如何重置人力资源，让工作完全改观

文章于2021年10月27日在《福布斯》上发表。

作者：Ravin Jesuthasan,

Global Transformation Services Leader, Mercer

在1993年的经典电影《土拨鼠之日》（Groundhog Day）中，天气预报员菲尔•考纳斯（Phil Connors）被困在了周而复始的时间循环中——每天被Sonny&Cher的歌声吵醒，重复着同一天。面对这种无休止的重复，菲尔感到了困惑、沮丧和愤怒，但还是看到了希望。从某种程度上说，新冠疫情期间，我们的企业也受困于自己的“土拨鼠之日”。“大规模”的疫情导致了“大规模”的员工离职，甚至是“大规模”的人员迁移。但是，和菲尔一样，如果我们不进行一次“大规模”的重置，那么我们就注定要重蹈覆辙。

当前我们所面临的现实是员工疲惫懈怠，人才短缺且渴望变革。对人员的全新赋能随处可见，比如餐馆由于员工短缺而缩短营业时间，零售商增加新的福利（如全额报销大学学费）等等。而当你将这种工作的“民主化”与前所未闻的数字化速度和规模相结合时，你会发现人力资源职能在面对这些转型时已经应接不暇。作为企业的人才战略专家，人力资源部门发现自己被推到了新的难题面前——员工坚持要求结算清楚，而业务主管和董事会则坚持要求拿出解决方案。然而，去年的解决方案并不能解决当前的问题。如果不能认识到这一点，你的企业就有可能反复不断地受到当前人才问题的困扰。 

为了避免陷入这样的时间循环，人力资源部门可以首先问自己两个关键问题：

1. 我们如何重新设计工作，使人员尽可能实现无缝对接，同时又能使工作本身实现长久的变革？

2. 我们如何重新规划员工体验，以满足所有人员的需求，无论他们身在何处，并让他们可以采取主动，决定自己的需求？

这两个问题的答案将指导人力资源部门推进必要的人事和文化转型，以确保公司把工作做到实处上并保持盈利能力。

我在即将出版的新书《没有岗位的工作》（Work Without Jobs）中提到，无论是重新设计工作还是重新规划人才体验，归根结底都是关于如何建立联系。这包括了人与工作、人与公司、以及人与人之间的联系。为了帮助建立这些联系，我们需要考虑三种将人与工作联系起来的类型：固定型、灵活型和流动型，每种类型都有着自己独特的工作策略。

固定型

固定型职责或岗位适合的情况是：有一定量的日常工作，符合合规要求或控制需要，或者该岗位具备独特或难以获取的技能，企业有必要安排固定的全职工作。这时，企业需要依赖ERP系统支持的工作架构将人才与工作相连接。当所需的工作和技能相对稳定时，这种做法就尤为适合。此时，传统的劳动力规划工具（例如员工数量规划）依然有着重要的作用。

灵活型

如今，灵活和灵活性几乎已经成为描述当前人才现状的通用术语。然而，在这里，“灵活性”实际上代表员工承担了多种角色，这些角色既是部分固定的，又允许员工根据需要进行灵活安排。举个例子，市场营销部门的一名员工承接了人力资源部门的一项工作，需要运用到她对客户的洞察以及分析技能。要实现这种灵活的工作安排，就需要人才市场来支持传统的ERP系统，以应对不断变化的工作和技能要求。此时，传统的劳动力规划与以技能为基础的规划相结合，以满足工作的双重需求，而技能则成为了工作的硬通货。

流动型

随着技能成为工作的硬通货，员工从传统的工作约束中解放出来，可以在短期内完全投入到需要他们的任务、工作和项目中。想象一下一名自由职业者或是一名项目数据科学家可以根据需要在市场、人力资源和运营等多个项目之间流动。要重置人力资源，你需要一个完全成熟的内部人才市场，它能让你在需求快速变化时灵活调用短缺技能，同时还能提供技能升级和再培训的机会。与此同时，员工数量规划现在就变得不那么重要了。因为对于“流动型”方式而言，优先考虑的是敏捷工作和基于技能的规划。

如果你想要把员工和工作相连接，那么你首先需要与你的员工建立起个人的联系。传统而言，人力资源部门提供的是“一刀切”的解决方案。然而，未来的工作需要一个围绕员工独特需求构建的架构。这场疫情让我们意识到对灵活性的需求会给我们现有的体系带来压力。例如，你目前的薪酬和福利结构是否允许四个人分担一天八小时的工作？你的员工价值主张（EVP）是否既能吸引注重组织使命和目标的员工，也能吸引那些更看重个人安全的员工？睁只眼闭只眼不解决问题。然而，赋予数字化以人性化体验则可以带来帮助。了解员工的现状，为他们量身定制员工价值主张（EVP），这样，你就能建立起可持续发展的员工队伍、组织和社区。

在我看来强大的领导力和尚可的战略组合比强大的战略和尚可的领导力组合更为重要。理由很简单，因为即便这只是一次人力资源的完全重置，它还是会影响到组织的每一个角落。领导者的积极参与和支持是获得成功的关键。你需要将这方面的对话集中在以下几点上：

构成这些对话的基础应该是这样一个基本事实：人力资源完全重置的关键在于变得更加敏捷，而要实现这样的敏捷，我们首先需要接受不进则退的现实。

每天一成不变地重复同样的事情会让人力资源觉得他们像菲尔•考纳斯一样陷入了时间循环之中。在《土拨鼠之日》的结尾，菲尔改变了他对生活的态度，开始重新思考生活中更重要的事情，才得以从时间循环中解脱出来。当他在Sonny & Cher的《I've Got You Babe》的歌声中醒来，他迈向了一个截然不同的未来，因为他已经不是原来那个人了。同样，新的世界和社会秩序也要求我们采用新的工作方式以及关联方式。人力资源的完全重置将带来翻天覆地的改变，它将为职能、组织、员工和社区打造一个截然不同的未来。

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