“秒回”用户咨询，丁丁律师如何做法律服务界的淘宝？ || 小而美100+
想追赶2014年“互联网+医疗”热的林小建，却把互联网“+”上了法律行业，做了个法律界的淘宝平台——丁丁律师。
今年过年前，走投无路的创始人林小建刷信用卡给团队发了工资；新年后，丁丁律师获得了600万元的天使轮融资。
林小建觉得律师不像医生，还需要给病人做个CT，要是想在网上就解决客户的问题，法律服务市场是再合适不过的了。让律师有个平台寻找案源、当事人有个平台寻找律师，并提供支付担保方式服务，是丁丁律师正在做的事情。
但面对看似巨量的市场，林小建也有颇多无奈，丁丁律师未来需要做的是对律师服务市场的彻底颠覆。
直击传统行业痛点
律师服务界有个“二八定律”，百分之八十的案子被百分之二十的律师把持着。
林小建在律师行业待了17年，他深知律师服务领域存在的信息不对称问题，在行业的旧格局中，律师找不到案源，而有法律需求的人群又找不到律师。有需求的人群大多是通过熟人找律师，所以律师的主要案源是通过熟人介绍，新入行或者是人脉少的律师就难以获得案源。林小建希望通过这样一个项目给年轻律师提供案源，给有法律需求的人群提供更多的律师选择。
▲ 传统法律服务行业的痛点，图片来自财经网。
在互联网+医疗风吹得正热时，他尝试着把移动医疗的模式往律师服务行业里套。他找来原酷听网工程师林世荣、李静松，以及《财经》杂志原主编罗昌平，于2015年4月开启丁丁律师项目。
项目刚启动时，林小建拿了10万元把项目外包出去，然而却在2个月后拿了一堆垃圾回来，外包产品根本无法使用。为了寻求最佳的产品体验，他动手组建了自己的技术团队。
林小建几乎把市场上的法律服务软件都试用了一遍，分析每个软件的长短处并一一记下。他发现，同类软件不论是在用户体验还是盈利模式上都不尽人意。一些平台在设计产品的时候允许让用户直接拨打律师电话、无法对律师的服务做出监督或评价、把律师广告费作为盈利的主要来源等，这些缺点都让林小建在自己产品的后期打磨中避开了一些“坑”。
▲ 18年来“互联网+法律”机构分布情况。
依靠着对律师行业的深刻理解，林小建严格把控平台律师的认证，为用户做背书。同时也注重律师的体验，电话咨询服务一律由用户先发起，再由律师回拨；在完成咨询后，用户还可以给律师的服务做出评价，“这在电商里面是很基础的功能，但在我们律师行业，这是很难得的进步”。
在盈利模式上，丁丁律师主要从律师服务费佣金、平台衍生服务中获得盈利。
产品上线，林小建根本拿不出钱来打广告，丁丁律师的种子用户几乎都是靠团队成员在朋友圈里拉来的。目前，丁丁律师已经收获2万名认证律师和100万用户。平台服务覆盖全国300个地级市，日付费服务成交单数约300单，月流水50万元。
3月30日，丁丁律师宣布已完成600万元天使轮融资，投资方是北京宏图立德科技中心（有限合伙）。融资前夕是林小建最难熬的时候，他甚至刷信用卡来给团队发工资，也想过让大家先去外边找工作，等融了资再回来。
万亿级市场的想象力
林小建认为，律师服务行业和产品的特点，决定了做平台可以更快速地发展，因此，丁丁律师做的是律师界的淘宝，不会建自营律师团队。目前，丁丁律师已实现了正向资金流。
而专注打造平台的丁丁律师，把用户体验作为首要的追求。
▲ 丁丁律师创始人林小建（前排左二）及其团队。
在测试市场上律师服务的软件时，林小建做过一个统计，有的软件需要17步才能完成一项咨询。用户在找律师的时候就要经历选择地点、律师专业、案件类型、执业年限等，通过最原始的网上咨询手段才能完成一项咨询。
面对竞争对手如此差的用户体验，林小建给丁丁律师制定了一个规则：按地域优先、评价优先、活跃度优先三个评级自动筛选同城律师，每个律师的资料栏上都标明了执业年限、专长的案件类型、律所名称、活跃度，“总是把最便捷的律师交给你”，这是林小建给出的承诺。
用户可以选择图文咨询、电话咨询和预约面谈三种方式进行法律咨询，咨询价格由律师决定，由用户先发起，再由律师回应。相比较大多数只有“图文咨询”方式的律师服务平台，这可以让咨询者用最少的成本，得到快速且专业的回答。
找律师、选择咨询方式、咨询律师，3步完成一项咨询，就像“丁丁一下，律师来了”的口号这么简单。
▲ 丁丁律师APP截图。
据林小建介绍，当用户选择了“免费咨询”服务之后都可以被律师“秒回”，回答用户的咨询是律师在丁丁律师平台上积攒口碑最快速的方法。用户可以通过“送心意”给律师相应的咨询费用，只要用户采纳了律师的回答，都会有最少2元红包送至律师的账户。这种律师攒口碑+用户打赏的方式，让用户在第一时间就能得到律师的回复。
林小建估算过国内律师服务的市场容量：“根据最高法院的报告，去年全年将近有2303万个案件，结案标的额4.98万亿，平均每个案件单方的律师费算1万元，双方就要花费2万元，再加上一审、二审、执行、申诉等，算下来大概是7000亿到1.2万亿元的规模，而在美国相同的市场则是2万亿。””
面对巨量的市场，林小建却有无奈之处：“法律市场的流量入口还是被传统把控，当事人主要还是通过熟人介绍和百度联系律师。”
在此背景下，用户在互联网平台的付费意愿不强，而平台为了盈利又不得不收取佣金，林小建把这一阶段称为“市场及品牌培育期”。他对未来充满信心，一旦流量跟上来，律师费则会由低到高，佣金也会减少，“现在越来越多用户和律师通过平台成交，这种服务和体验是百度等传统平台无法比拟的”。
对此，林小建打算在下一步主攻提升平台律师的服务品质，他想在这一方面达到用户对传统律师服务认知的同时，对用户找律师进行根本性颠覆。
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