同学思考 | 做有温度的商业模式
本文内容为马蹄社同学、宇臣运动总经理王文风于食享会游学后的思考与心得。
宇臣运动总经理 王文风
课后心得
最近学习很勤奋，相隔一周，跟随着贾班长，跟随着“马蹄社”的脚步，来到了武汉，参加马蹄社“食享会游学”。一直对这两年很火爆的新商业模式“社区团购”很感兴趣，也有深入的关注，这次因为马蹄社的机缘，让我有机会零距离接触“社区团购”的头部玩家 食享会，真的是特别的庆幸。
食享会成立于2017年12月，创始人戴山辉曾任生鲜电商平台“本来生活”副总裁。截至目前，食享会已布局了长三角为主、珠三角，中部地区等覆盖全国的50多个城市，拥有团长近2万人。今年销售目标40亿，以近10倍业绩以上的速度增长，在传统电商增长泛力，天花板日益明显，经济下行压力增大的当下，显得尤为可贵。
作为十年的电商人，我深切的知道中国电商人的努力与智慧，为什么现在中国的商业模式迭代越来越快？新风口一个接一个的起来？但风口的周期在变短，要是在前几年，一个新商业模式起来还是会有一个相对长的红利周期，但现在，这个红利周期越来越短。我的理解是因为中国人太聪明，太勤奋了，特别是电商人。美国人打压中国最核心的原因也是因为中国人太厉害了，他们害怕我们的高速发展。食享会就是这样一家在激烈市场竞争中突颖而出的黑马，也是让同行感到害怕的竞争对手。
我对社区团购快速崛起的理解，是因为微信新工具的发展，小程序的迭代，再加上这个模式很好的解决了传统电商服务不好或短板的部分。商业的本质还是一种价值的传递，如何让消费者有更好的消费体验是商业模式能否生存并发展的核心。
在戴山辉先生看来，社区团购是继实体店、电商之后的全新的稳定的业态模式，也是社区零售业态中，真正类似O2O这种线上线下结合模式的新零售业态，就像B2C之于电商。依据则来自于食享会平台过去一年的运营数据：食享会在典型城市中社区渗透率已经超过30%；在典型社区的家庭渗透率超过了30%；在家庭消费当中，渗透率也已经超过30%。
戴山辉认为可以从零售的三个要素——人、货、场的维度来观察社区团购的特点。首先，是人群发生了巨大的变化，过去无论门店或电商，任何一个业态都是多层次的，以满足不同人群的需要。而在社区团购场景下，以食享会为例，95%以上的消费人群是25岁到45岁之间的女性，有围绕家庭消费的刚性需求。
货的方面，尽管社区团购多以高频刚需的生鲜品作为主要品类，但基于人群特征，食享会围绕家庭消费刚需品类进行布局。以家庭消费场景为范围，卧室、卫生间、厨房、客厅可能出现的横跨几十个大类，都是他们的商品类别。过去在社区里面的小业态，很难做到横跨这么多品类。
从消费场景上来讲，社区团购是基于社区线下组织流量，在线上小程序和微信群产生交易。因为整个零售业态在发生变化，过去线上和线下流量都非常贵，导致巨大的交易成本，所以说在小程序和微信群的基础上，有了新的平台性机会。
食享会重新定义邻里关系，让购物更有乐趣，是社区新零售创新代表，在国内首倡“社区社群”理念，通过把每个小区里面家庭的日常需求，统一汇集起来，大家一起下单，通过集中采购、集中配送的方式，减少中间流通加价环节，让消费者真正享受到实惠。
马蹄社发起人/亿邦动力总裁 贾鹏雷（班长）
尽管，社区团购有众多的想象空间，也成为了近年来资本追逐的风口，但正如贾班长说的：创业从来都是九死一生，是勇敢者的游戏，目前，社区团购还处于野蛮生长期，乱象丛生，食享会要成为社区团购的领导者，还有：模式门槛、品类冲突、巨头下沉、扩张压力、资金压力、互相进入 等等这些难关要过。激烈的拼杀乱象背后，需要的是资本的支撑，团队的坚强，领导人的智慧，考验的是经营者资源整合的能力，团队组织架构的水平，激励机制的匹配，高效的执行力。
食享会联合创始人 温志平
正如食享会联合创始人温志平总分享的一样：天下武功，唯快不破。执行力强弱与否？能否快速推广复制，快速迭代优化，这决定了食享会能否在众多的竞争者中胜出的法宝，是生死的开关。
通过本次游学，基本了解了社区电商的基本逻辑和基本运营方法和机制，也初步了解了当下社区团购的发展趋势。我也有一点自己的思考：
社区团购这个商业模式目前的销售主力是依靠众多的“团长”，而“团长”主要构成是宝妈们，基本还是兼职为主，素质也高低不均，忠诚度也不稳定，落地配也有许多阻碍。为什么社区团购这个商业模式不可以把与社区业主最强关联的物业公司整合进来呢？社区团购项目赋能物业公司，强强联合，利益共享。物业公司（相当于团长）有天然的会所场地，有业主管家（相当于连长），本来就与业主们有高频联接的关系，社区团购项目也可以有相当好的信任背书，服务也更高效，同时佣金收入也可以补贴物业管家，解决物业员工普遍收入过低的问题。其实也是无非把原来宝妈的分佣分给物业和业主管家而己，但这样就可以有效解决“团长”忠诚度低，服务没有保证的问题。
其实，在我看来，物业公司才是社区团购真正要去链接的核心，社区团购要紧紧围绕着“打造美丽家园，和谐邻里关系”做文章，社区团购提供的不仅仅是商品，更需要的是服务，要更好的赋能物业公司，提高物业公司服务业主的能力，做一个有人情温度的新商业模式，做一个友好的价值创造者，对传统电商和零售超市做有效的补充，差异化经营，与其他商业模式良性竞争，彼此留有余地。甚至可以把软文化类的服务，如读书会，亲子课，沙龙分享，才艺分享等等都能接合融入，这才是一个巨无霸的市场和超级大平台。
这也是我个人一直在追寻的梦想：“能从事一个有温度的商业模式，打造一个温暖美好的和谐家园”。
王文风于2019.06.28夜
食享会游学回顾
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