，只追求效率和利润，而把顾客的人身安全和私隐权看作无关紧要。
所有的产品都是为人服务的。如果人的财产、生命安全不作为产品设计首先需要考虑并解决的大问题，那么所有的高效和便捷是脆弱的，是没有价值的。我想，这也应该是企业必须遵循的基本商业伦理。
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