九阳：用户接触计划

九阳集团互联网应用推进总监王峰杰：现在推一个事情，我们要思考他们的重点是什么？

对用户来说，他们希望能获得更好的服务，当他们的机器产生问题的时候，他们能够第一时间去解决。

对于经销商来讲，其实很简单，他们就要销售、要增长，对于生意。对于用户来讲要养家，希望给用户提供更好的服务，希望产生二次再购。

九阳是怎么做的？

推荐阅读

服务行业最重要的是什么?答案是——客户。为什么用户重要?而客户重要在哪里？围绕客户产品的互动性又是如何实现的？是每一个服务型企业都在思考的问题，作为中国领先的小型家电企业——九阳，它是通过一种什么样的方式和用户连在一起，如何实现数字化管理的？

改变是从微信服务号+微信企业号开始。

一，九阳之痛，经销制把用户搞丢

在豆浆机领域，九阳说自己是第二，就没人敢说是第一，在与日俱增的豆浆机销量背后，九阳的管理层却高兴不起来，究其原因是因为九阳的产品销售是经销制，九阳的产品和服务是通过经销商出去的，九阳把产品卖给经销商以后就断了，而九阳公司在整个交易和服务的过程是不参与的，因此产品虽然卖出去了，什么时候卖出去的？哪个网点？卖给谁了？没有一个清晰的反馈。

二，找回失联用户困难重重

九阳的高管越来越认识到，与消费者越近，就有更多的话语权，他们想第一时间了解销售情况，第一时间与用户连接互动，第一时间处理售后问题提升品质。对于九阳公司的这3大诉求，他们自己也做了很多努力如给导购员配置合约机、安装销售APP。

但收效甚微：

1，在APP的下载安装使用过程中，需要对员工进行培训和沟通，成本巨大。

2，APP推广难度大。

3，APP维护成本高。

4，组建APP研发技术团队困难等等。

三，微信企业号+微信服务号让连接变得如此简单

相对于APP端的开发和维护，利用微信去连接用户解决问题简直就是“So Easy”。

1，微信企业号——让用户画面更清晰

有了企业号之后，收集用户的数据就方便的多了，九阳把所有的经销商的导购员和门店信息绑定并上传微信。当消费者进店后，买了一台九阳的产品，通过导购员的引导，扫一扫二维码可以获得延保活动或者红包奖励。

这时候导购拿出手机打开九阳企业号“我的二维码”，关注微信服务号，然后用户根据提示输入手机号注册填写资料就能参与活动。这时九阳就获得了用户的相关信息。而且九阳通过这个二维码还能够清楚知道这个机器是从哪个经销商、哪个导购员里卖出去、卖出去的数量是多少。

2，微信服务号——让服务更方便

关注了微信服务号的消费者在未来产品使用出现故障后，之间通过微信的服务号基于LBS就可以找到离你最近的维修点。其他的一些问题也可以通过服务号去反馈。

大体流程是：

1，用户拿起手机打开微信服务号，选着售后服务端口，提交自己的问题。

2，微信企业号后台员工即时收到消息，迅速做出响应，对问题做出解决。

轻松2步，就解决了以前电话客服时代流程慢，时间长，沟通有困难的痛点。

像九阳这样的企业还有千千万，经销制下的短板让企业和顾客之间出现一条似乎无法逾越的鸿沟，但通过微信企业号+微信服务号的创新营销方式，为尝试数字化转型的企业指明了方向。那么在转型过程中如何数字化管理？如何使用销售酬金激励导购？如何让经销商在销售中运筹帷幄？你可以在《微信力量》中找到答案！

点击下方“阅读原文”阅读《微信力量》