这款小程序不仅吸粉无数，还激活了企业10%的“僵尸粉”

 2017.12.17 

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一场活动可以让公众号增粉不少，可渐渐地公众号粉丝变得沉默，打开率越来越低，变现之路变得困难。所以，如何激活老用户成为商家难题。

现在有人用了一种新办法，“激活”了企业微信10%沉默用户。其实大家都能猜到是用的小程序，那么小程序是如何激活老用户的呢？看看华东师范大学是怎么做的吧！

给每个师生配个“私人助理”

在小程序之前，华师大早已经开始借助微信的各种能力做信息化改造。并确定了以订阅号+企业号+校园卡（卡包）的“组合拳“形式。其中订阅号承担校园移动信息宣传门户的作用，而校园卡则为移动服务的介质，微信企业号则为移动管理门户。

但这种建设的思路存在以下几个问题：

1、 对于高校而言，部门及相应信息化系统很多，需要更完善明确的管理权限分级功能，在这点上，企业号相比服务号、订阅号而言更加适合。

2、 一旦把如此多的信息化系统放在企业号上，又造成应用过多、功能入口过深，操作较为复杂；

3、校园卡在卡包里，但查询和充值却要到企业号上，多入口导致用户体验不尽人意。

现在，华师大把校园卡的“使用、查询、充值”全部融进小程序，轻松解决了校园卡入口深、多入口的问题。一下子就把“信息查询、功能服务、校园管理”等“智慧校园”三大诉求全完成了。

师生在任何时候 ，都可以随时打开小程序，查询、充值“一站式“完成操作，再也不用耳听六路，眼观八方地盯着”订阅号“”企业号“多个入口，只需一个小程序就可以解决所有问题。

打造校园“身份证+银行卡” 提升3倍开卡率

华师大对小程序的定位是： 快速、触手可得，让更多的学生和教职工感受到便捷，那么华师大究竟是怎么做到的呢？

1、打通企业微信数据，一键授权、双卡互动

初次使用小程序，学生和老师只需确保已在企业微信中领取并激活了微信校园卡，即可将师生的工号与小程序自动关联，师生可以直接打开并以校内身份操作使用小程序，可以在电子校园卡中可以方便地查询实体卡中的余额、消费记录等信息，并完成和实体卡相同的消费、门禁等功能。

2、快速验证身份，只需拿出手机

当路过图书馆等设有门禁的出入口时，直接调取“电子校园卡”，在闸机口扫一扫，即可识别出入者身份；而这也可以运用到校园绝大多数的需要验证身份的场景，比如食堂“蹭饭”。

3、 随时随地充值，降低管理人员的成本

根据学生需求和场景的连贯性，在小程序内可以随时查询校园卡的基础上，今年4月，华师大小程序v2.0版又增加了“微信支付”功能。实现在线充值。以前人工充值窗口开放时间已降为2天开放一次，长龙般的充值队伍也消失了。

目前华师大小程序的新用户正以每天150人的速度增加。尤其在8月22日大二军训入营和9月10日秋季新生入学当天，新增开卡人数分别提升了2倍和3倍。

丰富服务结构

小程序“激活”企业微10%沉默用户

华师大企业微信上还有40多个与师生学习、工作、生活等有关的应用。但由于入口过深，用户体验不便捷，这极大影响了产品活跃度。而小程序入口众多，场景明确，非常适合具有场景化的高频需求，因此刘欢把图书馆借阅记录、宿舍电量、课表、考试安排、成绩查询、通知公告和讲座信息等功能，也一起进入华师大的小程序中。

在丰富小程序的服务结构之后，华师大将小程序的特性与企业微信的用户基础结合。一方面与企业微信联动，通过企业号消息通知、华师大订阅号推送小程序，逐步让更多的师生了解并开通电子校园卡，逐步增加小程序的曝光量；另一方面将小程序作为数据展示和用户互动的窗口，反哺作为校园管理CRM后台的企业微信。自1月9日上线后，目前华师大小程序使用人数已突破3万，占全校总人数的75%。

由于首次使用小程序需通过身份审核，要在企业微信里输入学工号、姓名等相关信息，与企业微信的通讯录数据匹配后才能绑定使用。因此小程序上线后，还为企业微信激活了近10%的沉默老用户。 

未来，华东师范大学继续要增加小程序的互动性——比如校园卡余额不足的提醒、自动续费充值，借阅到期提醒和自动续借，宿舍电量预警等，借助小程序入口浅，打开速度快，服务响应及时等特点，逐步把需求高的功能从企业微信中释放出来，并继续为智慧校园的服务开辟了更多使用的场景和想象空间，让师生快乐的享受校园生活的乐趣。

 冬 日 福 利 

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