岂有此理！游客住丽江客栈被蚊子咬醒，前台：是宠物，熏死一只赔一百！更可怕的还在后头……

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很多人出门旅行前，

都会根据网上的打分和评论挑选酒店。

从几十家店里找到了一个看起来很好的店，

一入住却发现到处是问题！

这样的酒店是如何做到排名靠前的呢？

好评客栈成了普通农家院

前不久，重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游，他在××网看到，风花雪月连锁客栈初见店是一家高档型客栈，网上评价很好，房间图片也很漂亮，再加上价格比其他客栈便宜，他就订了一间大床房。

但当他们一家来到客栈却发现，

这里跟普通的农家小院没有什么区别，

楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架，

屋檐上和阳台上也挂满衣服。

更让他难以接受的是，

半夜里被蚊子叮咬无法入睡。

李先生表示3点钟就醒了，“醒了就睡不着了，蚊子咬人，没有蚊香”。

李先生向客栈前台人员反映蚊子问题，他们不仅不解决，反而对李先生进行调侃。

客栈前台人员：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”

“骑马280（元/人）是两个小时，180（元/人）是1个小时，想玩到几点就玩到几点。”别看解决问题不行，一推介旅游项目，前台人员对客人倒是很热心。

不少客人反映

他们也有过和李先生一样的遭遇，有的人经不住前台人员的软磨硬泡，不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍，这些前台人员在丽江被称为管家，每一家客栈有2-3名，他们的工作就是拉客人旅游购物，然后从旅行社或购物店拿回扣。

在丽江古城的一些客栈，

让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。

丽江风花雪月连锁客栈一位管家

承认他们拿回扣的事实。

客栈管家：我一个月算下来就出（单）三四万（元）。

记者：那这边老板给你怎么分？

管家：五五分。

客栈“管家”推销旅游项目获取回扣

“ 

不要脸的让你消费，消费完了再没消费的了就不给房了，说白了他这个就叫坑人。

”

业内人士说，

管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目，

比如去拉市海骑马、

到酒吧街喝酒、

玉器店购物等，

回扣率一般在50%左右，

有的甚至更高。

客人如果不肯参加旅游购物，

客栈一般会以满房为由要求客人搬走。

客栈网络刷单，虚假宣传名不副实

据××网介绍，“亲的客栈丽江水墨印象店”靠近四方街和大水车，也就是古城的中心。但实际上从四方街出发走了二十多分钟才到达客栈，不仅位置偏僻，而且不少地段还是泥巴路，出行很不方便。

网站还介绍，

这是一家豪华型的客栈，

全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。

但到了客栈就会发现，

房间并没有地毯，

无线网络的信号很差，

根本就上不了网。

摸一下床头，

上面积满了厚厚的一层灰尘，

热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。

好评自己写，遇差评就骚扰

丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”在× ×网上一直排名首页的前几名，丽江古城大大小小的客栈不下5000家，网络竞争激烈程度可想而知。

那这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢？

据了解，

决定网上排名的首要条件是客栈订单量，

两家店的订单量都是5000多，

是网站最高的。

这两家客栈都是连锁的，

每家都有20家左右的加盟店。

客栈管家说，

他们加盟店都有刷单任务。

记者：一天刷多少单？

管家：一天每个客栈就是八单，（一天）一百多单。

记者：一天要刷一百多单。

管家：但是不能太假了，都需要分时间段，然后别弄的太明显，太集中了。

据业内人士介绍，

丽江古城的新开客栈一般会通过刷单来提升排名，

连续刷单15天左右就能排到前面。

业内人士说，好评分数也是决定网上排名的一个关键因素，“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的好评分数都是5分，也就是满分。

这些客栈在客人结账的时候，

管家都会要求客人给五星的好评，

有的管家甚至拿过客人的手机，

自己给客栈写好评。

管家写完好评后，

还把好评内容拍下来。

有管家说：“我们有任务，每天都要有好评”。

截至记者发稿时，风花雪月连锁客栈初见店的用户评价有3788条，好评率为96%，这就意味着有4%的差评，按照这个比例计算，这家客栈就有150多条差评，但网上只显示了6条。客栈管家说，遇到客人给了差评，他们就马上联系客人删除差评。

记者给“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”给了差评，果然有自称是这两家客栈负责人的人给记者打电话，提出了删除差评的条件。

第一家客栈的负责人表示“您这边能不能把我们的差评删除，我们这边是给你一个红包的返现”。

第二家客栈的负责人则表示“（给你）退一下房费，然后再退你500块钱，好不好”？

记者没有答应他们的要求，于是他们就不停地对记者进行电话骚扰。

有一位客栈工作人员还称“老板交待我们说你要是不同意的话，只能每天给你打20个电话”。

网站并未正面回应

1

新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

2

经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

3

违者将处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

记者在丽江暗访时，和× ×网丽江负责人进行了联系，向他们反映了一些客栈刷单、删除差评等现象，但是× ×网并未进行正面回应。

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来源 | 央视新闻