WeChat ID wumiancaijing Intro 九段财经媒体人创办的新媒体，奉守新闻专业主义，为优质的商业阅读而生，资深财经记者遍布国内、国际近20个热点创投城市，深度采访调查，一手原创采写，只为“互联网+转型，创业，投资”案例发声！ 人类已经无法抵抗互联网+，正如女人无法抵御整形美容。 一个85后摩羯男在两者的结合部“动刀”，他的手术方法是“透明化”，并且，从目前阶段看，手术相当成功——2015年2月，专注整形美容领域的APP“速美仁医”上线以来，已经赢得了两万精准的高端女性粉丝，7家入驻的整形美容机构，20名知名的整形美容医生；而在此之前的2014年11月，他已经拿到了百万级别的天使轮投资，投资方是和君资本和中国国药控股集团。 ▲速美仁医创始人黄伟。 那么，在速美仁医的实践中，在整形美容领域，如何判读一个美容医疗机构的资质？如何才能确定手术的医生是否靠谱？如何确定用药的安全和无菌？如何得到一个公开透明的价格？ “我们要做的，就是借助移动互联网，在用户和医生之间建立了一个信任体系。”7月1日，接受记者采访时，速美仁医创始人黄伟如是回答。 毕业于新加坡国立大学人机交互与数据挖掘硕士专业的黄伟是一个不折不扣的理工男，逻辑清晰，思维缜密。 他曾创业三次，独立开发3款APP，一直驻足的都是移动互联网领域。在学生时代，黄伟就开始和朋友一起合伙创业，开发移动式社交类的产品，当时的投资方为新加坡政府。因为考虑回国，项目黄伟交由合伙的朋友继续运营。 回国之后，他先后加入到东软集团和人人网，担任产品经理的职位。 在2013年，黄伟开始再度合伙创业，这次他关注的领域是在移动电商，开发了一款移动电商的APP，并获得IDG的A轮融资和红杉资本的B轮融资。在这次项目之后，黄伟萌生了独立创业的想法，项目交由合伙伙伴继续运营，黄伟开始自行创业之路。 这些从业经历为黄伟独立创立速美仁医打下了良好的互联网基础。 ▲黄伟的个人履历。 黄伟盯上美容医疗领域还另有渊源——他出身于一个百年医药世家，可考的历史中，他的家族出过医药各个细分领域的医生，耳濡目染使得他对医患关系有更深的认识。 “医患关系紧张的原因不是医疗资源稀缺，本质还是因为信任问题，”谈及医患关系最本质的问题，黄伟显得有些激动，“就拿挂号这个问题来讲，就算有天挂号这个问题能在互联网时代网上解决，也只是排队由线下改到了线上，你改变不了的仍旧是大家在排长队挂专家号。专家也很痛苦，你一个感冒患者排着队挂着我的号，我的癌症病人也在等着我。” 因此，他想通过自己的努力来改善这一情况，面对医疗这一“大盘子”，他选择从消费者医疗领域入手，以不涉及医保的整形美容科作为切入点，策略上是“小处着眼大平台”。 基于解决医患信任这一初衷，黄伟开始想要学习马云用淘宝建立了商家与买家良性信任体系的思路，他觉得，在患者选择医生的时候，除了原有的第一个选择维度医院、第二个维度职称之外，还能有第三个维度信任。 创业之初的三个月时间，对于整形美容医疗的行业，技术出身的黄伟可以说一点都不了解。但摩羯座的不服输精神，使他下定决心一定要跟整形美容医疗“死磕”到底。 在2014年的8、9月份，北京各大医疗机构、大型三甲医院、民营医院，甚至街边巷尾各色美容院都能看到黄伟的身影，他那段时间做的最多的事情就是聊天，跟各种医生聊，跟各种患者聊，甚至这个行业的一些“灰医生”都是他了解的对象。 “一天说过的话比原来一周都多。”黄伟笑言。 三个月下来，黄伟终于对整个行业有了大致的了解，也让他发现了整形美容领域最大问题——不透明。 从整形美容市场开始火爆以来，黄伟觉得这个市场简直就是野蛮生长、毫无章法、一片混乱。 在线下，街头巷尾充斥着各种各样的广告，公交车、地铁上到处是各色整形美容的信息；在线上，搜索整形美容相关信息，也同样是被各式广告刷屏，大量的信息让用户面临选择迷茫。 在黄伟看来，整形美容领域存在着四大问题，而这些问题无法从既有的线上线下得到解答。 ▲用户最关心的四大核心问题。 近些年，在整形美容市场几近暴力的增长下，50%的市场份额被两种模式占据：一种是极度注重外部装潢的宫殿式医疗美容机构，用财大气粗给用户信任感；另外一种是原始模式，街头巷尾的美容院凭借与用户的熟悉度，从社交入手给用户信任感，再向其推荐医生。 但是财大气粗势必收费不便宜，而小美容院也不见得就物美价廉，也许还更不安全可靠，而要做到信任，黄伟觉得最关键的解决之道还是透明。 如何才能做到透明？黄伟另辟蹊径，建立起一套速美仁医特有的信任体系。 ▲速美仁医的信任体系。 评价体系是他打通的第一环。与其他服务类APP评价体系不同的是，速美仁医平台所有可查询的评价都来自已消费用户，从发帖形式的评论中，可以一目了然的看到该名用户选择了什么样的服务、具体价格、哪一位医生等具体信息。 ▲速美仁医平台上用户术后对医生的评价。 先消费、后评价，这道门槛的设立极大的减少了“水军”的存在，相当程度上保证了用户评价的真实性和可参考性——毕竟，在注射式整形美容领域，单项消费近千元，医生雇佣“水军”刷信用这条路走不通。 在已消费客户的评论贴下面，用户之间的互动率也非常高，基本上每一条帖子下面都有数十条评论，有速美仁医的客服对售后的及时跟进，也有许多意向用户有针对性的提问。“过来人”用户的现身说法远比广告宣传的效果更为直接。 ▲消费后的用户在速美仁医社区的分享。 同时，这点也解决了术后的一个信息即时对称的问题，因为评论的都是已消费的客户，所以医生在回答患者问题时更有针对性。 黄伟举例说，某用户做了瘦脸针的项目，术后脸部淤青了一块，她通过线上评论晒出了照片。平台客服在第一时间直接联系到她的手术医生，医生第一时间解答了她的疑问，这是术后的正常现象，其他同类用户现身说法也给了她安慰，问题很快解决，避免了不必要的误会。 ▲用户术后问询，客服及其他用户的评论。 黄伟笑着说：“这要是放在公立医院，你还得重新挂号，给你看的还不一定是你的手术医生，要指定原手术医生看，还得等他哪天值班，万一那天他要上手术台，你这个问题还不知道什么时候能够解决，你也急他也急，医患关系很多时候就是这样紧张的。” “我们其实本质上和天猫类似，天猫不卖货我们也不卖，我们搭建一个平台，希望能引进最好的医生、最好的医院与用户对接，医生是入驻性质的合作。”黄伟说。 速美仁医对于入驻医生的考核也十分严格，总体说来分为四个维度（见下图）。 ▲速美仁医对医生考核的四个维度。 除了这些之外，速美仁医上可以清楚的查询到手术用的药品名称、规格、剂量和价格。透明化信息处理是速美仁医牢牢抓住的一个痛点。 “我们从严格意义上来说是一个撮合交易平台。撮合其实是个很弱的关系，交易才是最重的核心，只有交易你才能真正明白用户选择了哪一名医生、用了什么规格的药品，保证术前的极度透明、术后安全保障。”黄伟透露，速美仁医不提供具体的手术服务，但是同步跟一些商业保险机构签订战略合作，为用户投保。 从2014年11月拿到天使轮投资到现在，速美仁医已有的医生和消费者用户之间，成单率达到50%左右，平台的转化率很高，不过，黄伟觉得更值得骄傲的地方是他们的初衷——解决医患关系的问题。 在速美仁医创办之后不久，他们接触到了一名特殊的患者，这位患者患有先天性的唇腭裂，希望得到帮助。尽管此时速美仁医的专注领域是注射式整形美容，这位患者的问题并不属于他们服务的范畴，但是黄伟还是通过合作的医疗机构，为她找到了很好的医生。 ▲速美仁医平台数据。 “其实我们的同行们不愿意去打通线上线下这个闭环，因为一旦打通，势必就是利润的大缩水，蛋糕就小了。我觉得它是一个民生的、行业良性竞争的问题，可能跟赚钱有点相悖，但是我真的想做，自己认为还是挺有意义的。”黄伟说。 从注射式整形美容切入，黄伟在未来速美仁医的规划中，是想模式成熟了之后，引进更多的消费者医疗项目——比如牙科。 黄伟说，速美仁医本质初衷、商业模式、方向，其实是想解决医改的问题，所以速美仁医的模式更偏向医疗，而医疗是不上门的服务业，这个市场足够大，胜出靠的是用户口碑和体验，谁都不能做到一家独大。 “我们的商业模式在行业里可以说得上是第一，”黄伟很自信，“我其实是不太care（关心）竞争这个问题的。” 而以后速美仁医的发展会引入更多的盈利方式，包括以后会慢慢取消掉平台上促成交易的服务费用，引入一些多样化的广告（譬如出境游）来作为间接收入。黄伟介绍说，速美仁医平台上消费的用户，习惯了以千为单位的购买，不管从购买习惯还是消费能力上来说，都与一些价格偏高的消费更为契合,这是速美仁医相对其他电商平台的推广优势。 面对以后的发展，黄伟目前更为忧心的是复制速度不够快，以北京作为样板城市，他希望能更快的将速美仁医的模式推广到北上广深等全国更多的城市，因为毕竟，美容医疗并不是他的终点，他更看重的是背后的医疗逻辑。 “我不担心别人，我更担心自己，本质上也是自己跟自己在斗。”黄伟说。 版权声明： 本文由无冕财经原创，版权归无冕财经所有。如需转载，请务必联系我们（微信号：EudoraTian）,未经授权，转载必究。 Scan QR Code via WeChat to follow Official Account