小程序引导关注公众号，为什么会被封？
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2018.3.7
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近日，有人向萤连长哭诉小程序客服消息，因涉嫌诱导关注被封！
额，对于大多数人来说，这种被封方式，还真是头次见。据了解，这位“仁兄”学别的小程序，也在自己的小程序客服消息中，设置自动回复粉丝，并引导关注公众号。没用多久，就被封禁“接收用户进入客服会话事件推送”能力至永久。
于是跑来哭诉，说现在什么都封，不知道该如何玩了！
被误以为的“官方标配”功能
很多人觉得从小程序客服消息引导关注公众号，是官方赋予小程序的众多功能之一，许多头部小程序也这么玩儿，为什么会涉嫌诱导关注呢？
其实，你造吗？官方的小程序手册里，已经明确说明：“不得滥用模板消息和客服消息，包括但不限于利用模板消息和客服消息骚扰用户、广告营销、向用户发送与客服咨询无关的任何文案、图片。”
用户为什么要点入客服消息？不就是为了咨询吗？比如，有顾客想了解某件衣服M号适合多高多胖的穿，而你却给我一个链接，点进去是关注公众号。里面都是营销、推广类的文章，与我想要获得的答案，完全无关，这不是摆明了让顾客不爽吗？
当你不爽时候会怎么办？必须是投诉啊！
一个“世纪”难题，正困扰着大家
很多人郁闷，为什么有的小程序这么玩没事，我的却被封？来，萤连长问一下，你弄清楚了什么叫“场景延伸”和“诱导关注、分享”吗？
以解决用户痛点出发的分享或关注，就是场景延伸。比如：
出去吃饭，餐厅推广自助点餐。顾客扫码后，先关注公众号后，再点击菜单栏的点菜服务；
在门店或商场，用户需连WiFi时，先关注公号，再获取WiFi密码的方式；
商场里的无人充电宝，用户扫码关注公号后，进行正常租赁流程等等。
这种基于用户需求的关注方式，就是正常的场景延伸。
就像微信支付成功页面的内容也是这样，有立减金，你可以领取送给好友；也有关注公众号的选择，但并不是自动勾选，任由用户选择；还有送外卖券、摇摇乐等各种玩法，都能解决一些用户痛点，让用户心情愉快的领取或关注，这样的分享转发和关注公号，也是典型的场景延伸。
关于涉嫌诱导分享、关注的案例，萤连长说得特别多。其实所谓的诱导分享、关注就是以公司利益为核心，背离用户体验的行为。比如，你的小程序广告说免费听“宝宝的枕边故事”，用户兴冲冲的跑来点击，你却告诉我需要成功分享给3个好友，才能免费收听。为了让用户更加“卖命”分享，还提出赚佣金的模式，这与用户点进你这款小程序的初衷严重相违背，好好的亲子时刻，被你弄的这么铜臭味，你说算不算诱导？
官方规则如下：
5.1.2利诱用户分享或关注：分享或关注后对用户有奖励。包括但不限于：分享或关注后获得礼品（包括但不限于现金、红包、实物奖品虚拟奖品等），分享或关注后获得或增加抽奖机会。
这款小程序，用免费收听和享赚佣金，利诱用户分享，实在可封。
以用户为导向，才是发展根本
微信团队当初研发红包的时候，其实就是为了解决自己的痛点，每年农历新年后的第一个工作日，所有管理层都会向员工和下属发放小额现金红包。随着公司规模的不断扩大，发放如此多的红包让高管们感到精疲力尽。
员工也是用户，如何解决这一痛点呢？于是他们通过技术解决了这一问题——就成为了最初的微信红包。令人没想到的是，红包玩法变得这么受欢迎。2018年春节期间，共有7.68亿人使用了微信红包，换种说法就是解决了7.68亿人的痛点，这就是为什么一定要以用户为导向，解决用户痛点才是发展根本。
“一切以用户价值为依归”，是腾讯一直延续的理念。所以我们看到微信经常更新，都是些小能力，比如优化UI、语音转化、发现栏功能的开关等等，这些功能虽然不起眼，但却真正解决了用户痛点。这种对待用户需求的务实态度，也让腾讯逐渐形成了比较强的应用型创新能力和技术落地的能力。
小程序是为了提升用户生活品质的，不是拖累用户的。什么是场景延伸，什么是诱导分享、关注，你得先弄清了！
企业开发小程序时，不要看到别人这么玩，涨了很多粉，那么我也照抄，甚至“添油加醋”的设计一些“关卡”，让用户不得不通关，才能获得某些服务。
不是所有的小程序引导关注公众号，都会被封，应该要以解决用户痛点的角度开发每一个功能，结合自身产品和服务特点，借助小程序开放的能力，形成独特的玩法。这样你的小程序不但不会被定为涉嫌诱导分享，还能成为传说中“别人家的吸粉利器”。
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